客戶分層管理辦法-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 解。年月 目錄 實(shí)施月結(jié)客戶分層管理的意義和目的 三分鐘 年實(shí)施月結(jié)客戶分層管理我們的得與失 三分鐘 年新版月結(jié)客戶分層管理辦法說(shuō)明 十分鐘 年客戶維護(hù)的主要計(jì)劃與方法及未來(lái)客戶管理的目標(biāo) 四分鐘 關(guān)于客戶維護(hù)的注意事項(xiàng) 六分鐘 來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 意義和目的 目前快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的蘇醒 ,四大巨頭在市場(chǎng)方面不斷的投入 ,民營(yíng)快遞的不斷進(jìn)步 ,以及小型快遞公司的靈活政策 .已經(jīng)激化了目前快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) ,如果我們不關(guān)注我們的市場(chǎng) ,不關(guān)注我們的客戶 ,那么我們很可能就會(huì)有客戶的流失 ,因此做好客戶的管理與維護(hù)的工作顯得尤為重要 ,因?yàn)橹挥杏辛丝蛻舨艜?huì)有我們順豐 ,失去了客戶 ,失去了市場(chǎng) ,我們就沒(méi)有了利潤(rùn) ,為了更好的維護(hù)好我們的利潤(rùn) ,提高客戶忠誠(chéng)度 ,慢慢的與客戶建立起雙贏的合作伙伴的關(guān)系 ,來(lái)最終達(dá)到我們企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定 ,健康的發(fā)展的目的 . 因此 ,月結(jié)客戶的分層管理工作的執(zhí)行已經(jīng)顯得非常關(guān)鍵 ,做好月結(jié)客戶分層管理的工作是我們穩(wěn)定客戶 ,提高客戶忠誠(chéng)度的根本 . 年我們的得與失 青島區(qū)月結(jié)客戶戶均金額變化趨勢(shì)圖0500100015002023250030003500400045005000532Y 1358 1420 1328 1532 1582 1525 846 1546 532L 1202 1443 1271 1645 1754 1562 938 1681 532A 971 988 1126 1158 1307 1032 647 1323 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月自從年我們的月結(jié)客戶分層管理開始執(zhí)行以后整個(gè)青島區(qū)月結(jié)客戶的戶均金額一直在上升年分層管理做的比較好的有嶗山分部和青島分部 ,并且各自培養(yǎng)出了一萬(wàn)元以上的客戶年戶均金額的提升與客戶質(zhì)量的提升是我們的一項(xiàng)收獲 客戶聯(lián)義活動(dòng)的成功舉辦與客戶建立了初步的溝通渠道也是我們的一項(xiàng)收獲 通過(guò)不斷的與客戶的溝通與交流 ,慢慢的建立起友誼的關(guān)系 ,并且時(shí)刻關(guān)心我們的客戶 ,對(duì)我們的客戶施實(shí)關(guān)懷 .循序漸進(jìn)的與客戶建立關(guān)聯(lián) 思考我們失去了什么 ? 大客戶的流失 ,肯得基 .海信光電 .世仕電子 非主觀原因造成的客戶的流失 與客戶溝通還是不夠深入 ,整體的客戶的維護(hù)沒(méi)有形成體系 ,造成客戶管理與維護(hù)的不足 ,影響了我們客戶質(zhì)量的提升 . 來(lái)自 .... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 月結(jié)客戶分層管理視圖 V I P 客 戶月 結(jié) 客 戶重 點(diǎn) 客 戶一 般 客 戶分 點(diǎn) 部 、業(yè) 務(wù) 區(qū) 客 服 部 客 戶 關(guān) 懷 組熱 線 服 務(wù) 綠 色 通 道非 保 價(jià) 地 區(qū) 特 制 理 賠 待 遇電 話 溝 通 與 上 門 拜 訪 、 節(jié) 日 禮 品 ；實(shí) 施 維 護(hù) 活 動(dòng) 、 積 分 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 用 量 提 升 方 案非 保 價(jià) 地 區(qū) 月 均 運(yùn) 費(fèi) ≥ 5 0 0 0 元 客 戶 的 特 制 理 賠 待 遇實(shí) 施 維 護(hù) 活 動(dòng) 、 積 分 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 用 量 提 升 方 案對(duì) 運(yùn) 費(fèi) 貢 獻(xiàn) 較 大 的 的 客 戶 增 送 節(jié) 日 禮 品電 話 溝 通 與 上 門 拜 訪區(qū) 總分 部 經(jīng) 理3 . 維 護(hù) 方 式2 管 理 負(fù) 責(zé) 人1 . 客 戶 分 層月結(jié)客戶分層管理以月結(jié)客戶為中心，將客戶劃分為、重點(diǎn)客戶、一般客戶三個(gè)主要層次，每個(gè)層次對(duì)應(yīng)不同的維護(hù)
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