【正文】 以姿勢(shì)態(tài)度讓下屬知道你支持他 ?發(fā)表看法。 做好計(jì)劃和決策工作 182。 ? 指揮：激發(fā)自己和他人進(jìn)行工作；把工作向下分派；向職工發(fā)出 指令；使工作各得其所。 一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn) 182。 ?承認(rèn)一線管理者工作是管理工作的一部分，以促進(jìn)人們對(duì)于管理工作的尊重和管理工作自身的完整。雖然不一定需要“領(lǐng)導(dǎo)者” 原理 1 原理 2 通過(guò)身體力行來(lái)進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作，要比通過(guò)高壓脅迫手段或欺騙手段進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作要有效數(shù)倍 領(lǐng)導(dǎo)工作是一種積極的力量，它可以促進(jìn)他人朝著目標(biāo)前進(jìn) 有效的來(lái)自于組織方面的領(lǐng)導(dǎo)可以促進(jìn)職工對(duì)自身的領(lǐng)導(dǎo) 相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)方式是次要的 只要對(duì)下屬、上司以及組織的最高利益表示尊重，任何領(lǐng)導(dǎo)方式都是合理的 原理 3 原理 4 原理 5 原理 6 30 一線管理者對(duì)于工作表現(xiàn)的作用 工作表現(xiàn) = 工作意愿 *工作技能 *工作條件 工作意愿 需求指數(shù) 滿(mǎn)足預(yù)期 工作技能 特征一：因人而異 特征二：不同層次有不同潛質(zhì) 特征三：有助于預(yù)測(cè)表現(xiàn) 工作條件 環(huán)境 報(bào)酬 任務(wù)分配 氣氛 一線 管理者 督導(dǎo) 檢查 引導(dǎo)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)指導(dǎo) 關(guān)注改善 31 作為監(jiān)督和評(píng)價(jià)人的一線管理者 控制系統(tǒng)中的要素 目標(biāo)設(shè)定者 決策者 監(jiān)督人 工序 投入 產(chǎn)出 標(biāo)準(zhǔn) 糾正措施 一線管理者 32 有效控制的原則 ?知道標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)使用它們 ?相信職工知道標(biāo)準(zhǔn)并且理解它們，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行提醒和培訓(xùn) ?使該標(biāo)準(zhǔn)同其他標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，保持一致性 ?注意反饋信息并積極收集 ?精確而細(xì)致地理解和解釋反饋信息 ?按實(shí)際情況需要安排你的活動(dòng)實(shí)踐 ?采取例外控制。向其他管理者提供咨詢(xún)時(shí) ?解決工作問(wèn)題 ?增強(qiáng)個(gè)人的自尊和滿(mǎn)足。 一線管理者及時(shí)地命令他停止作業(yè)并要求他作出解釋。 ?尊重職工和同事的要求和他們所關(guān)心的問(wèn)題。 一線管理者的工作 182。 5 一線管理的過(guò)程 檢查 — 促進(jìn) — 指導(dǎo) 個(gè)人工作 合作 為了成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 通 過(guò) 落 實(shí) 人的領(lǐng)導(dǎo)技能 技術(shù)技能 組織的整體 結(jié)構(gòu)技能 包括一些用于實(shí)際工作的知識(shí) 自己的角色 雇主的行為 有效的一線管理 工具和技術(shù) 形成和提高一線管理者的熟練程度 影響管理者和職 工的主要問(wèn)題 用 以 建 立 文化 組織制度 工作小組 各自角色期望 6 一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) (Challenge)=職工公司顧客團(tuán)體 您 下 屬 社 會(huì) 公 司 顧 客 7 不同管理層級(jí)的技能： 一線管理者角色及技能的獨(dú)特性 ? 一線管理者直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)。 培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)影響力 182。 ?善于提問(wèn)。表現(xiàn)出興趣、尊重和關(guān)心，全力相助 ?主動(dòng)傾聽(tīng)。 15 企業(yè)中一線管理者的角色㈡ 主講人 : 李 放 一九九九年四月 16