【正文】 品管工具 十一、 QCC 什么是 QCC？ QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品質管理循環(huán)圈 品管圈或品質圈 /品質小組 ) 品管圈： 是同一工作現場的人員自動自發(fā)地進行品質管制活動組成的小組。 2) 大家一起來動腦 ， 把自己的構想創(chuàng)意 ， 在現場實 現 ，使自己每天工作的現場變得更加美善 。 4) 自己真正實力能被確認的歡樂 。 預防與檢測 ? 檢 測 —— 容忍浪費 ? 預 防 —— 避免浪費 66 第三章 品管工具 產品 特性 一般 特性 特殊 過程 特性 一般 特殊 安全 功能配合 特殊特性 可能影響安全或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產品后續(xù)生產過程的產品特性或制造過程參數。 試驗的定義： 對產品的一種或多種性能進行功能實驗與檢查。 ?提高進料質量 。 品管的方法演變和發(fā)展 品質檢驗 品質保證 品質管理（經營） 早期 近期 先進 手段 策略 戰(zhàn)略 94 第四章 品質控制內容和方法 QA的工作方法 ?首件檢查（確認） ?成品抽檢 什么是產品抽檢？ 是對生產部的完成品以批量為基準實施的抽樣檢驗，合格放行，不合格拒收。 ?產品包裝方式 。 檢驗規(guī)范分類： 167。產品款式多 ,個性化強 。 三、抽樣類型分類 全檢 抽檢（ MILSTD105E、 百分比形式） 特殊抽檢（如破壞性試驗，有代表性強的） 免檢 113 第六章 抽樣方案的設計和應用 四、抽樣檢驗方案的建立 方案一： 專門建立一份文件“抽樣辦法”，內逐一規(guī)定所有檢驗環(huán)節(jié)哪些抽檢、全檢、特殊抽檢、免檢等，若抽檢則規(guī)定其各自 MA、 MI的AQL允收系數。 (或 在質量方面指揮和控制組織的管理體系 ) 二 、 QMS的作用 １ .改善企業(yè)內部管理 ,工作條理化 。 文件化（制度化）是 核心 124 第八章 品管體系的建立 七、內審 內審概念 確定質量體系及其各要素的活動和其有關結果是否符合有關標準或文件；質量體系中的各項規(guī)定是否得到有效的貫徹，并是否適合于達成質量目標的 *系統(tǒng)的、獨立 的檢查。 ５ .建立與健全持續(xù)改進機制 ,以降低成本 ,提升效率并增加利潤 。 二、實驗原理 實驗就是檢驗產品在給定條件下其功能狀態(tài)與實驗前有什么變化，當這種變化可以接收時，實驗結果合格，反之不合格。 112 第六章 抽樣方案的設計和應用 二、不良品的分類 不良品 :是包含有一個或多個缺點的產品。 按照材質 /成份 按照客戶 …… （通用標準也有廣和窄之分） 108 第五章 如何進行品質標準的制定 優(yōu)點： 適用性強、適用面廣、節(jié)省成本、減少重復 缺點： 不全面、只適用通用或公共部分，必須配合其他文件 。 合格的定義呢？ 何種情況下（時候）產生不合格品 ?進料 ?制程 ?成品 ?倉庫儲存超期 ?客戶退貨 ?外發(fā)加工回來 ?其他情況導致 思考： 檢驗的結果有哪些？ 101 第四章 品質控制內容和方法 不合格品處理流程或步驟 記錄 評價 標識 隔離 處置 102 第四章 品質控制內容和方法 不合格的處置方式 ? 挑選（全檢） ? 返工 / 返修 ? 特采 ? 報廢 ? 退貨 (給倉庫 ) ? 再利用 (再生 )…… 不合格的處理方式不是一成不變的，在不同的時候、不同的數量、不同產品其處理方式可能有所不同。 2）首件檢驗流程 生產首件制作 — 填寫首件單 — 生產自檢 — 申請品管檢驗 — 檢驗實施 — 通報檢驗結果 — 結果處理 97 第四章 品質控制內容和方法 六、 OQC 定義 ： OQC： Outgoing Quality Control出貨品質控制 檢驗時機 :通常于出貨前 1~3天實施 。 設置因素： 生產自動化程度越低 IPQC管理項目越多 管理制度越不正規(guī) IPQC必要性越大 產品品質越不穩(wěn)定 — IPQC巡回時間間隔越短 91 第四章 品質控制內容和方法 1）設置要素 ? 巡回檢查的范圍 ? 巡回檢查的頻率 ? 檢查項目 ? 考慮檢查項目的難度 2） IPQC的權責 巡回檢驗的實施、判定結果、狀態(tài)的標識、填寫報表、統(tǒng)計分析，異常通報反饋、開出異常報告、監(jiān)督追蹤、驗證確認 思考： IPQC是否有權要求立即停止生產？ 92 第四章 品質控制內容和方法 什么是 QC和 FQC？ 都是定點的品質控制，只是所控制的范圍或階段不同。 可能將良品的群體誤判為不合格 ,也有可能把不良品的群體判為合格 ,雖然機率很小很小 ,但仍客觀存在 . 判斷不合格 ,全數退貨 ,可刺激供應商加強品質管理 . 抽樣檢驗的優(yōu)點與缺點對比 85 第四章 品質控制內容和方法 三、 IQC 解釋 IQC IQC:Ine Quality Control （進料檢驗） 檢驗的對象： 采購物料、外發(fā)產品和客供產品； 檢驗的目的： 確保采購到廠物料、外發(fā)產品和客供產品符 合公司品質要求，若有品質問題，能夠在第 一時間發(fā)現并及時處理確保生產順暢。 68 第三章 品管工具 PROCESS 原料 人 機 法 環(huán) 測量 測量 結果 好 不好 不要等產品做出來后再去看它好不好 而是在制造的時候就要把它制造好 預防 69 第三章 品管工具 過程性能取決于： 1） 供方和顧客之間的溝通； 2） 過程設計及實施的方式； 3） 動作和管理方式 。 8) 友情 、 愛情能付出給他人的歡樂 。 能使我們的人生更有意義 。繁榮企業(yè)、改善企業(yè)體質。 