某牌女鞋銷(xiāo)售培訓(xùn)資料-展示頁(yè)
2025-03-08 15:46本頁(yè)面
【正文】 半碼。 對(duì)策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來(lái)確定服務(wù)，對(duì)方情緒不好時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度應(yīng)更加友善。 對(duì)策：不要和她們?cè)趯?zhuān)業(yè)知府上做過(guò)多的爭(zhēng)論，盡量改變?cè)掝}。 對(duì)策：假裝崇拜她，把話(huà)題撿過(guò)來(lái)。 對(duì)策：抓住她的需求，介紹一些價(jià)值較高的產(chǎn)品。 對(duì)策：盡量滿(mǎn)足期意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。 對(duì)策：盡量投其所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品時(shí)尚，引起她的注意。 對(duì)策：推廣時(shí)以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較便宜產(chǎn)品。 5：面對(duì)顧客時(shí)只有完整干凈的鞋盒及外形良好的鞋子。 3：若有必要時(shí)用鞋刷刷干凈鞋，用布抹干凈鞋盒，修補(bǔ)好破損的鞋 盒。,倉(cāng)庫(kù)取鞋,要求：由離開(kāi)顧客開(kāi)始在1分鐘內(nèi)完成以下過(guò)程返到顧客面前（如倉(cāng)庫(kù)較遠(yuǎn)，原則上不能超過(guò)3分鐘）。 2：如在運(yùn)輸過(guò)程中鞋盒有損壞，進(jìn)倉(cāng)時(shí)需做出統(tǒng)計(jì)，以書(shū)面的形式（須 包含：貨號(hào)、碼數(shù)、價(jià)格）報(bào)廣州，方便給予補(bǔ)發(fā)。 8：新鞋穿著時(shí)出現(xiàn)一些刮腳或夾腳的現(xiàn)象。 6：鞋底車(chē)了線(xiàn)的鞋會(huì)有滲透水的現(xiàn)象。 3：鞋的長(zhǎng)度有點(diǎn)不一，不管是對(duì)著鞋面或鞋底量度 4：鞋里布或里皮脫色。,以下情況不屬于質(zhì)量問(wèn)題,1：鞋穿著后出現(xiàn)較多或較大，較深的皺紋，或有一只鞋有皺紋，另一只 沒(méi)有。 3：通過(guò)各種努力后，顧客仍堅(jiān)持要求退換。原則 上是能修不換，能換不退！ 需要注意：一定要用最大的耐心去面對(duì)客戶(hù)處理問(wèn)題 1：給顧客解釋我們一定能幫他將鞋維修得很好，絕大部分的顧客 都會(huì)樂(lè)于接受的。同時(shí)自己應(yīng)該站在最容易接觸到顧客的地方，做好 迎接準(zhǔn)備。銷(xiāo)售知識(shí) 顧客的基本類(lèi)型 基本知識(shí)問(wèn)答 處理顧客異議問(wèn)答,銷(xiāo)售知識(shí),店內(nèi)淡場(chǎng),情形1：店內(nèi)沒(méi)有顧客，左右臨柜也沒(méi)有顧客 不停整理賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的一切事務(wù)例如：鞋架，鞋板，店鋪衛(wèi)生，櫥窗展臺(tái) 裝飾擺設(shè)，同事間相互測(cè)試產(chǎn)品知識(shí)等。（不能停留在某一個(gè)地方超 過(guò)十秒鐘，行動(dòng)快捷，有忙碌的感覺(jué)，有大幅度及大范圍的工作行動(dòng)） 情形2：店內(nèi)沒(méi)有顧客，左右臨柜（特別是目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店）有顧客 這時(shí)需要時(shí)刻關(guān)注，顧客所看或者試穿的品類(lèi)、店員的介紹（特別是 折扣或者贈(zèng)品）。,質(zhì)量問(wèn)題的處理,如銷(xiāo)售后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，按照3包卡或當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)3包規(guī)定來(lái)處理。 2：有的顧客比較燥火，不太原意維修的，可以酌情讓他再揀款新鞋， 并給予較優(yōu)惠的折扣或送些禮品平一下他的怒氣，那么問(wèn)題則能解決。且在店內(nèi)大嘈大鬧的， 那么只有給他換鞋。 2：兩只鞋有些微不同色，或不同亮度，不同皮紋。 5：墊腳四周沒(méi)有粘膠水，甚至很容易就能拉出來(lái)。 7：鞋動(dòng)邊接口處有處理得不夠理想的現(xiàn)象。,倉(cāng)庫(kù)管理,1：所有的貨品進(jìn)倉(cāng)時(shí)必須全部檢驗(yàn)，主要針對(duì)大小碼、順腳、鞋面是否 有明顯瑕疵等，如出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，必須馬上集中返回廣州。 3：倉(cāng)庫(kù)貨品陳列，原則上按照貨號(hào)（以第一位數(shù)為準(zhǔn)，如相同，則選擇 第二位，以此類(lèi)推）從大到小來(lái)做貨架陳列；如按照價(jià)格來(lái)做貨架陳列， 同一價(jià)格區(qū)間的貨品也要遵循貨號(hào)大小方式陳列。 1：準(zhǔn)確取到所需鞋款 2：清理鞋內(nèi)的一切填充物及鞋盒內(nèi)的所有鞋紙。 4：檢查2只鞋是否有大小碼、順腳，鞋面皮紋或鞋底是否有明顯的瑕疵，如出現(xiàn)這樣的情況應(yīng)當(dāng)馬上進(jìn)行修補(bǔ)或換另一對(duì)。,顧客的基本類(lèi)型,顧客的類(lèi)型,節(jié)儉型顧客 特點(diǎn)：愛(ài)討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細(xì)，愛(ài)占便宜，一直問(wèn)價(jià)錢(qián)。 虛榮型顧客 特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，愛(ài)聽(tīng)別人贊美。,顧客的類(lèi)型千萬(wàn)種，服務(wù)方式因人而異，所謂知已知彼百戰(zhàn)百勝,顧客的類(lèi)型,固執(zhí)型顧客 特點(diǎn)：主觀意識(shí)強(qiáng)不易動(dòng)搖，有明確購(gòu)買(mǎi)意愿，不愿接受別人意見(jiàn)。 苛求型顧客 特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說(shuō)服，喜歡自己掌握情勢(shì)，通常這類(lèi)顧客穿著打扮都很講究。 自負(fù)型顧客 特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约?，喜歡聊天。,顧客的類(lèi)型,專(zhuān)家型顧客 特點(diǎn)：她問(wèn)的話(huà)題，喜歡圍繞專(zhuān)業(yè)知識(shí)打轉(zhuǎn)，使導(dǎo)購(gòu)員下不了臺(tái)。 反復(fù)無(wú)常的顧客 特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無(wú)常。,基本知識(shí)問(wèn)答,基本知識(shí)問(wèn)答,問(wèn)：為何鞋面有這么多皮紋？ 答：因?yàn)檎嫫ぞ拖袢说钠つw一樣，一樣存在肌理，彎曲時(shí)就會(huì)出現(xiàn)皮紋。 問(wèn)：磨砂皮被雨水及沙泥沾污了如何補(bǔ)救？ 答：若磨砂皮被雨水沾污了，應(yīng)放在通風(fēng)處吹干，然后用鞋刷順著一個(gè)方向去污垢。,基本知識(shí)問(wèn)答,問(wèn)：白色鞋弄臟了應(yīng)如
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