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物業(yè)客服禮儀講座(完整版)

2025-03-26 11:48上一頁面

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【正文】 女同行時,一般女士優(yōu)先走在前方。介紹完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認識您!? 盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。衣服搭配好了嗎?252。? 不要亂追時髦。注意事項:注意事項:? 行走幅度不可過大或過急;? 避免并排行走;? 不得將任何物品夾在腋下行走;? 在行走時,不得橫穿客戶隊列;? 禁止在服務現(xiàn)場內奔跑(緊急情況下除外)。? 3.下蹲時,應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上,使蹲姿優(yōu)美。 請大家起立,由老師指導、訓練各種站姿的優(yōu)美度。? 兩腿并攏,兩腳呈 “ 丁 ” 字或 “ V” 字型站立。過分醉心于濃妝艷抹、不分場合,不僅有損皮膚的健康,而且還影響別人對你的看法。不涂 指甲油,不戴結婚戒指以外的戒指。臉: 潔凈。(一)儀容的基本要求耳朵:內外干凈,無耳屎。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不用深色或,會客時不嚼口香糖等食物。不戴項鏈或其他飾物。 在物業(yè)管理工作中,女性客服人員適當?shù)膴y容不但可以塑造良好的個人形象,而且也體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重和所在崗位的尊重及對客戶的尊重。? ( 2)揚長避短、畫龍點睛? ( 3)色彩搭配、濃淡協(xié)調化妝的基本原則? ( 1)不要使妝面出現(xiàn)殘缺? ( 2)在公眾場合不可化妝或補妝? ( 3)不要使化妝妨礙他人? ( 4)不要借用他人的化妝品? ( 5)不要議論他人的化妝化妝的禮節(jié)化妝的基本 步驟? 人的臉部化妝時,一般要注意比例? ( 1)清潔面部? ( 2)打粉底? ( 3)畫眉? ( 4)畫眼線? ( 5)上眼影? ( 6)畫腮紅? ( 7)涂口紅? ( 8)修飾化妝練習化妝練習儀態(tài)禮儀? 一、基本要求? 尊重他人? 如:遞交物品原則:安全、便利、尊重? 學生示范遞刀、遞筆等? 自然、大方、得體? 站有站相,坐有坐相二 、 正確得體的 儀態(tài)? (一) 站姿自然? (二) 坐姿端莊? (三) 蹲姿得體? (四) 行姿穩(wěn)健? (五) 手勢優(yōu)雅 人們的體態(tài)姿勢在具體的語言環(huán)境中表達著特定的內容,輔助有聲語言,有效地傳遞信息,溝通感情,形成又一種態(tài)勢語 站姿自然? 女士站姿? 頭部抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內收,頸部挺直。 高:重心上拔,盡可能使人顯高。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時,不妨使用下蹲和屈膝的動作,這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部,尤其是著裙裝的女士下蹲時,稍不注意就會露出內衣,很不雅觀。步速均勻,走成直線。不可向上級和長輩招手手 .? 著裝三要素? 女士服裝的穿著服飾禮儀著裝三要素注意協(xié)調 注意色彩 注意場合? 顧客喜歡誰?女士服裝的穿著? 基本要求:干凈、整潔、熨燙平整,? 色彩不宜鮮艷、醒目,不能珠光寶氣。– 首飾– 圍巾與絲巾– 鞋 ? 以少為佳? 同質同色? 風格劃一? 有礙于工作的首飾不戴? 炫耀其財力的首飾不戴? 突出個人性別特征的首飾不戴n 女性首飾 泛指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。如: X小姐,請允許我向您介紹 XXX主管 。多人并排行進,中央高于兩側。如無旁人,可略做寒暄。( 3)主持人可在前排正中,也可在前排最右側。嘴里不含東西。?上班時在電話里不談私事,不閑聊。?如果對方不在,而事情不重要或不保密時,可請代接電話者轉告。? 接到抱怨和投訴電話時,要有涵養(yǎng),不與對方爭執(zhí),并表示盡快處理。如坐著,則應立即起身;? 握手和交換名片;? 將客戶引到會議室。? 如果訪客找的是本人,則直接帶訪客到會 議室會談。各項器具要潔凈、完好無缺。奶精和糖放在大家方便取用處。 13 五月 202312:20:40 下午 12:20:40五月 21? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 12:20:4012:20:4012:20Thursday, May 13, 2023? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 12:20:4012:20:4012:205/13/2023 12:20:40 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:20:40 下午 12:20 下午 12:20:40五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna b
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