列車乘務(wù)服務(wù)禮儀(ppt60頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 著裝一致 ? 氣質(zhì)高雅 ? 精神飽滿 ? 內(nèi)容：容貌 ? 舉止 ? 姿態(tài) ? 風(fēng)度 乘務(wù)人員 列車長(zhǎng) 二、行為舉止 （一）站姿 面朝旅客 精神飽滿 表情自然 面帶微笑 站姿情況： ，終到站通報(bào) （二）敬禮 、終到進(jìn)出站 （三）坐姿 自然平穩(wěn) 端莊文雅 面帶微笑 ? （四）行姿 ? 精神飽滿 自然平穩(wěn) 腳步輕盈 莊重大方 （五）蹲姿 半腿彎曲 動(dòng)作輕緩 文雅大方 （六）手勢(shì) 手勢(shì)正確 動(dòng)作優(yōu)美 自然輕盈 （七）握手 面帶微笑 注視對(duì)方 （八）臥鋪?zhàn)鳂I(yè) 舉止端莊 行動(dòng)穩(wěn)健 三、服務(wù)用語(yǔ) ? 原則： ? 態(tài)度熱情 ? 用語(yǔ)文明 ? 表達(dá)準(zhǔn)確清晰 ? 使用普通話 迎賓詞 ? 各位旅客，你們好，歡迎你們乘坐 xxxx次列車。 ? 召開出發(fā)會(huì)布置趟計(jì)；提出工作重點(diǎn)、具體工作要求，織織學(xué)習(xí)。 ? 審批廣播趟計(jì)劃、餐車供應(yīng)計(jì)劃。 ? 檢查行李員監(jiān)裝、交接隋況，做好業(yè)務(wù)處理及各項(xiàng)安全工作。 ? 檢查乘務(wù)員的清晨、夜間、交接班作業(yè)。 ? 召開三乘碰頭會(huì)，溝通情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 2023/2/262023/2/262023/2/26Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 4:12:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的
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