【正文】 問 5W1H分析法”來規(guī)定該項質量活動的目的(Why)為什么做、 (What) 做什么、職責 (Who)誰來做、在何時(When)做、何地 (Where)做，如何 (How)做即采用什么方 法做。 ? 如何編制管理方針呢 ?可以向全體職員征集，然后評選出合適的管理方針，這樣做本身就是一次很好的教育宣傳活動。目標應符合管理方針，環(huán)境目標和指標還應包括對污染預防的承諾； ? 目標的制訂可以整合編制，也可分別編制質量目標、環(huán)境目標、職業(yè)健康安全目標； 3/15/2023 24 全員參與 持續(xù)改進 云南機場集團管理體系文件編寫培訓 文件編寫要求 — 管理目標 質量目標示例 ? 爭創(chuàng)魯班獎； ? 投產(chǎn)送變電工程 100%達優(yōu)良級； ? 線路分部工程優(yōu)良品率達 100%； ? 變電安裝單位工程優(yōu)良品率達 100%； ? 變電土建單位工程優(yōu)良品率 85%及以上； ? 鐵塔產(chǎn)品一次檢驗合格率 99%，出廠一等品 80%及以上； ? 運行檢修：線路可用率 %及以上，一類設備率 90%及以上，完好設備率 100%，故障跳閘率 ≤ 次 /百公里 *年； ? 顧客滿意度 97%及以上 ,今后三年，每年遞增 %。 ? 輕傷事故頻率控制在 4? 以下 。使用業(yè)務流程圖、信息傳遞圖或物流圖等方式是一種較好的方法，這樣做往往比單純的文字敘述更加準確和易于理解。 有利于對組織員工開展培訓，提高員工素質 工作文件為員工培訓提供了素材。 工作文件不僅要把工作中成功的經(jīng)驗敘述清楚，寫出：“應該怎么做”，而且要把教訓總結 出來，如在作業(yè)指導書中往往還要寫出：“不應該怎么樣”。 工作圖 如有必要可以附上工作圖 ,在作業(yè)指導書中的正文部分 ,適當?shù)卮┎灞匾膱D示加以說明。 作業(yè)流程 作業(yè)流程是指導完成該項作業(yè)標準化的作業(yè)順序及步驟。 作業(yè)指導書中應規(guī)定作業(yè)目的、作業(yè)前的準備工作、需確認的事項、作業(yè)的順序、作業(yè)時應注意的事項等方面，以達到指導作業(yè)完成的目的。它可以幫助員工一步一步地按照工作要求去完成作業(yè)。 目的和適用范圍 簡要說明開展這項活動的目的以及該項程序的適用范圍。 ? 固體廢棄物分類處理，廢酸排放符合環(huán)保標準。 文件編寫要求 — 管理方針 3/15/2023 23 全員參與 持續(xù)改進 云南機場集團管理體系文件編寫培訓 文件編寫要求 — 管理目標 ? 目標包括質量目標、環(huán)境目標、職業(yè)健康安全目標； ? 應在組織的相關職能和層次上建立目標 /指標，就是不僅要有公司級的目標，各相關職能層次都要分別制訂目標 /指標； ? 關于質量目標內容，應包括滿足服務要求所需的內容。 文件編寫要求 — 思路 3/15/2023 22 全員參與 持續(xù)改進 云南機場集團管理體系文件編寫培訓 ? 管理方針由組織最高管理者確定并正式簽發(fā)。 引用文件 記錄 3/15/2023 20 全員參與 持續(xù)改進 云南機場集團管理體系文件編寫培訓 文件編寫要求 — 格式 修改日期： 文件編號： CW/0042023 版次： A 修改 : 0 第 1頁 共 9頁 云南機場集團程序文件 法律法規(guī)文件 /資料控制程序 編制 : 審核 : 批準 : 目的 ?? 適用范圍 ?? 職責 ?? 過程 /資料的分類及編號； ?? 3/15/2023 21 全員參與 持續(xù)改進 云南機場集團管理體系文件編寫培訓 ? 體現(xiàn)出 PDCA循環(huán)； ? 充分利用現(xiàn)有程序。 ? 第三層次文件 ： 各部門、機場的規(guī)章制度、技術標準、運行標準、法律法規(guī)、工作記錄等，全部納入第三層次文件，按《法律、法規(guī)文件 /資料控制程序》進行控制。 組織應以書面或電子形式建立并保持下列信息： a）對管理體系核心要素及其相互作用的描述； b）查詢相關文件的途徑； 3/15/2023 11 全員參與 持續(xù)改進 云南機場集團管理體系文件編寫培訓 管理體系標準有關文件的要求 GB/T240011996 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 組織應建立并保持一套程序，以控制本標準所要求的所有文件，從而確保： a）文件便于查找； b）對文件進行定期評審，必要時予以修訂并由授權人員確認其適宜性； c）凡對環(huán)境管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都可能得到有關文件的現(xiàn)行版本； d）迅速將失效文件從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用； e）對出于法律和（或）保留信息的需要而留存的失效文件予以標識； 所有文件均須字跡清楚，注明日期（包括修訂日期），標識清楚，妥善保管，并在規(guī)定期間內予以留存。 3/15/2023 7 全員參與 持續(xù)改進 云南機場集團管理體系文件編寫培訓 管理體系標準有關文件的要求 GB/T190012023 質量管理體系 要求 文件要求 質量手冊 組織應編制和保持質量手冊，質量手冊包括： a) 質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性（見 ）； b) 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用； c) 質量管理體系過程之間的相互作用的表述。 b） 表述質量管理體系如何應用于特定產(chǎn)品 、 項目或合同的文件 ,這類文件稱為 質量計劃 。 ? 重復性和可追溯性 。 (見 ) 注 1：本標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件， 并加以實施和保持。質量記錄應保持清晰、易于識別和檢索。