第5章消費(fèi)者購買行為分析-文庫吧在線文庫
【正文】 名人 效應(yīng) 學(xué)習(xí) (Learning)機(jī)理： 無行為 刺激物 驅(qū)使力 動(dòng)機(jī) 正向反應(yīng) —滿意 推廣 同一或類似的產(chǎn)品 另外選擇 辨別 不滿意 正反饋 負(fù)反饋 學(xué)習(xí)過程 信念 (Beliefs) 指一個(gè)人對(duì)某些事物所持有的看法或評(píng)價(jià)。 ： 復(fù)雜的購買行為 尋求品種的 購買行為 不協(xié)調(diào)減少 的購買行為 習(xí)慣性購買行為 大 小 品牌差異 高 低 購買介入程度 提供足夠信息 較長的市場 推廣，說服 良好的售后溝通， 及時(shí)傳達(dá)更多的 有利信息 提高品牌熟 悉程度，廣設(shè) 銷售網(wǎng)點(diǎn) 增加花色品種， 提高品種效益 和選擇性 ： 需要認(rèn)識(shí) 信息收集 方案 評(píng)價(jià) 購買 決策 購后行為 購買決策分為 5個(gè)階段 購買決策過程： 需要 認(rèn)識(shí) 外部刺激 內(nèi)部刺激 購買決策過程： 購買 決策 購買決策 方案評(píng)價(jià) 購買意圖 他人態(tài)度 偶然因素 可覺察風(fēng)險(xiǎn) 購買意圖向購買決策轉(zhuǎn)化的過程 購買決策過程： 購后行為 購后 可見績效 ≥預(yù)期績效 滿意 可見績效＜預(yù)期績效 不滿意 私下行為 抱怨、要求退貨、要求補(bǔ)償 … 公開行為 告訴他人、訴諸輿論、對(duì)簿公堂 … 返回 運(yùn)用心理知識(shí)指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品營銷活動(dòng) 如果營銷管理是為了理解消費(fèi)者，那么，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的情感及樹立對(duì)品牌的親切感和喜好，并獲得消費(fèi)者的信任是十分重要的。 :56:3518:56:35March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:3518:56Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 56分 35秒 18:56:3522 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 56分 35秒 18:56:3522 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 l 決策者 ： 是指對(duì)是否買 、 為何買 、 如何買 、 哪里買等方面的購買決策作出決定的人 。 滿意 不滿意 保健因素 得到滿足 沒有得到滿足 沒有不滿意 不滿意 激勵(lì)因素 得到滿足 沒有得到滿足 滿意
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