物業(yè)客服禮儀講座-文庫吧在線文庫
【正文】 分之二處輕放在柜臺上； ? 腿的姿式：女士雙腿并攏垂直于地面。 練站姿掌握的要領(lǐng)是平、直、高。因此， 化妝適度是儀容美的基礎(chǔ)要求。 胸飾與女性服裝 ：： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。女性施粉適度，不留痕跡。女性不戴耳環(huán)。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 .? 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時(shí)不嚼口香糖等食物。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。化妝的基本原則? （ 1）淡妝為主、自然真實(shí) 切忌：在工作場合，濃妝艷抹、香氣襲人，顯得過分招搖和庸俗?？梢钥繅Ρ谡玖?，后腦勺靠墻，下巴會自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了；如果空間太大，可把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半時(shí)，多余的空間就會消失，然后再站直，體會正確直立的感覺。端姿 橫擺式標(biāo)準(zhǔn)坐姿（三） 蹲姿得體? 蹲姿在工作和生活中用得相對不多，但最容易出錯。? 步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。不可向上級和長輩招，輕輕擺動。? 飾物的佩帶要注意與個人的風(fēng)格、服裝的質(zhì)地與整體形象等相一致。其他注意事項(xiàng)? 國際慣例敬語（姓名和職位）。注意事項(xiàng)? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好? 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ? 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）座次禮儀? 行進(jìn)次序? 會議座次? 乘車的座次行進(jìn)次序? 假如 物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)來你們單位檢查工作，應(yīng)該引領(lǐng)他到你們二樓的會議室，你作為陪同人員，在行進(jìn)中該怎么走？? 平面行進(jìn)時(shí) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。側(cè)身面對客人。（ 2）主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。?說聲 “ 再見 ” ，對方掛后再掛 。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn) 。對方掛后再掛 。怎么接待預(yù)約和臨時(shí)訪客？接待預(yù)約訪客? 看到客戶后，微笑著打招呼。? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。您會奉茶或咖啡？? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 五月 21五月 2112:20:4012:20:40May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2112:20:4012:20May2113May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/13 12:20:4012:20:4013 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/13 12:20:4012:20:4013 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。告之受訪對象何 時(shí)到； 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后 告退； 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客 留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。送客。?如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式 。代接電話? 來電找的人不在時(shí)：告訴對方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn) 。如： “您 好！ 物業(yè)！ ”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。? 出入房間時(shí)出入房門時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。男
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