【摘要】顧客投訴處理技巧講師:王歡二二年五月顧客投訴中蘊含的機會顧客投訴心理分析顧客處理投訴技巧處理投訴八個步驟?顧客投訴技巧分析你曾經(jīng)是一名不愉快的顧客嗎??你有什么感受??你認為聽取投訴的人有什么感受??你是否向他人訴說過你的經(jīng)歷??估計與多少人說過?
2025-02-11 16:24
【摘要】物業(yè)管理張洪青Tel:6205748013691092513第一章物業(yè)管理概述第一節(jié)物業(yè)管理與房地產(chǎn)第3頁一、房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)?從1978年,房地產(chǎn)業(yè)大致經(jīng)歷了四個發(fā)展階段:?第一階段:理論突破與試點起步階段(1978至1991年)?1978年理
2025-02-11 16:20
【摘要】第三章物業(yè)管理者【教學目的要求】了解物業(yè)管理者在現(xiàn)代物業(yè)管理中處于怎樣的地位和作用,掌握物業(yè)管理者應(yīng)具備哪些專業(yè)素質(zhì),理解物業(yè)管理和職業(yè)道德的基本內(nèi)容。第一節(jié)物業(yè)管理者的角色一、物業(yè)管理者在物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部,有從總經(jīng)理到主管這樣的管理者,這是一般意義上的“管理者”。但是,面對物業(yè)及其所有人、使用人,物業(yè)服務(wù)公司
2025-02-15 14:05
【摘要】目錄退出物業(yè)管理PropertyManagement第九章不同類型物業(yè)管理目錄退出物業(yè)管理PropertyManagement一、居住物業(yè)管理目錄二、商業(yè)物業(yè)管理四、工業(yè)物業(yè)管理三、商業(yè)物業(yè)管理目
2025-02-11 16:43
【摘要】第六章物業(yè)管理早期介入與前期物業(yè)管理3/9/20231EditedbyZ.M.Gu第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入?一、物業(yè)管理早期介入的含義?物業(yè)管理早期介入,是指物業(yè)管理企業(yè)在接管竣工物業(yè)之前,接受發(fā)展商的委托,早期介入項目的開發(fā)建設(shè),參與項目的可行性研究規(guī)劃、設(shè)計、施工、安裝、調(diào)試、驗收、交房等階段的工作,憑借豐富的物
2025-01-05 01:39
【摘要】主講:黃安心廣州市廣播電視大學管理學部中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實務(wù)Ⅰ》第7章物業(yè)管理的招標與投標中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè)本章講授本章讱授:物業(yè)管理招標投標的基本概念物業(yè)管理招標程
2025-03-05 12:23
【摘要】物業(yè)管理的成本管理第一節(jié)物業(yè)管理成本一、物業(yè)管理中的成本成本的含義一般而言,成本是指全部生產(chǎn)費用,即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的,以貨幣形式表現(xiàn)出來的各種物化勞動和活勞動的耗費。物業(yè)管理成本:是指物業(yè)管理企業(yè)為特定物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)所支出的各種生產(chǎn)費用的總和。
2025-02-08 20:24
【摘要】物業(yè)管理之安全管理安全管理工作方案一、安全管理的指導(dǎo)原則;1、三定:定人、定崗、定責2、三防:人防、技防、物防3、三個機制:監(jiān)督機制、獎勵機制、競爭機制4、多方參與原則:管理處、業(yè)主、轄區(qū)安全部門參與原則二、安全服務(wù)承諾;1、確??刂坪蜏p少各種事故案件的發(fā)生率,把治安、消防、車輛管理等重大案件
2025-04-07 23:17
【摘要】物業(yè)的接管驗收Page1竣工驗收工程項目竣工之后,施工單位需向建設(shè)單位辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時需經(jīng)專門組織的驗收委員會對竣工項目進行驗收,在認為工程合格后辦理工程接收手續(xù),把產(chǎn)品移交給建設(shè)單位,這一交接過程稱為竣工驗收。物業(yè)的竣工驗收可分為:隱蔽工程驗收、分期驗收、單項工程驗
2025-08-07 08:12
【摘要】物業(yè)管理禮儀禮貌培訓(xùn)-強化培訓(xùn)教材培訓(xùn)目的保證員工具有良好的形象,精神飽滿,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。培訓(xùn)現(xiàn)場秩序1、安靜聽課,通訊設(shè)備調(diào)整為靜音狀態(tài),請勿交頭接耳;2、靜止狀態(tài),禁止來回走動,前瞻后顧;3、專注聆聽,記錄筆記,積極參與分享和互動;
2025-03-10 11:00
2025-01-27 00:36
【摘要】世邦魏理仕|Page1物業(yè)管理工程知識培訓(xùn)-基礎(chǔ)管理-運行管理-維修管理-安全管理-危機管理世邦魏理仕|Page2物業(yè)設(shè)備包括許多內(nèi)容,不同性質(zhì)的房屋建筑有不同的設(shè)備,大致包括以下:什么是物業(yè)設(shè)備?建筑衛(wèi)生設(shè)備(給排水設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、消防設(shè)備、供熱供冷與通風設(shè)備,人防設(shè)
2025-02-05 16:21
【摘要】物業(yè)管理的培訓(xùn)內(nèi)容一、什么是物業(yè)?所謂物業(yè),是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟效用的各類供居住和非居住的房屋,及與之相配套的設(shè)備,市政、公用設(shè)施,房屋所在的土地與附屬的場地、庭院等。二、物業(yè)管理的定義?是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)合同約定,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、
2025-01-11 17:12
【摘要】完美WORD格式物業(yè)管理之安全管理安全管理工作方案一、安全管理的指導(dǎo)原則;1、三定:定人、定崗、定責2、三防:人防、技防、物防3、三個機制:監(jiān)督機制、獎勵機制、競爭機制4、多方參與原則:
【摘要】第一章物業(yè)管理的興起及其基本概念第一節(jié)物業(yè)管理的緣起與發(fā)展物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國?,F(xiàn)代意義上的物業(yè)管理產(chǎn)生于19世紀末的美國。1908年,由美國芝加哥摩天大樓的管理者喬-A-霍爾特組織的“芝加哥建筑物管理人員組織”召開了第一次全國性工作會議,宣告了世界上第一個專業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生??梢詫⑽飿I(yè)管理行業(yè)組織的產(chǎn)生看做物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀
2025-04-18 00:26