某牌女鞋銷售培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 /2023 12:51:29 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。如果您晚來(lái)一步，可能連看都看不到這個(gè)款式了，并且出樣的鞋的確是沒(méi)有試穿過(guò)，我們一般出樣都是36碼，您看這個(gè)是XX碼，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來(lái)，我?guī)湍榻B 對(duì)：好的！沒(méi)有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的皮鞋呢？,處理顧客異議問(wèn)答,十二、某某某同你家比，哪家更好？ 錯(cuò)：各有特色，看客戶的喜好 錯(cuò)：這很難說(shuō) 錯(cuò)：我不太了解其他的牌子 錯(cuò)：都不錯(cuò) 錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已 錯(cuò)：看客戶喜好 對(duì)：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是特別適合您的是 對(duì)：您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品 對(duì)：其實(shí)應(yīng)該不是說(shuō)著幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來(lái)決定，您一般在選擇皮鞋的時(shí)候是比較注重款式、功能、還是,處理顧客異議問(wèn)答,十三、人家打了6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定 錯(cuò)：我們這是全國(guó)統(tǒng)一價(jià) 錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià) 錯(cuò)：不好意思，我們也沒(méi)辦法 錯(cuò)：如何可以的話我還希望5折賣呢 錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折 對(duì)：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前 對(duì)：是的！感覺(jué)上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們?cè)诙▋r(jià)上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就不誠(chéng)信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠(chéng)信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說(shuō)是嗎？,處理顧客異議問(wèn)答,十四、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？ 錯(cuò)：因?yàn)橘|(zhì)量不一樣 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)比較好，比較有名 錯(cuò)：手工和設(shè)計(jì)都不一樣 錯(cuò)：您要便宜的也有 對(duì)：您指的別人是啊 原來(lái)如此，是這樣（加上有產(chǎn)品差異化的比較） 對(duì)：是的！其實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量，產(chǎn)品的工藝，售后等等因素來(lái)考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵?lái)一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說(shuō)是嗎？ 對(duì)：是的！不只是您問(wèn)起這個(gè)問(wèn)題，之前有好幾個(gè)客戶一開始也問(wèn)到這問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)不僅自己成了我們的客戶，還幫我們價(jià)紹了好多個(gè)客戶呢！比如說(shuō)這個(gè)張小姐（翻閱客戶資料，以示證明），她去年過(guò)年時(shí)就介紹了不少客戶過(guò)來(lái)，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能很安心的買到產(chǎn)品。,處理顧客異議問(wèn)答,六．人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?錯(cuò)：沉默不語(yǔ) 錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的 錯(cuò)：很多品牌也是不打折的呀 錯(cuò)：我們品牌就是這樣了的 錯(cuò)：是碼？我看他們沒(méi)打折啊 錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？ 對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持統(tǒng)一價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙！ 對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來(lái)買的都是一樣的價(jià)格，享受到一樣的服務(wù)，再說(shuō)我們的價(jià)格是非常實(shí)在的，你看（引入鞋子的賣點(diǎn)）,處理顧客異議問(wèn)答,七、怎怎么這么貴，可以打折嗎？ 錯(cuò)：不好意思，我們都是不講價(jià)的 錯(cuò)：沒(méi)有折扣 錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折 錯(cuò)：目前沒(méi)有折扣 錯(cuò)：打折可能要過(guò)一陣子 對(duì)：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人又這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、做工、售后）做的很好，而且質(zhì)量也很有保證，在加上買鞋子也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，你說(shuō)對(duì)吧？ 對(duì)：這點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂鰜?lái)在促銷期間有優(yōu)惠，之外
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