某牌女鞋銷售培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 都是統(tǒng)一價格的，不過（轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣點）,處理顧客異議問答,九、賣已雙，不打折，好；那我買三雙您怎么也不打折呢？要不打折我就買一雙算了。,基本知識問答,問：為何金色和銀色皮鞋不可用皮膏清潔？ 答：因為金色和銀色在染色過程中就像鍍金一樣，把金色和銀色顏色料鍍在皮料上，所以用透明鞋膏清潔便會令顏色退掉。但淺色的磨砂皮盡量避免被污染，因為淺色很難還原。 對策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來確定服務(wù)，對方情緒不好時，導(dǎo)購員的態(tài)度應(yīng)更加友善。 對策：假裝崇拜她，把話題撿過來。 對策：盡量滿足期意愿，反駁她時盡量委婉。 對策：推廣時以強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點為主，選擇時價格較便宜產(chǎn)品。 3：若有必要時用鞋刷刷干凈鞋，用布抹干凈鞋盒，修補好破損的鞋 盒。 2：如在運輸過程中鞋盒有損壞，進倉時需做出統(tǒng)計，以書面的形式（須 包含：貨號、碼數(shù)、價格）報廣州，方便給予補發(fā)。 6：鞋底車了線的鞋會有滲透水的現(xiàn)象。,以下情況不屬于質(zhì)量問題,1：鞋穿著后出現(xiàn)較多或較大，較深的皺紋，或有一只鞋有皺紋，另一只 沒有。原則 上是能修不換，能換不退！ 需要注意：一定要用最大的耐心去面對客戶處理問題 1：給顧客解釋我們一定能幫他將鞋維修得很好，絕大部分的顧客 都會樂于接受的。銷售知識 顧客的基本類型 基本知識問答 處理顧客異議問答,銷售知識,店內(nèi)淡場,情形1：店內(nèi)沒有顧客，左右臨柜也沒有顧客 不停整理賣場內(nèi)的一切事務(wù)例如：鞋架，鞋板，店鋪衛(wèi)生，櫥窗展臺 裝飾擺設(shè)，同事間相互測試產(chǎn)品知識等。,質(zhì)量問題的處理,如銷售后出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照3包卡或當(dāng)?shù)厣虉?包規(guī)定來處理。且在店內(nèi)大嘈大鬧的， 那么只有給他換鞋。 5：墊腳四周沒有粘膠水，甚至很容易就能拉出來。,倉庫管理,1：所有的貨品進倉時必須全部檢驗，主要針對大小碼、順腳、鞋面是否 有明顯瑕疵等，如出現(xiàn)此類問題，必須馬上集中返回廣州。 1：準確取到所需鞋款 2：清理鞋內(nèi)的一切填充物及鞋盒內(nèi)的所有鞋紙。,顧客的基本類型,顧客的類型,節(jié)儉型顧客 特點：愛討價還價，選東西很仔細，愛占便宜，一直問價錢。,顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂知已知彼百戰(zhàn)百勝,顧客的類型,固執(zhí)型顧客 特點：主觀意識強不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。 自負型顧客 特點：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约?，喜歡聊天。 反復(fù)無常的顧客 特點：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。 問：磨砂皮被雨水及沙泥沾污了如何補救？ 答：若磨砂皮被雨水沾污了，應(yīng)放在通風(fēng)處吹干，然后用鞋刷順著一個方向去污垢。建議穿著深色的襪子。,處理顧客異議問答,處理顧客異議問答,一、退貨時，顧客會挑皮鞋的面料、顏色、或者碼數(shù)？ 錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？ 錯：不好意思 ，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！ 錯：不會??！這顏色很好看下??！這面料非常好，都是進口面料的，不會有問題！ 錯：這前您怎么不說呢？ 對：如果還有周旋的空間 你是覺得面料（碼數(shù)、顏色）什么地方讓您不滿意呢？(探詢原因) 是這樣的：其實這顏色優(yōu)點皮料的優(yōu)點所以當(dāng)您穿的時候特別顯得（賣點的重申和導(dǎo)入） 對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理 對：真的很抱歉！因為您剛剛說是不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！你看這樣好嗎？您 告訴我您 喜歡的款式、顏色、我還幫你介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是,處理顧客異議問答,二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？ 錯：這是正常的 錯：這種小問題難免 的 錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！ 錯：手工縫線的皮鞋都這樣，這算是普遍兩句，處理一下就好了！ 對：謝謝你告訴我這個狀況，我會馬上跟公司質(zhì)檢部門反映，立即做出調(diào)整，再檢查細致一點，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一雙讓您試穿，這邊請,處理顧客異議問答,三、你們的皮鞋太老氣了呀?。銈兊钠ば谀贻p了） 錯：不會的，怎么會呢？ 錯：您可以看看其它款 錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧， 錯：這種款式應(yīng)該還好呀 錯：我們的風(fēng)格就是這樣的 對：是的！您
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