典雅物業(yè)管理服務(wù)行銷培訓(xùn)(完整版)
【正文】 業(yè)主，精心設(shè)計(jì)一張卡包括在語言上，措辭上，色彩上都刻意的琢磨。 幾年的物業(yè)管理營銷經(jīng)驗(yàn)不足讓我真正深刻地認(rèn)識服務(wù)地真諦，尤其是服務(wù)在物業(yè)管理中的決定作用，那么我們要做的就是從最基礎(chǔ)的服務(wù)做起。在物業(yè)行業(yè)誰能長久立于不敗之地呢？只有那些能為業(yè)主提供更多更專業(yè)服務(wù)的員工才是業(yè)主最需要的服務(wù)者；只有那些把服務(wù)作為營銷生命的員工才是市場需要的人。賣給客戶第一件產(chǎn)品只是長期合作的開始， 不能帶來后續(xù)的多次生意，那你就是一個(gè)銷售失敗者。同時(shí)禮品有很多的講究，應(yīng)該針對業(yè)主的不同個(gè)性用心去選擇。 適用對象：所有層級客服人員、業(yè)主 兵法之五 :巧用卡片 兵法之六 :通訊手段的魅力 通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、電話、傳真等現(xiàn)代化的通訊方式和業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系與溝通。能夠使資源互相發(fā)揮作用是我們開展物業(yè)服務(wù)的較高境界，也是一種無投資的服務(wù)。只要不斷給業(yè)主和住戶宣傳公司的理念，培養(yǎng)親公司文化的業(yè)主、住戶人群，就會建立忠誠客戶。當(dāng)業(yè)主生活上需要幫助時(shí) ，我們應(yīng)該竭盡所能，真心地幫助業(yè)主。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)業(yè)主，如有變動及時(shí)通知，同時(shí)建議客服及管理人員手機(jī) 24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。我們是業(yè)主托付一生的朋友。樹立個(gè)人服務(wù)品牌。我們在所從事的行業(yè)中的成功以及我們對物業(yè)管理事業(yè)的信念會感染我們的業(yè)主，讓業(yè)主更加尊重我們、尊重我們所從事的行業(yè)，也拉近了我們與業(yè)主的距離，同時(shí)有利于我們要求業(yè)主作進(jìn)一步的支持和幫助。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 44分 19秒 11:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:44:1911:44:1911:44Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:44:1911:44:1911:443/26/2023 11:44:19 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時(shí) 44分 19秒 上午 11時(shí) 44分 11:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 11:44:1911:44:1911:44Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 44分 19秒 11:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 44分 :44March 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 適用對象：有影響力的業(yè)主 工作快樂，吉祥如意！ 祝 大 家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 適用對象：所有客服人員 兵法之二十二： 給入住業(yè)主的一封信 祝賀入住業(yè)主喬遷之喜，如果因?yàn)槲覀兊馁澝琅c祝賀使孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，夫妻更添恩愛，那么我們也會得到應(yīng)有的回報(bào)。只有和業(yè)主進(jìn)行心與心的交流，做到同喜同悲、相互關(guān)懷、相互鼓勵(lì)，才能最終讓業(yè)主成為你的忠誠業(yè)主 。只有把服務(wù)做到業(yè)主的心里，才能贏得業(yè)主的真心。 適用對象：大多業(yè)主尤其是普通家庭業(yè)主 兵法之十四： 建立強(qiáng)大的顧問群 管理處或個(gè)人營造屬于自己的顧問團(tuán)，一方面可以豐富我們的知識，增加整個(gè)部門員工的知識，同時(shí)也可以非常專業(yè)、迅速地解決業(yè)主遇到的困難。 適用對象：層次較高業(yè)主 兵法之十一： 處理需求等就是最佳的服務(wù) 在業(yè)主的心目中，報(bào)事、處理、效率等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務(wù)就是解決業(yè)主生活上的需求。每個(gè)人都應(yīng)該努力營造屬于自己的業(yè)主資源網(wǎng)。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方式。 意見表是我們培養(yǎng)忠誠業(yè)主的良好工具
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