對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧ppt50頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 :1117:093/20/2023 5:09:11 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。下午5時(shí)9分11秒下午5時(shí)9分17:09:1123.3.20 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月下午5時(shí)9分23.3.2017:09March 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23.3.2023.3.2017:09:1117:09:11March 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月下午5時(shí)9分23.3.2017:09March 20, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2023年3月20日星期一5時(shí)9分11秒17:09:1120 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。,忠誠的顧客,只要你發(fā)自真心地去關(guān)心顧客和他們的需求，并通過你所采取的服務(wù)舉措讓顧客感受到這一點(diǎn)，他們便會(huì)成為你的超級(jí)忠誠顧客！,忠誠的顧客,祝大家工作愉快,謝謝!,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。同時(shí)，在提供的過程中，相關(guān)的部門或同事彼此也需要團(tuán)結(jié)合作、相互配合與支援。這樣顧客對(duì)我們才會(huì)產(chǎn)生信心，并因而不斷地重復(fù)消費(fèi)，甚至介紹給親友。如果您需要我們的協(xié)助，請(qǐng)您告訴我們，我們很樂意為您服務(wù)?！?請(qǐng)客人留下名片時(shí)說：“您方便留張名片給我嗎？” 接受名片時(shí)，須雙手接收，并輕聲讀出客人的姓名及職位。 如按門鈴，輕按一下。” 待客人坐好后，給客人雙手遞上鞋套。 在點(diǎn)單完畢后重復(fù)客人點(diǎn)單，并請(qǐng)客人稍等。以備不時(shí)之需。 在打開車門后，微笑著對(duì)客人說：“您好，歡迎參觀xxx售樓部。 在節(jié)假日問候時(shí)要有節(jié)日特色。 引導(dǎo)客人乘電梯，引導(dǎo)人應(yīng)用一只手欄住電梯，另一只手向客人示意，并向客人說：“您先請(qǐng)”，由客戶先入，引導(dǎo)人再入?！?道別時(shí)對(duì)客人說：“幾位請(qǐng)慢走，期待著您下次光臨。 為客人開門時(shí)應(yīng)注意： 向外開門時(shí)：敲門—開門—立于門旁—施禮。 若名片未帶或無名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?對(duì)客服務(wù)中的十個(gè)“C”,對(duì)客服務(wù)中的十個(gè)“C”,一致性(Consistency) 所提供的服務(wù)要有一致性的績效品質(zhì)，不能因時(shí)間、顧客或服務(wù)人員的不同而有所差異。,對(duì)客服務(wù)中的十個(gè)“C”,理解力(Comprehension) 所提供的服務(wù)需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此服務(wù)人員一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會(huì)他們的期望，這是最基本的要求。 充滿驚喜及欣賞你服務(wù)態(tài)度的客人會(huì)向親友推薦你的公司和產(chǎn)品。23.3.2017:09:1117:09Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。17:09:1117:09:1117:093/20/2023 5:09:11 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023
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