對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧ppt50頁(yè))-wenkub
2023-03-20 21:03:59 本頁(yè)面
【正文】 在電梯內(nèi)控制面板旁邊，負(fù)責(zé)控制電梯?！?待客人坐好后，給客人雙手遞上鞋套。”,如何引領(lǐng)客人參觀,保持良好站姿，在客人進(jìn)入房間后向客人微笑點(diǎn)頭致意，說(shuō)：“您好，歡迎參觀xxx售樓部” 引領(lǐng)客人參觀時(shí)與客人保持2至3步的距離，在講解房間時(shí)應(yīng)掌握由內(nèi)往外的原則，有條例性的介紹各處。 如按門(mén)鈴，輕按一下。 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)—自己先進(jìn)—側(cè)身立于門(mén)旁—施禮。” 請(qǐng)客人留下名片時(shí)說(shuō)：“您方便留張名片給我嗎？” 接受名片時(shí)，須雙手接收，并輕聲讀出客人的姓名及職位。,發(fā)現(xiàn)安全與消防隱患后與業(yè)主的溝通,在保安工作過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些安全或消防隱患，例如：顧客的車(chē)窗未關(guān)，房門(mén)口堆放易燃物品，在這種情況下保安人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，并由專(zhuān)人想辦法聯(lián)系顧客。如果您需要我們的協(xié)助，請(qǐng)您告訴我們，我們很樂(lè)意為您服務(wù)。亦即所提供的服務(wù)必須維持一定水準(zhǔn)之上的好品質(zhì)。這樣顧客對(duì)我們才會(huì)產(chǎn)生信心，并因而不斷地重復(fù)消費(fèi)，甚至介紹給親友。如果這一點(diǎn)都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務(wù)給他們呢？,對(duì)客服務(wù)中的十個(gè)“C”,冷靜(Composure) 在為顧客服務(wù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)碰到刺手的難題，或者遇到顧客發(fā)脾氣，甚至不講道理，此時(shí)，服務(wù)人員必須要冷靜，才能想出好的對(duì)策去解決問(wèn)題。同時(shí)，在提供的過(guò)程中，相關(guān)的部門(mén)或同事彼此也需要團(tuán)結(jié)合作、相互配合與支援。 努力去營(yíng)造你的公司品牌形象，讓他得到市場(chǎng)和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可！,步驟四 確保顧客成為你的忠誠(chéng)顧客,忠誠(chéng)的顧客,滿意與忠誠(chéng)是兩個(gè)完全不同的概念，滿意度不斷增加并不代表顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度也在增加 調(diào)查顯示，65%～85%表示滿意的顧客會(huì)毫不猶豫的選擇你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。,忠誠(chéng)的顧客,只要你發(fā)自真心地去關(guān)心顧客和他們的需求，并通過(guò)你所采取的服務(wù)舉措讓顧客感受到這一點(diǎn)，他們便會(huì)成為你的超級(jí)忠誠(chéng)顧客！,忠誠(chéng)的顧客,祝大家工作愉快,謝謝!,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。17:09:1117:09:1117:09Monday, March 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023年3月20日星期一5時(shí)9分11秒17:09:1120 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。23.3.2017:09:1117:09Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023年3月下午5時(shí)9分23.3.2017:09March 20, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。17:09:1117:09:1117:093/20/2023 5:09:11 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。23.3.2023.3.2017:09:1117:09:11March 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午5時(shí)9分11秒下午5時(shí)9分17:09:1123.3.20,感謝您的下載觀看,專(zhuān)家告訴,。2023年3月下午5時(shí)9分23.3.2017:09March
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