企業(yè)流程工程與再造方法1工程綜合-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 產(chǎn)之取得、 處分、保管與記錄 等流程 。 速度性－將貨物在客戶可接受的時(shí)間內(nèi)送到。 、 作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 。 1 3 2 2 0 低 4. 當(dāng)工作的流程有改變時(shí) ， 員工有足夠能力來(lái)學(xué)習(xí)新的事 。 0 2 1 5 1 高6. 企業(yè)內(nèi)部存在許多重複性的工作 。 7 三、 標(biāo)竿學(xué)習(xí)，訂定流程績(jī)效目標(biāo) 流程的績(jī)效目標(biāo)，除了需要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外， 還要能滿足關(guān)鍵顧客的期望，另外也能達(dá)成公司 經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 EERP ?ERP系統(tǒng)延伸功能 ?產(chǎn)業(yè)電子化 (EBusiness)的內(nèi)涵 ?企業(yè)間及整體供應(yīng)鏈整合 ?供應(yīng)鏈流程再造重要議題 簡(jiǎn)報(bào)目錄 3 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得 戲劇化 的改善?！? 4 ? 不要大張旗鼓的對(duì)員工喊道： 「我們非得實(shí)施企業(yè)改造不行！」 ? 更不要辦員工的企業(yè)改造讀書(shū)會(huì)。 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設(shè)計(jì)新流程 腦力激盪為新流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技巧與重心，新流程 設(shè)計(jì)可能基於現(xiàn)有流程中某個(gè)環(huán)節(jié)的重大改善， 因此需就現(xiàn)況問(wèn)題找出根本原因，架構(gòu)解決方案。 1 0 0 5 3 高7. 顧客對(duì)我們公司的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品品質(zhì)非常滿意 。 0 2 1 6 0 高 5. 企業(yè)對(duì)於未來(lái)的願(yuàn)景已有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知 ， 知道目標(biāo)為何 。 13 範(fàn)例二：企業(yè)高階主管訪談表 負(fù)責(zé)人姓名 問(wèn)題類(lèi)型 問(wèn)題描述 法令及政府政策變化 市場(chǎng)變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化 其他 需求 需求描述 求生存 預(yù)防落後 擴(kuò)張 其他 準(zhǔn)備期： 14 準(zhǔn)備期： 主管共識(shí)研討會(huì) ﹙ Workshop﹚ 8:008:10 介紹出席者 8:108:25 發(fā)起陳述問(wèn)題 8:259:30 介紹企業(yè)流程再造技巧 9:3010:00 以企業(yè)流程再造技巧的用詞，重新陳述問(wèn)題 10:0010:15 休息 10:1511:00 過(guò)去用以改善問(wèn)題的做法 11:0011:30 批評(píng)、檢討過(guò)去所用的方法 11:3012:00 界定議題 12:0013:00 午餐 13:0014:00 討論議題 14:0014:30 優(yōu)先順序與目標(biāo) 14:3015:00 利害關(guān)係人 15:0015:15 休息 15:1515:30 企業(yè)流程再造小組的特點(diǎn) 15:3016:30 同意企業(yè)流程再造小組的組成人員 16:3017:00 小組規(guī)範(fàn) 15 準(zhǔn)備期： BPR改造專(zhuān)案小組 專(zhuān)案小組之組成非常重要 ， 基本原則如下 ︰ (1)小組人數(shù)以 10~15人 為佳 ， 且以 中高階 幹部為主 (2)依所要 改造之流程 來(lái)選定成員組成小組 (3)需包括對(duì)企業(yè)流程有 相當(dāng)了解程度 的成員 ， 特別是每日作業(yè) 的人員 。 需求分析：流程實(shí)體及模式 21 流 程 遠(yuǎn)景目標(biāo) 資源 阻力因素 順序 重新?lián)尰厥袌?chǎng)佔(zhàn)有率 提升市場(chǎng)佔(zhàn)有率至 70% 維持公司毛利潤(rùn) 20% 投資 報(bào)酬率 FTE 資金 時(shí)間 成本 風(fēng)險(xiǎn) 人事 研發(fā)產(chǎn)品 0 8 5 5 15 2,500K 中 $$ 高 易 ５ 製造 0 9 7 7 375 29,300K 長(zhǎng) $$$$ 中 難 ４ 處理訂單 8 9 9 9 2,500K 中 $$ 中 中 1 解決顧客問(wèn)題 6 8 5 5 9 700K 短 $ 低 易 ２ 照顧舊有客戶 3 3 3 3 1,000K 短 $ 低 易 － 發(fā)展人力資源 4 6 4 4 765K 長(zhǎng) $ 中 難 － 人事薪資 3 5 3 3 1,350K 中 $ 高 難 － 財(cái)務(wù)管理 3 3 3 3 9 1,060K 中 $ 中 易 － 制度規(guī)章 1 1 1 1 7 825K 中 $ 中 中 － 爭(zhēng)取顧客訂單 7 7 8 8 36 5,000K 中 $$$ 高 中 ３ 說(shuō) 明 0：沒(méi)有效果 10：效果最大 需求分析：流程排序表 22 流程規(guī)劃 流程模組化 １ .接收 EDI 訂單 業(yè)務(wù)人員 顧 客 物 流 債信單位 ２ .訂單處理 訂單處理系統(tǒng) ４ .倉(cāng)儲(chǔ)管理 自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) ５ .撿貨 與包裝 手持終端機(jī) ７ .帳單處理 ３ .債信查核 專(zhuān)家 系統(tǒng) ６ .配
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