企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的方法概論-文庫吧在線文庫
【正文】 上午 4時(shí) 1分 :01March 24, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。我們可以運(yùn)用排除和簡化的方法改進(jìn)工作流。連接標(biāo)識的畫法：在標(biāo)識內(nèi)以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出。 什么是流程圖？ 15 ? 要改善流程，你必須了解流程 ? 流程的復(fù)雜程度和缺乏對流程必要的了解限制了管理階層改善流程的努力 ? 分析技能和流程圖技能使我們可以了解流程，并就此和管理階層進(jìn)行溝通 為什么要使用流程圖？ 16 選擇流程 核心小組 審閱 繪制現(xiàn)行流程 并發(fā)現(xiàn) 改善機(jī)會 計(jì)劃和安排資源 (流程所有人，日 期、時(shí)間、物 料、議程等） 選擇技術(shù) 進(jìn)行個(gè)人訪談 如有必要， 同重新設(shè)計(jì) /設(shè)計(jì) 階段連接 ? 繪制流程圖的過程如下 … 怎樣繪制流程圖？ 進(jìn)行集中討論 并設(shè)計(jì) 17 怎樣繪制流程圖？ ? 如何準(zhǔn)備 使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號 從上至下繪制流程圖 和了解流程的人員一起準(zhǔn)備 ? 如何執(zhí)行 與流程所有人進(jìn)行小組討論 必要時(shí)進(jìn)行個(gè)人訪談 執(zhí)行時(shí)了解成本、質(zhì)量和時(shí)間（流程運(yùn)行時(shí)間和共用時(shí)間） 執(zhí)行時(shí)對用于改善流程的業(yè)務(wù)需求、人員、步驟和技術(shù)進(jìn)行歸檔 ? 如何歸檔 使用最適宜的流程以及成本、時(shí)間和質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)文檔 在標(biāo)準(zhǔn)格式中獲得所有改善機(jī)會 質(zhì)量 我們的產(chǎn)品或服務(wù)有多 “ 好 ” ？ 質(zhì)量 時(shí)間 成本 衡量質(zhì)量的指標(biāo)可以評定一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上滿足客戶的需要，例如： “ 滿足付款要求的平均天數(shù) ” ， “ 流程出錯的平均數(shù)量 ” 。轉(zhuǎn)換分配的任務(wù)的可以更好地利用他們的才能。 業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)文本 ? 業(yè)務(wù)流程重組方法論 ? 現(xiàn)狀流程繪制方法及技巧 ? 實(shí)例練習(xí) ? 未來流程案例 3 流程重組概念 – 從功能到流程的觀念 – 流程重組收益和成功因素 – 流程重組標(biāo)準(zhǔn)步驟 ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “ 流轉(zhuǎn) ” 的一系列相關(guān)的活動 ? 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門 ? 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終的反映經(jīng)營情況 ? 重新思考和重新設(shè)計(jì)流程的基本原則是在成本，服務(wù)，質(zhì)量，速度等方面改善公司業(yè)績。 ? 培訓(xùn)過程 ： 繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，因?yàn)樵撐臋n描述了每一項(xiàng)工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)的順序。 時(shí)間 我們的流程有多 “ 快 ” ？ 衡量時(shí)間的指標(biāo)可以表明流程的效率，例如： “ 應(yīng)付帳款平均周轉(zhuǎn)時(shí)間 ” 顯示了應(yīng)付帳款流程的周期?？稍跇?biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。 方向標(biāo)記： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。例如， A/2是指在第 2頁上尋找 A節(jié)點(diǎn)。簡化內(nèi)容： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 38 ? 從定量的數(shù)據(jù)中得出結(jié)論 ? 從訪談中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題并確定對績效的影響 ? 識別簡化流程的良機(jī) ? 量化所有的要求和結(jié)論 進(jìn)行流程分析時(shí)應(yīng)參考的原則： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程圖繪制 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 ? 框內(nèi)采用 6－ 8號字體、普通不加粗、中間對齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊 ? 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 ? 流程圖的組成 ? 流程圖標(biāo)題 ? 涉及部門 ? 部門分隔線 ? 標(biāo)識符 ? 連線 框內(nèi) 的 字 宋體 6－ 8號 普通 不加粗 中間 對齊 標(biāo)題 宋體 14號 加粗 中間 對齊 部門 宋體 10號 加粗 下劃線 中間對齊 連線 盡量 避免 交叉、 有時(shí) 可以 適當(dāng) 合并 以 求 簡單明了 不同 的 選項(xiàng) 在 連線 上標(biāo) 明， 與 框內(nèi) 的 字體 同樣 要求 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 41
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