某牌女鞋銷售培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 半碼到一碼。,處理顧客異議問答,十五、您公司現(xiàn)在8折，以后會不會有更低的折扣？ 錯：這說不準 錯：這個折扣已經(jīng)差不多了 錯：不太可能 錯：這要看公司的政策了 錯：一般來說不會 錯：以前沒有過，不知道 對：這一點請您放心，多們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？ 對：這一點請鐋放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當然這也是對客戶負責任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的。23.3.2100:51:2900:51Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。00:51:2900:51:2900:513/21/2023 12:51:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023年3月21日星期二12時51分29秒00:51:2921 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。2023年3月21日星期二上午12時51分29秒00:51:2923.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月上午12時51分23.3.2100:51March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。來，我給您包上吧。 錯：不好意思，這不是多少的問題 錯：我們新貨確實沒有折扣 錯：您穿起來好看最重要了 錯：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了 錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做 錯：那您考慮考慮吧 對：是的！如果我是你的話，買三雙我也一定會希望打折，這樣吧（加上贈品貨是貴賓卡的處理方式） 對：哎呀！這樣真的是太可惜了！您是自穿呢還是送人呢？要不這樣，我申請一下（讓客戶知道你在為他解決）,處理顧客異議問答,八、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？ 錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價 錯：不好意思，真實沒有辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的 錯：我們這都是公司定價來的 對：呵呵！很感謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您已定要諒解，因為我們更希望在價值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們評判更滿意。,基本知識問答,問：白色鞋弄臟了應(yīng)如何清潔？ 答：用少許透明的鞋膏或白色雪花膏將污垢擦掉。,顧客的類型,專家型顧客 特點：她問的話題，喜歡圍繞專業(yè)知識打轉(zhuǎn)，使導(dǎo)購員下不了臺。 虛榮型顧客 特點：喜歡吹虛自己的成就，穿著時髦，愛聽別人贊美。 3：倉庫貨品陳列，原則上按照貨號（以第一位數(shù)為準，如相同，則選擇 第二位，以此類推）從大到小來做貨架陳列；如按照價格來做貨架陳列， 同一價格區(qū)間的貨品也要遵循貨號大小方式陳列。 2：兩只鞋有些微不同色，或不同亮度，不同皮紋。（不能停留在某一個地方超 過十秒鐘，行動快捷，有忙碌的感覺，有大幅度及大范圍的工作行動） 情形2：店內(nèi)沒有顧客，左右臨柜（特別是目標競爭對手店）有顧客 這時需要時刻關(guān)注，顧客所看或者試穿的品類、店員的介紹（特別是 折扣或者贈品）。 3：通過各種努力后，顧客仍堅持要求退換。 8：新鞋穿著時出現(xiàn)一些刮腳或夾腳的現(xiàn)象。 5：面對顧客時只有完整干凈的鞋盒及外形良好的鞋子。 對策：抓住她的需求，介紹一些價值較高的產(chǎn)品。 問：為什么你們的鞋沒有半碼？ 答：因為半碼只相差很少（3毫米），所以都沒有設(shè)置半碼。其實最重要的是穿著舒服，尺碼不應(yīng)太執(zhí)著。 對：是這樣的，我們這次8折是因為新款上市，讓利給顧客，也僅幾天而已，以后像這樣8折的機會都不會太多，要抓緊機會呢，讓我給您介紹吧！,處理顧客異議問答,十六、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般” 錯：怎么會不好呢，他穿起來很有特色啊 錯：不會啊，我覺得挺好的 錯：您自己覺得呢 錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要 錯：沒關(guān)系！我們還可以看點別的 錯：這是我們這一季的重點產(chǎn)品 對：您對您朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么橷 款式比
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