【正文】 問 5W1H分析法”來規(guī)定該項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的目的(Why)為什么做、 (What) 做什么、職責(zé) (Who)誰來做、在何時(shí)(When)做、何地 (Where)做，如何 (How)做即采用什么方 法做。 ? 如何編制管理方針呢 ?可以向全體職員征集，然后評(píng)選出合適的管理方針，這樣做本身就是一次很好的教育宣傳活動(dòng)。目標(biāo)應(yīng)符合管理方針，環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)還應(yīng)包括對(duì)污染預(yù)防的承諾； ? 目標(biāo)的制訂可以整合編制，也可分別編制質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)； 3/15/2023 24 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理體系文件編寫培訓(xùn) 文件編寫要求 — 管理目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)示例 ? 爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)； ? 投產(chǎn)送變電工程 100%達(dá)優(yōu)良級(jí)； ? 線路分部工程優(yōu)良品率達(dá) 100%； ? 變電安裝單位工程優(yōu)良品率達(dá) 100%； ? 變電土建單位工程優(yōu)良品率 85%及以上； ? 鐵塔產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率 99%，出廠一等品 80%及以上； ? 運(yùn)行檢修：線路可用率 %及以上，一類設(shè)備率 90%及以上，完好設(shè)備率 100%，故障跳閘率 ≤ 次 /百公里 *年； ? 顧客滿意度 97%及以上 ,今后三年，每年遞增 %。 ? 輕傷事故頻率控制在 4? 以下 。使用業(yè)務(wù)流程圖、信息傳遞圖或物流圖等方式是一種較好的方法，這樣做往往比單純的文字?jǐn)⑹龈訙?zhǔn)確和易于理解。 有利于對(duì)組織員工開展培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 工作文件為員工培訓(xùn)提供了素材。 工作文件不僅要把工作中成功的經(jīng)驗(yàn)敘述清楚，寫出：“應(yīng)該怎么做”，而且要把教訓(xùn)總結(jié) 出來，如在作業(yè)指導(dǎo)書中往往還要寫出：“不應(yīng)該怎么樣”。 工作圖 如有必要可以附上工作圖 ,在作業(yè)指導(dǎo)書中的正文部分 ,適當(dāng)?shù)卮┎灞匾膱D示加以說明。 作業(yè)流程 作業(yè)流程是指導(dǎo)完成該項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)順序及步驟。 作業(yè)指導(dǎo)書中應(yīng)規(guī)定作業(yè)目的、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作、需確認(rèn)的事項(xiàng)、作業(yè)的順序、作業(yè)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)等方面，以達(dá)到指導(dǎo)作業(yè)完成的目的。它可以幫助員工一步一步地按照工作要求去完成作業(yè)。 目的和適用范圍 簡(jiǎn)要說明開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的以及該項(xiàng)程序的適用范圍。 ? 固體廢棄物分類處理，廢酸排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。 文件編寫要求 — 管理方針 3/15/2023 23 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理體系文件編寫培訓(xùn) 文件編寫要求 — 管理目標(biāo) ? 目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)； ? 應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上建立目標(biāo) /指標(biāo)，就是不僅要有公司級(jí)的目標(biāo)，各相關(guān)職能層次都要分別制訂目標(biāo) /指標(biāo)； ? 關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容，應(yīng)包括滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容。 文件編寫要求 — 思路 3/15/2023 22 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理體系文件編寫培訓(xùn) ? 管理方針由組織最高管理者確定并正式簽發(fā)。 引用文件 記錄 3/15/2023 20 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理體系文件編寫培訓(xùn) 文件編寫要求 — 格式 修改日期： 文件編號(hào)： CW/0042023 版次： A 修改 : 0 第 1頁(yè) 共 9頁(yè) 云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)程序文件 法律法規(guī)文件 /資料控制程序 編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 目的 ?? 適用范圍 ?? 職責(zé) ?? 過程 /資料的分類及編號(hào)； ?? 3/15/2023 21 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理體系文件編寫培訓(xùn) ? 體現(xiàn)出 PDCA循環(huán)； ? 充分利用現(xiàn)有程序。 ? 第三層次文件 ： 各部門、機(jī)場(chǎng)的規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、工作記錄等，全部納入第三層次文件，按《法律、法規(guī)文件 /資料控制程序》進(jìn)行控制。 組織應(yīng)以書面或電子形式建立并保持下列信息： a）對(duì)管理體系核心要素及其相互作用的描述； b）查詢相關(guān)文件的途徑； 3/15/2023 11 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理體系文件編寫培訓(xùn) 管理體系標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)文件的要求 GB/T240011996 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 組織應(yīng)建立并保持一套程序，以控制本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有文件，從而確保： a）文件便于查找； b）對(duì)文件進(jìn)行定期評(píng)審，必要時(shí)予以修訂并由授權(quán)人員確認(rèn)其適宜性； c）凡對(duì)環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位，都可能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本； d）迅速將失效文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回，或采取其他措施防止誤用； e）對(duì)出于法律和（或）保留信息的需要而留存的失效文件予以標(biāo)識(shí)； 所有文件均須字跡清楚，注明日期（包括修訂日期），標(biāo)識(shí)清楚，妥善保管，并在規(guī)定期間內(nèi)予以留存。 3/15/2023 7 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理體系文件編寫培訓(xùn) 管理體系標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)文件的要求 GB/T190012023 質(zhì)量管理體系 要求 文件要求 質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見 ）； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 b） 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品 、 項(xiàng)目或合同的文件 ,這類文件稱為 質(zhì)量計(jì)劃 。 ? 重復(fù)性和可追溯性 。 (見 ) 注 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件， 并加以實(shí)施和保持。質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。