郵政營銷管理體系的建設(shè)-文庫吧在線文庫
【正文】 相關(guān)活動 －整合郵政企業(yè)內(nèi)部信息 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 發(fā)動群眾 －與客戶直接打交道的營業(yè)員、投遞員、營銷員（有強(qiáng)烈的信息意識和管理措施） －沒有與客戶直接打交道的其它人員（有一定的信息意識和激勵措施） ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 社會力量 －研究機(jī)構(gòu) －統(tǒng)計(jì)部門 －調(diào)查機(jī)構(gòu) －策劃機(jī)構(gòu) －客戶的協(xié)作單位 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 背景資料收集 , 與上級溝通 報(bào)告撰寫 總體調(diào)研設(shè)計(jì) 調(diào)查文件設(shè)計(jì)： 問卷及相關(guān)文件 數(shù)據(jù)處理 實(shí)地調(diào)查 專題市場調(diào)查－程序 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專題市場調(diào)查－調(diào)研計(jì)劃書要素 （ 1）調(diào)查目的、調(diào)查問題定義 （ 2）調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) （ 3）調(diào)查方法與調(diào)查對象設(shè)計(jì) （ 4）質(zhì)量監(jiān)控方式 （ 5）調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 （ 6）調(diào)查時間安排 （ 7）人員配置 （ 8）備注 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶公開資料搜集 客戶企業(yè)的年度報(bào)告 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道 網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 ?? 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶內(nèi)部資料 客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。是網(wǎng)絡(luò)郵政下的具體營銷方式之一。 用戶投訴的處理原則 ? 決不與客戶爭執(zhí) ? 不傷害公司與企業(yè)利益 ? 真心實(shí)意幫客戶解決問題 ? —— 用尊敬的心處理客戶的抱怨 用戶投訴的處理程序 ? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉 ? 了解客戶的需求和擔(dān)憂 ? 尋求可能解決的方法 ? 解釋你能做什么 ? 回訪客戶 只要我們願意放下舊的包袱，願意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。 :10:1812:10:18March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:1812:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 12時 10分 18秒 12:10:1824 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 12時 10分 18秒 12:10:1824 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。堅(jiān)定地認(rèn)為自己對產(chǎn)品懂的比銷售人員要多，因此，追求低價(jià)。 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系分為協(xié)作大客戶、成長性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。 ? 在第 3階段，創(chuàng)立獨(dú)立的營銷部門以處理日益增多的輔助營銷功能。 營銷者與銷售員的區(qū)別 ? 營銷者 ? 依賴于市場調(diào)研； ? 努力了解各個細(xì)分市場； ? 在企劃工作中花費(fèi)時間； ? 目標(biāo)是企業(yè)利潤與市場占有率 ? 銷售員 ? 依賴于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)； ? 努力了解每個購買者； ? 在面對面推銷中花費(fèi)時間； ? 目標(biāo)是產(chǎn)品銷售額。 與客戶有業(yè)務(wù)往來的人員：供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位 對客戶有影響的人員 ?? 常見媒體： ? 電視：中央臺、 **臺、 *臺、縣臺等 ? 報(bào)紙： **日報(bào)、 **晚報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中國經(jīng)營報(bào)、郵政周刊、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等 ? 雜志：銷售與市場、演講與口才、中國新聞周刊等 ? 電臺： **、 **等 ? ?? 常見媒體 網(wǎng)絡(luò) ? 21棲息谷 ? 中國營銷傳播網(wǎng) ? 市場部 郵政大客戶分類
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