【正文】 :44:1911:44Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 個人印章：與標簽相似，我們刻一個個人服務印章，內(nèi)容與標簽一樣。 適用對象：所有員工 兵法之十七：巧用日志 我們可以用各種方式（臺歷、掛歷、自己設計等）為業(yè)主設計一份服務檔案，把對客戶來說重要的日期記錄下來，或者留給業(yè)主或作為我們服務用的留存。通過不斷的給 業(yè)主、住戶 送公司的報紙、雜志、宣傳品，重大的新聞和公司的成長、所獲的榮譽，他們對公司的認同程度就會加強?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系方式，是有效的溝通方式。 業(yè)主忠誠度 業(yè)主終身價值 現(xiàn)實情景卻是： 有的客服人員擁有 200位業(yè)主，卻只經(jīng)?；卦L其中 的 15位左右 …... ？？？ 業(yè)主接房后從未聯(lián)系過的占 % 業(yè)主打了多次電話才有回應的占 % 我們打電話僅僅是為了崔費、！ 來自同行業(yè)的一項調(diào)查 —— 我們要做的首先是取得業(yè)主的滿意， 而我們的目標是爭取盡可能多的忠誠業(yè)主。 那么業(yè)主的忠誠從何而來呢？ 獲得對方忠誠的最佳方法就是先付出你的忠誠 服務產(chǎn)生忠誠 三、工具的使用 服務水平首先是一項技能，真正杰出的行銷專家無一例外都是優(yōu)秀的服務大師 ?? 他們每個人的營銷生涯都對自己的客戶采用了數(shù)以萬計的服務方式，可見服務并不是我們想像的如此簡單。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方式。 適用對象：層次較高業(yè)主 兵法之十一： 處理需求等就是最佳的服務 在業(yè)主的心目中，報事、處理、效率等服務是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務就是解決業(yè)主生活上的需求。只有把服務做到業(yè)主的心里，才能贏得業(yè)主的真心。 適用對象：所有客服人員 兵法之二十二： 給入住業(yè)主的一封信 祝賀入住業(yè)主喬遷之喜，如果因為我們的贊美與祝賀使孩子學習進步，夫妻更添恩愛，那么我們也會得到應有的回報。 2023年 3月 上午 11時 44分 :44March 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:44:1911:44:1911:44Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:44:1911:44:1911:443/26/2023 11:44:19 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時 44分 19秒 11:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。樹立個人服務品牌。因此我們應該把自己的詳細聯(lián)系方式告知每個業(yè)主，如有變動及時通知，同時建議客服及管理人員手機 24小時處于開機狀態(tài)。只要不斷給業(yè)主和住戶宣傳公司的理念，培養(yǎng)親公司文化的業(yè)主、住戶人群，就會建立忠誠客戶。 適用對象：所有層級客服人員、業(yè)主 兵法之五 :巧用卡片 兵法之六 :通訊手段的魅力 通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、電話、傳真等現(xiàn)代化的通訊方式和業(yè)主進行聯(lián)系與溝通。賣給客戶第一件產(chǎn)品只是長期合作的開始， 不能帶來后續(xù)的多次生意，那你就是一個銷售失敗者。 幾年的物業(yè)管理營銷經(jīng)驗不足讓我真正深刻地認識服務地真諦，尤其是服務在物業(yè)管理中的決定作用，那么我們要做的就是從最基礎的服務做起。用現(xiàn)代的方式與業(yè)主交流，他會覺得很時尚。如果我們連這一點都無法滿足業(yè)主需求的話，客戶服務就無從談起了。建立好每個業(yè)主日志是做好客戶服務的基礎。 適用對象：所有業(yè)主 服務兵法之二十三： 領(lǐng)導幫助我 讓我們的經(jīng)理或主管電話或信函甚至當面拜訪業(yè)主，為我們樹立威信或掃除一些障礙。 2023年 3月 26日星期日 11時 44分 19秒 11:44:1926 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的