【正文】 A的愛感動了 B， B也開始愛 A – B讓 A傷心， A開始恨 B + 三個人之間的符號乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定 + 三個人之間的符號乘積為負，關(guān)系不穩(wěn)定 –婆媳關(guān)系； –女婿與岳母 –第三者插足 –兩個上級不和 –兩個下級不和 + 認識到人際關(guān)系的重要性 + 尊重他人 + 以誠待人 + 不計較小事 + 性格開朗 + 對事不對人 + 不在背后作負面溝通 + 如何搞好與上級的關(guān)系？ + 如何搞好與下級的關(guān)系？ + 如何搞好與同級的關(guān)系？ + 如何搞好與顧客的關(guān)系？ + 做好本職工作 + 忠而不愚 + 適當?shù)恼埵緟R報 + 在工作關(guān)系上主動 + 在私人關(guān)系上被動 + 比算 1+1 =2 還簡單 + 下級巴結(jié)你都來不及 + 對下級友好 + 為他們承擔責任 + 為他們爭取榮譽 + 使別人欠自己的情或債 + 靠業(yè)績來競爭 + 不要顯得自己高人一等 + 觀念：顧客是衣食父母 + 要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意 + 行動：對顧客友好 –顧客付出的是血汗 –你需要付出的笑臉 + 溝通的重要性 + 溝通的基本模式 + 信息的發(fā)出 + 信息的傳遞方式 + 信息的接收 + 反饋的重要性 + 能力的一個重要表示方式 + 失敗的重要原因 + 忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn) + 緊急時候人命關(guān)天 + Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: munication.” + 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運用它。 = – 1+1+1+1+1+1+1 =\= 8 。 + 一萬個成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)驗只占成功因素的 15%，其余 85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。 + 人人都希望多得，他就應(yīng)該多付出 + 人人多干，國家富強了，自己的收入也增加了 + 這就是所謂的美國夢 + “ 絕不讓雷鋒吃虧 “ + 結(jié)果公平（分配公平， distributive justice):員工得到的一樣多 + 過程公平（過程公平， Procedural justice)：按同樣的規(guī)則晉升或付酬 + 結(jié)果公平很難做到 – 人自我估計過高 – 結(jié)果有時確實不公平 + 過程公平很容易做到 – 過程公平不增加滿意度，但增加可接受程度 + 麥克萊蘭德的需求理論（權(quán)力需求） + 認知評價理論 + 目標設(shè)臵理論（目標比最好要好） + 強化理論 + 期望理論 + 年齡 + 性別 + 出身 + 婚姻 + 人的物理能力隨年齡的變化 + 人的心理特性隨年齡的變化 – 年齡越大越保守 – 年齡越大越不愿意換工作 – 年齡越大自愿出勤率越高 + 男女有別 + 男女成功的比例 –過去： 49： 1 –現(xiàn)在： 3： 1 + 原因：女性的勤奮與社會偏見的減弱 + 女性的生產(chǎn)率低沒有定論 + 女性的缺勤率高于男性 + 出身不是決定因素，但是重要因素 + 出身影響到教育 + 出身影響到見識（內(nèi)向） + 出身影響到性格與經(jīng)驗 + 出身也影響到機會 + 討論：老子英雄兒好漢 + 人際關(guān)系的作用 + 人際關(guān)系的基本模型 + 建立良好人際關(guān)系的原則 + 建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用 + 人的基本需求之一 + 影響到事業(yè)的成功 + 身心的健康 + 人是群居動物 + 人有社交需求 + 人際關(guān)系影響到其他需求的滿足 + 倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。 