典雅物業(yè)管理服務(wù)行銷培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 們?yōu)闃I(yè)主服務(wù)之本。誰能真誠的為業(yè)主提供終身的服務(wù)，誰才能在行業(yè)中成功一輩子。他們?nèi)諒?fù)一日狂熱地尋找 更好的方式取悅顧客，似熱戀中的男士。文字比聲音留存的更長久、真誠的文字更能打動(dòng)人心，聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)業(yè)主，在不同的需要下我們可以采用以下一些類別信函 ? XX感謝函 ? XX祝賀函 適用對象：層次教高的辦公室人員或是距離較遠(yuǎn)以及不方便接受拜訪的業(yè)主 兵法之三：善送各種小禮品 饋贈(zèng)禮品是表達(dá)感謝和尊敬的一個(gè)重要方式，物業(yè)從業(yè)人員尤其應(yīng)該有投入的意識(shí)，當(dāng)我們?nèi)グ菰L業(yè)主或是特定服務(wù)時(shí)都應(yīng)該送一些小禮物表示感謝，尤其是對我們的老業(yè)主也應(yīng)該在經(jīng)常把有紀(jì)念意義的東西贈(zèng)送他們，讓他們感到我們時(shí)刻都在記住他們（如入住紀(jì)念日）。他必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 適用對象：從業(yè)較久的客服人員 兵法之八 :建立屬于自己的業(yè)主資源網(wǎng) 利用業(yè)主的不同職業(yè)、不同專長，這本身就是一種資源。 適用對象：服務(wù)中心組織 從業(yè)較久、業(yè)主入住量較多的員工 兵法之十 : 文化服務(wù) 文化的力量是強(qiáng)大的。 適用對象：較易與女性溝通的女性客服人員 兵法之十三： 做生活上的好朋友，好幫手 真正的業(yè)主服務(wù)體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼，在他們需要幫助的時(shí)候，無論何種困難，他們會(huì)想到有一個(gè)生活顧問的朋友一定會(huì)盡力的幫助他。同時(shí)也是創(chuàng)造一個(gè)與業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)。 適用對象：所有業(yè)主 兵法之十九：做心靈的使者 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人員之間的關(guān)系不僅僅是業(yè)主與服務(wù)者之間的合約關(guān)系，更應(yīng)該是朋友之間的關(guān)系。 個(gè)人標(biāo)簽：客服人員把自己的姓名電話等資料用背面有膠性的彩紙打印或?qū)懗鰜?，做成小?biāo)簽，在每一份資料上都貼上。 適用對象：溝通能力較好的女性客服人員（男性也可） 服務(wù)兵法之二十五： 把每個(gè)進(jìn)步與業(yè)主分享 業(yè)主最希望看到我們在公司的每一次進(jìn)步，因?yàn)檫@意味著他們的選擇是正確的，意味他們的服務(wù)將更有保障。 :44:1911:44:19March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:1911:44Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 44分 19秒 11:44:1926 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 44分 19秒 11:44:1926 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 適用對象：所有業(yè)主 服務(wù)兵法之二十三： 領(lǐng)導(dǎo)幫助我 讓我們的經(jīng)理或主管電話或信函甚至當(dāng)面拜訪業(yè)主，為我們樹立威信或掃除一些障礙。 適用對象：大多業(yè)主尤其是影響力中心 兵法之二十：影像留念 影像制品是我們服務(wù)的真實(shí)寫照，所有的人都喜歡經(jīng)常的翻閱照片，利用我們的相機(jī)和攝像機(jī)，把業(yè)主的有紀(jì)念意義的瞬間攝制下來送給業(yè)主，讓業(yè)主珍藏起來的東西必然會(huì)長久讓業(yè)主記住。建立好每個(gè)業(yè)主日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)我們一天天由物業(yè)管理向生活顧問轉(zhuǎn)變時(shí)，這種服務(wù)方式也一定會(huì)成為一種必然。如果我們連這一點(diǎn)都無法滿足業(yè)主需求的話，客戶服務(wù)就無從談起了。 適用對象：關(guān)系網(wǎng)較廣的客服人員 兵法之九 : 業(yè)主聯(lián)誼會(huì) 集體地組織多種形式的業(yè)主活動(dòng)讓業(yè)主感到難忘和快樂，增加了他們之間的凝聚力。用現(xiàn)代的方式與業(yè)主交流，他會(huì)覺得很時(shí)尚。 適用對象： 所有客服人員 針對不同層次的
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