教你如何成為職場(chǎng)溝通高手-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。什么事情都不做的人其樂(lè)無(wú)窮；什么事情都想做的人苦不堪言。 ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 提 綱 ? 前言 ? 溝通的定義 ? 溝通的方式 ? 溝通的意義 ? 溝通的一般技巧 前 言 愛(ài)因斯坦的故事 什么是溝通？ 溝通的概念 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑，達(dá)致對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。假如，你要做別人不敢做的事，那你就要準(zhǔn)備好了：不僅吃苦，而且傷心 ?? 表達(dá)的內(nèi)容 ? 明白你要表達(dá)的內(nèi)容 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)明、清晰、重點(diǎn)突出、完整 ? 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言的一致性 表達(dá)方式 ? “主教先生，我在看圣經(jīng)的時(shí)候能抽煙嗎？” VS “ 主教先生，我在抽煙的時(shí)候能看圣經(jīng)嗎？” ? “基地附近” VS “ 基地內(nèi)” ? “你有什么地方?jīng)]有聽(tīng)清楚” VS “ 我有什么地方?jīng)]有講清楚” 怎么翻譯？ ? My wife like a CocaCola . ? Do or no do, it’s a question. ? Tomorrow is another day. ? Speed! 贊 美 ? 有一家人為小孩子擺滿月酒，親朋好友都過(guò)來(lái)祝賀。 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 反應(yīng) 重述 聆聽(tīng) 4種不同的回應(yīng)方式 有效的提問(wèn) ? 開(kāi)放式的問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 ? （封閉）引導(dǎo)式提問(wèn) 問(wèn)題舉例 開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn) 鼓勵(lì)交流更多的心得 更深入了解人或問(wèn)題的復(fù)雜性
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