3）有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫） 4）目標引發(fā)我們發(fā)揮潛能 5）目標使我們有能力把握現在： 6）目標有助于評估進展： 7）目標使我們未雨綢繆 第三章 品管工具 53 如何設定目標 ? 不要多 有改進空 間 可測量 要合理 好目標 公司目標圖 部門目標展開圖 班組目標展開圖 個人目標 要點 :量化 要點 :現狀起點 ,未達成的為目標 ! 第三章 品管工具 54 第三章 品管工具 八、 PDCA循環(huán) 是美國質量管理專家戴明博士總結提出的概念 ,又稱 “戴明環(huán)” .(目前為止可使用所有企業(yè)的管理模式 ) 計劃（ PLAN） 實施（ DO） 檢查（ CHECK） 處置（ ACTION） 55 第三章 品管工具 A C D P 處 置 調 查 計 劃 實 施 再 發(fā) 防 止 決定目的目標 決定達成目標的方法 應急措施 教育 、 訓練 工作實施 果來檢討 定期以結 檢查要因 周而復始 螺旋上升 56 第三章 品管工具 九、全面質量管理 定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ? Method(作業(yè)方法 )： 方法的合理性、標準化等。 ?放寬檢驗出現批不合格則回正常檢驗。 優(yōu)點： 操作簡單、方便，客觀性比較強 缺點： 可能疏忽某些規(guī)律性的缺點 分層抽樣： 對產品特性進劃分被抽樣的群體的類別，然后按照類別 隨機抽樣，特點是要區(qū)分產品特性層次。 ? 主導計量儀器的管理 ? 主持品質會議 ? 就品質問題與各部門的聯(lián)系和協(xié)調 36 第三章 品管工具 一、品管工具概論 二、抽樣檢驗 三、 AQL 四、 8D 五、 5W1H 六、 5M1E 七、目標管理 八、 PDCA循環(huán) 九、全面質量管理 十、頭腦風暴法 十一、 QCC 十二、 SPC 十三、 QC七大手法 十四、新 QC七大手法 37 第三章 品管工具 一、品管工具概論 什么是品管工具？ 是從事品質管理工作中所運用到的已經成熟的方法、技能或經驗。 30 第一章 品質管理概論和品質術語 五、 品質管理發(fā)展階段 ?操作員的質量管理 . ?領班的質量管理 . ?檢查員的質量管理 . ?統(tǒng)計質量管理 (SQC). ?全面質量管理 (TQC). ?全公司質量管理 (CWQC). ?全集團質量管理 (GWQC). 31 第二章 品管組織 一、部門的稱謂 二、部門在組織架構的位置 三、部門內的結構 四、品管部門的職責 五、品管主管的工作職責 32 第二章 品管組織 一、部門的稱謂 : 品檢部、品管部、品質部、品保部（課 /科 /組） 二、部門在組織架構的位置 總經理 生產部 品 管 科 生 產 科 總經理 副總 品 管 科 工 程 科 總經理 品 管 部 生 產 部 工 程 部 人 事 部 總經理 品 管 部 生 產 部 工 程 部 人 事 部 技術部 A型 B型 C型 D型 33 第二章 品管組織 三、部門內的結構通常如下 : 品管部 IQC組 PQC組 QA組 QE組 職位描述 : 品質總監(jiān) 品管經理 品管主管 (課長 ) 品質工程師 品管組長 品管員 品檢員 OQC組 34 第二章 品管組織 四、品管部門的職責 (一般情況 ) ? 負責編制相應檢驗標準書和抽樣辦法； ? 負責來料 、 外發(fā)加工品 、 生產過程產品 、 成品 、 客供品的檢驗 。 ? 如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現。 ? 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國 「 家電 」 雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . ? 海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品 ? 海爾的質量以一把大錘砸出來的 …… ? 海爾 1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國 。當時，他的“ T28” 存在質量問題。 到 60年代 ， 日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質量管理 理論和方法 ， 先后提出了 “ 品質圈 QCC” 、 “TQM” 等新理論和新方法 ， 還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才 。 質量管理（ quality management） 定義：指導和控制某組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動。 注 4：要求可由不同的相關方提出 。 根據卓越質量理念，質量的衡量依據主要有三項：一是體現顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。好產品的一般指標為： 1)功能齊全 。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某 物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 先請大家回答幾個問題： 1）我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首 先考慮的是什么？ 2）談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？ 3）就你的認識，談談什么是