列車乘務(wù)服務(wù)禮儀(ppt60頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-11 04:12本頁(yè)面
【正文】 ）坐姿 自然平穩(wěn) 端莊文雅 面帶微笑 ? （四）行姿 ? 精神飽滿 自然平穩(wěn) 腳步輕盈 莊重大方 （五）蹲姿 半腿彎曲 動(dòng)作輕緩 文雅大方 （六）手勢(shì) 手勢(shì)正確 動(dòng)作優(yōu)美 自然輕盈 （七）握手 面帶微笑 注視對(duì)方 （八）臥鋪?zhàn)鳂I(yè) 舉止端莊 行動(dòng)穩(wěn)健 三、服務(wù)用語(yǔ) ? 原則： ? 態(tài)度熱情 ? 用語(yǔ)文明 ? 表達(dá)準(zhǔn)確清晰 ? 使用普通話 迎賓詞 ? 各位旅客，你們好，歡迎你們乘坐 xxxx次列車。 ? 列車是封閉式新型空調(diào)車輛，為了大家的健康和安全，請(qǐng)吸煙的旅客到車廂連接處吸煙，不要在車廂內(nèi)吸煙。如果您有什么需要，請(qǐng)與該車廂列車員聯(lián)系，我們將盡力幫助解決，在此預(yù)祝您旅途愉快，身體健康 。 ? 到車隊(duì)接受工作布置，編制趟計(jì)劃，填寫乘務(wù)報(bào)告。 ? 召開(kāi)出發(fā)會(huì)布置趟計(jì)；提出工作重點(diǎn)、具體工作要求，織織學(xué)習(xí)。（每趟安排 12個(gè)方面作為重點(diǎn)） 有迎檢任務(wù)時(shí)，按具體檢查內(nèi)容著重安排 。 庫(kù)內(nèi)作業(yè) ? 組織做好三乘聯(lián)檢，并做好相應(yīng)記錄。 ? 檢查出庫(kù)衛(wèi)生并做好衛(wèi)生鑒定。 ? 審批廣播趟計(jì)劃、餐車供應(yīng)計(jì)劃。 （二）始發(fā)作業(yè) ? 檢查放客前的各項(xiàng)推備工作（車容、乘務(wù)室整理、供水準(zhǔn)備情況、備品定位、廁所、端門鎖閉、儀容儀表、著裝、標(biāo)志等）。 ? 檢查車內(nèi)備品定位和廁所內(nèi)衛(wèi)生紙、芳香球擺放。 ? 列車長(zhǎng)按具體分工下立崗（一名列車長(zhǎng)在列車中部．另一名列車長(zhǎng)巡視），掌握旅客上車情況，安排重點(diǎn)旅客。 ? 檢查行李員監(jiān)裝、交接隋況，做好業(yè)務(wù)處理及各項(xiàng)安全工作。 ? 檢查各車廂各項(xiàng)安全制度（茶爐間、茶桶加鎖）落實(shí)情況。 ? 檢查全面服務(wù)及重點(diǎn)旅客照顧，
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