某牌女鞋銷售培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年3月21日星期二上午12時(shí)51分29秒00:51:2923.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月21日星期二12時(shí)51分29秒00:51:2921 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。上午12時(shí)51分29秒上午12時(shí)51分00:51:2923.3.21 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌 對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有年了，主要的客戶，主要的風(fēng)格，我們的特色是 對：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的皮鞋最主要的風(fēng)格,處理顧客異議問答,十一、我只是隨便看看 錯(cuò)：那您隨便看看 錯(cuò)：沒關(guān)系 錯(cuò)：您先看看，喜歡可以試穿 錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)的 錯(cuò)：好的 錯(cuò)：哦 對：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一種風(fēng)格的皮鞋？ 對：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一份了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。建議穿著深色的襪子。 反復(fù)無常的顧客 特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。,顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂知已知彼百戰(zhàn)百勝,顧客的類型,固執(zhí)型顧客 特點(diǎn)：主觀意識強(qiáng)不易動(dòng)搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。 1：準(zhǔn)確取到所需鞋款 2：清理鞋內(nèi)的一切填充物及鞋盒內(nèi)的所有鞋紙。 5：墊腳四周沒有粘膠水，甚至很容易就能拉出來。,質(zhì)量問題的處理,如銷售后出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照3包卡或當(dāng)?shù)厣虉?包規(guī)定來處理。原則 上是能修不換，能換不退！ 需要注意：一定要用最大的耐心去面對客戶處理問題 1：給顧客解釋我們一定能幫他將鞋維修得很好，絕大部分的顧客 都會(huì)樂于接受的。 6：鞋底車了線的鞋會(huì)有滲透水的現(xiàn)象。 3：若有必要時(shí)用鞋刷刷干凈鞋，用布抹干凈鞋盒，修補(bǔ)好破損的鞋 盒。 對策：盡量滿足期意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。 對策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來確定服務(wù)，對方情緒不好時(shí)，導(dǎo)購員的態(tài)度應(yīng)更加友善。,基本知識問答,問：為何金色和銀色皮鞋不可用皮膏清潔？ 答：因?yàn)榻鹕豌y色在染色過程中就像鍍金一樣，把金色和銀色顏色料鍍在皮料上，所以用透明鞋膏清潔便會(huì)令顏色退掉。來，我?guī)湍榻B 對：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的皮鞋呢？,處理顧客異議問答,十二、某某某同你家比，哪家更好？ 錯(cuò)：各有特色，看客戶的喜好 錯(cuò)：這很難說 錯(cuò)：我不太了解其他的牌子 錯(cuò)：都不錯(cuò) 錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已 錯(cuò)：看客戶喜好 對：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是特別適合您的是 對：您真是好眼光，您說的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品 對：其實(shí)應(yīng)該不是說著幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇皮鞋的時(shí)候是比較注重款式、功能、還是,處理顧客異議問答,十三、人家打了6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定 錯(cuò)：我們這是全國統(tǒng)一價(jià) 錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià) 錯(cuò)：不好意思，我們也沒辦法 錯(cuò)：如何可以的話我還希望5折賣呢 錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折 對：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前 對：是的！感覺上打6折是比較便宜，其實(shí)如
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