汽車4s店禮儀培訓(xùn)ppt60頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 必須 重點式 的復(fù)述對方所講的 “您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對不對，您的意思是 ? 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 聆聽的技巧 ?認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 ? 邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點頭 ? 保持客觀、開闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題 ?回答要明確 談話應(yīng)對的禮儀 ?親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 ? 站在對方立場，給予專業(yè)建議 ?多詢問，多贊美，少下結(jié)論 ?隨身帶上筆記本 做一個成功的人 ? 不失足于人 — 優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色 于人 — 關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 — 口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人 — 自尊自信、真誠熱情 五、送禮的禮儀 ? 最基本的是要有 誠意 ，而不是 商業(yè)化 價目表要撕 ?可能的話，禮物應(yīng)親自贈送 ? 送者大方，受者實惠 ?應(yīng)包裝美觀 ?禮品可附 附件卡 六、餐桌禮儀 ? 事前注意事項 ? 時間、地點的選擇 ? 陪客的選定 ?口味決定，了解您要招待的對象 ?紀(jì)念品的安排 ? 交通的安排 ?接待的安排 ? 座位安排 ? 如何安排座位？ ? 主客與陪客之間 ? 如何招待主客？ ? 賓主之間 ? 如何介紹 ? 如何招呼 ? 如何敬酒 ? 餐桌禮儀 ?何時開始？ ?如何保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度？ ?如何取菜及傳菜？ ?如何使用餐巾？ ?如何處理突發(fā)事件？ ?如何祝福、敬酒？ ? 餐桌注意事項 ?注意音量 ? 注意不在餐桌上打電話 ?不要將包放在餐桌上 ?就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快 ?不要盯著菜吃 ?不要在餐桌上補(bǔ)妝及剔牙 ?行為注意尺度 ? 西餐禮儀 ?雞尾酒會禮節(jié)須知 ?西餐禮儀 帶位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 進(jìn)餐：開胃菜 /湯 /主菜 /甜點 /水果、咖啡、茶 / 酒 ? 許多人失敗在禮儀而不自知 ? 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) ? 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質(zhì) ? 以及 得體大方 的個人形象設(shè)計 ? 和 不卑不亢的立身處世技巧 ? 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近 ? 多謝參加，下面，選出您心目中最有風(fēng)度先生和最有氣質(zhì)小姐吧 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 ? 下面： ? 請大家推選代表為大家示范以上的姿勢 成 功 的 禮 儀 真誠
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