行為 決策 知覺 + 知覺的兩個階段 + 知覺的局限性 + 絕對閾值與相對閾值 感覺 識別 Cactus 仙人掌 –生理的極限 –知識的局限 –空間的限制 –時間的限制 + 知覺對象因素 + 知覺者因素 + 情境因素 + 大小 + 聲音 + 新奇 + 運動 + 遠近 + 背景 + 態(tài)度 + 動機 + 興趣 + 經(jīng)驗 + 期望 + 時間 + 工作環(huán)境 + 社會環(huán)境 + 暈輪效應(yīng) + 定型效應(yīng) + 對比效應(yīng) + 第一印象效應(yīng) + 近因效應(yīng) + 知覺在面試中的應(yīng)用 + 皮革馬利翁效應(yīng) + 績效評估 + 忠誠與抱怨 + 決策的重要性 + 理性人的假定 + 決策的基本模型 + 決策過程 + 對概率的認識 + 決策：在不同的備擇方案中選出一個行動方案 + 管理就是決策 + 決策是行為的前提 行為 決策 知覺 + 在備選方案中 ,人總是選擇最合理的方案 + 人所選擇的最合理的方案 ,是有局限性的最合理方案 (constrained optimal). + 為什么不同的人會選擇不一樣的方案 + Max (A1, A2, ....... An) + Ai = ∑ Pj * Vj ∑ Cj –信息來源不同 –價值判斷不同 –成本判斷不同 –概率判斷不同 + 提供充分的信息 + 加大獎勵 + 加大懲罰 + 分析形勢和問題 + 找出多個方案 + 對各個方案進行評價 + 選擇最佳方案 + 執(zhí)行決策 + 對決策效果進行評價 + 決策質(zhì)量與信息質(zhì)量成正比 + 決策失誤的原因 –錯誤信息 –信息不足 –領(lǐng)導(dǎo)者個人偏好對信息的篩選 + 需要創(chuàng)造性的思維 + 一個人的聰明是有限的 + 多聽點不同意見總沒有錯 + 發(fā)明一個新方案，難 + 判斷兩個好方案的好壞，容易 + 天下之事 + ” 慮之貴詳 “ + “ 謀之貴眾 ” + “ 斷之貴獨 ” + ” 行之貴力 ” + 收益分析 + 成本分析 + 風(fēng)險分析 + 概率與價值具有同等的效果 + 概率與現(xiàn)實之間有本質(zhì)的差別 + 概率不是拜出來的 + 如何進行科學(xué)決策 + 期望值 =概率 *價值 + 900*=100*=90 + 概率是不確定的 + 現(xiàn)實是確定的 + 沒有確定之間期望收益是 *900=90 + 事情發(fā)生之后收益是 1*900=900 + 收益增加了十倍 + 越是小概率事件發(fā)生了 ,越讓人感到刺激和概率的重要性 + 人對概率的估計是人的所有行為中錯誤率最高的 + 校園內(nèi)發(fā)生槍殺案的概率是多少？ + 明年 GDP增加 8%的概率是多少？ + 孝感米酒被人接受的概率是多少？ + 標志汽車銷量超過 5萬輛的概率是多少？ + 生意需要運氣 + 但運氣不是可以祈求到的 + 通過扎實工作把不確定因素降低 + 一項決策與一生的決策 + 案例 1：西方人與港澳臺商人 + 案例 2：史玉柱與漁民 + 運氣很重要 – 折戟沉沙鐵未銷， – 自將磨洗認前朝。 + “ 如果我們知道一個人如何認識環(huán)境以及對他來說什么是最重要的，我們就可以預(yù)測他的行為。 – “ God gave all the easy problems to the physics” + 組織行為學(xué) – B= F （ I， E） – B = Good if male – = bad if female – 聰明人學(xué)習(xí)研究人，因為這需要創(chuàng)造性的工作。 + 啟示：當我們的著眼點很小的時候，我們很容易做出不理智和失控的事情來。 + 積極性（ positive) + 工作滿意度的測量 + 工作滿意度的影響因素 + 工作滿意度對員工績效的影響 + 工作不滿意的表達方式 + 整體評價方法 – “ 把所有的因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意嗎？ ” – A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般