企業(yè)中一線管理者的角色-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ― 過于龐大的機(jī)構(gòu) ― 劣質(zhì)原料和設(shè)備 ― 不完善的計(jì)劃 ― 壞運(yùn)氣 — 事故 ― 外部影響 反應(yīng) ― 懲罰措施 ― 教 訓(xùn) ― 調(diào) 職 ― 重新分配工作 ― 換新材料 ― 要求改變制度或政策 評(píng)估問題 解責(zé)任的根源 34 作為咨詢?nèi)说囊痪€管理者 咨詢的作用 ?及時(shí)解決工作中的問題 ?幫助下屬克服心理、情緒以及生活中的問題 ?緩解下屬對(duì)于監(jiān)督人和控制人的抗拒心理 咨詢的技巧 ?到場(chǎng)。促進(jìn)參與和關(guān)心 ?得到健康的生產(chǎn)力的提升。 咨詢的好處 ?建立信任。 ?隨訪。 對(duì)職工表現(xiàn)進(jìn)行有效地監(jiān)督和評(píng)估 182。 ?對(duì)人的態(tài)度，要從維護(hù)和增進(jìn)人的尊嚴(yán)和自尊的角度。 ? 相對(duì)于其他管理人員來說，一線管理者所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性。 組織與一線管理者的角色 182。 什么是一線管理和一線管理者 182。 ? 組織：獲取和安排進(jìn)行工作所必須的資源。 ?抑制一切非法的活動(dòng)，鼓勵(lì)職工遵守法律，對(duì)于不合法規(guī)的活動(dòng)不要忍受和加以保護(hù)。 15 企業(yè)中一線管理者的角色㈡ 主講人 : 李 放 一九九九年四月 16 如何扮演好一線管理者的角色 182。 作為一線管理者應(yīng)當(dāng)以組織的目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為問題的解決的出發(fā)點(diǎn) 事例： 一名建筑公司的吊車操作手正在危險(xiǎn)地將吊臂靠近高壓電線。表現(xiàn)出興趣、尊重和關(guān)心，全力相助 ?主動(dòng)傾聽。 ?促進(jìn)管理技術(shù)。 ?善于提問。誰(shuí)也無法控制每件事情，因此，需要集中于重點(diǎn)，處理一些明顯的偏差。 培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)影響力 182。 ?對(duì)你自己、你的良心以及你的需求保持真實(shí)和坦白的態(tài)度。 5 一線管理的過程 檢查 — 促進(jìn) — 指導(dǎo) 個(gè)人工作 合作 為了成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 通 過 落 實(shí) 人的領(lǐng)導(dǎo)技能 技術(shù)技能 組織的整體 結(jié)構(gòu)技能 包括一些用于實(shí)際工作的知識(shí) 自己的角色 雇主的行為 有效的一線管理 工具和技術(shù) 形成和提高一線管理者的熟練程度 影響管理者和職 工的主要問題 用 以 建 立 文化 組織制度 工作小組 各自角色期望 6 一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) (Challenge)=職工公司顧客團(tuán)體 您 下 屬 社 會(huì) 公 司 顧 客 7 不同管理層級(jí)的技能： 一線管理者角色及技能的獨(dú)特性 ? 一線管理者直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)。 一線管理者角色及技能的獨(dú)特性 182。 一線管理者的工作 182。這些資源包括：人力、 物力、設(shè)備和財(cái)力。 ?尊重職工和同事的要求和他們所關(guān)心的問題。 清楚認(rèn)識(shí)自身所處環(huán)境 182。 一線管理者及時(shí)地命令他停止作業(yè)并要求他作出解釋。對(duì)下屬的意見陳述不倉(cāng)促作判斷 ?支持性反應(yīng)。向其他管理者提供咨詢時(shí) ?解決工作問題 ?增強(qiáng)個(gè)人的自尊和滿足。適當(dāng)表達(dá)你的感情 ?信息和指導(dǎo)。雖然不一定需要
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