列車乘務服務禮儀(ppt60頁)-在線瀏覽
2025-03-11 04:12本頁面
【正文】 ）坐姿 自然平穩(wěn) 端莊文雅 面帶微笑 ? （四）行姿 ? 精神飽滿 自然平穩(wěn) 腳步輕盈 莊重大方 （五）蹲姿 半腿彎曲 動作輕緩 文雅大方 （六）手勢 手勢正確 動作優(yōu)美 自然輕盈 （七）握手 面帶微笑 注視對方 （八）臥鋪作業(yè) 舉止端莊 行動穩(wěn)健 三、服務用語 ? 原則： ? 態(tài)度熱情 ? 用語文明 ? 表達準確清晰 ? 使用普通話 迎賓詞 ? 各位旅客，你們好，歡迎你們乘坐 xxxx次列車。 ? 列車是封閉式新型空調(diào)車輛，為了大家的健康和安全，請吸煙的旅客到車廂連接處吸煙，不要在車廂內(nèi)吸煙。如果您有什么需要，請與該車廂列車員聯(lián)系，我們將盡力幫助解決，在此預祝您旅途愉快，身體健康 。 ? 到車隊接受工作布置，編制趟計劃，填寫乘務報告。 ? 召開出發(fā)會布置趟計；提出工作重點、具體工作要求，織織學習。（每趟安排 12個方面作為重點） 有迎檢任務時，按具體檢查內(nèi)容著重安排 。 庫內(nèi)作業(yè) ? 組織做好三乘聯(lián)檢，并做好相應記錄。 ? 檢查出庫衛(wèi)生并做好衛(wèi)生鑒定。 ? 審批廣播趟計劃、餐車供應計劃。 （二）始發(fā)作業(yè) ? 檢查放客前的各項推備工作（車容、乘務室整理、供水準備情況、備品定位、廁所、端門鎖閉、儀容儀表、著裝、標志等）。 ? 檢查車內(nèi)備品定位和廁所內(nèi)衛(wèi)生紙、芳香球擺放。 ? 列車長按具體分工下立崗（一名列車長在列車中部．另一名列車長巡視），掌握旅客上車情況，安排重點旅客。 ? 檢查行李員監(jiān)裝、交接隋況，做好業(yè)務處理及各項安全工作。 ? 檢查各車廂各項安全制度（茶爐間、茶桶加鎖）落實情況。 ? 檢查全面服務及重點旅客照顧，
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