【正文】 っとふき取ることも忘れないようにしましょう。 帰社してから ? 會(huì)社に戻ったら、「ただいま戻りました」と帰社したことを周囲に告げます。身だしなみにも気を配ろう ? 時(shí)間のゆとりが心のゆとり。 5分前必著が原則。 ? 、立ち上がって挨拶。ただし、約束なしの訪問の場(chǎng)合は、著たまま玄関に入り、面會(huì)の承諾を得てからコートなどをぬぐ。 ? 実は「報(bào) ? 連 ? 相」は、あなた達(dá)以上に上司や仕事の指示をしている人にとって大変重要なことなのです。質(zhì)問もなければ、すぐにでも「ではどうしようか」と次の話に進(jìn)むことができますよね。 ? 例えばお客様からクレームがついたとしましょう。 以上 ミスったときの対処法！ 仕事でミスをしたときには、どうすればいいの？ ? とにかく、できるだけ早く上司にそのミスを伝えることです。 ? 例えば、やらなくてはいけない業(yè)務(wù)を忘れてしまっていたとき「やらなきゃいけないことだとは聞いていましたが、●●先輩はそんなに重要な業(yè)務(wù)でもない …というようなことを仰ってたんで …」なんて責(zé)任の所在が曖昧になるような報(bào)告をしたとする。 ? たまに、ミスに対して「でも」とか「だって」なんて言い訳をする人がいるけど、聞く側(cè)からすればそれが一番カチンとくる言葉なのよね～。これができれば、１回のミスでも學(xué)習(xí)する、「學(xué)習(xí)能力はある」のだと思ってもらえるでしょう。會(huì)社だってそれを知っていたのに、なぜ」と自分の現(xiàn)狀が納得できず會(huì)社を辭めてしまいました。 小學(xué)校、中學(xué)、高校、大學(xué) … それと同じです。ですから、どれだけ苦手な人とでも仕事をする以上つき合っていかなくてはなりません。 12:43:0112:43:0112:43Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 12:43:0112:43:0112:433/19/2023 12:43:01 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 43分 1秒 下午 12時(shí) 43分 12:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時(shí) 43分 :43March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:43:0112:43:0112:43Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 43分 1秒 12:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 43分 :43March 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 年下の先輩への接し方 他人の悪口 ダメ、絶対？ 使えない上司、どうすれば … 第九章おつき合いのマナー ? 第一 節(jié) おつき合いのマナー ? 第二 節(jié) 酒席?宴席のマナー 第一 節(jié) おつき合いのマナー 第二 節(jié) 酒席?宴席のマナー ? １．お酒が苦手なんですが！ ? ２．無禮講って言ったじゃん！ ? ３．飲み會(huì)でのマナーって？ ? ４．お酒の席で何話そう !? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。むしろ仕事を教えてくれる先輩や上司にとって、教える時(shí)間を割く分、自分の仕事をする時(shí)間が削られるのですから、マ?ナスといってもいいでしょう。 ? たとえ向いていないがゆえに部署異動(dòng) ? 人事異動(dòng)をさせられたのだとしても、異動(dòng)した先で完璧な結(jié)果を出し続けていれば、また新しい道も拓けるでしょう。 ? 大きく分ければ「部署に欠員ができたケース」「より當(dāng)人に合った仕事內(nèi)容の部署に異動(dòng)するケース」「強(qiáng)い要望による引き抜きのケース」この３つに分けられると思います。だからこそ、ミス ? 事故を起こしたそのあとが大事なのですね。場(chǎng)合によっては、ゆがんでしまった事実をもとに、事故処理自體を誤ってしまうかもしれません。ミスや事故に対してどれだけ速く対応できるかがその後の損失やお客様の信用にも大きくかかわってきますから、事故処理をできない以上、とにかく一刻も早くミスや事故の內(nèi)容について、後処理をする人に伝えなくてはなりません。平素は格別のお引き立てを賜り厚く御禮申し上げます。 ? たとえどれだけ資料を?レコレつけたとしても「この報(bào)告書の件だけど、ちょっと聞かせてくれる？」と內(nèi)容について説明を求められるようでは落第點(diǎn)ですからね。 ? よくあるのが、細(xì)かな狀況を伝えようと、ひとつひとつ起こった出來事を順番に説明していき、最後に「だから、こうなってしまったんです」と報(bào)告するケース。 第七章 ビジネス基本ルール ーーー実務(wù)編 ? 第一節(jié) 指示に従う ? 第二節(jié) 報(bào)告のルール 第一節(jié) 指示に従う ? すぐに返事をする ? 指示を受ける ? 指示のかたちをつかむ ? メモをとる習(xí)慣をつける ? 仕事の期限は？ ? ただの「イエス」ではいけない 第二節(jié) 報(bào)告のルール ? 報(bào) ? 連 ? 相、ちゃんとやってますか？ なぜ「報(bào) ? 連 ? 相」が必要なのか、その理由を考えたことはあるでしょうか。 ? 4.「本日は○○の件でまいりました」と用向きを伝えてから本題へ。社名 ? 氏名を名乗り、約束の有無 ? 相手の部署や名前を正確に禮儀正しく伝える。 ? ：「この日に伺います」とこちらの都合を押しつけるのではなく、あくまで日時(shí)は先方の都合に合わせること。 また、訪問の主旨や狀況によっては、帰社後または翌日に、メールやハガキなどで訪問のお禮をすることも大切です。 エレベーターや玄関まで見送ってくれそうな時(shí)でも「こちらで結(jié)構(gòu)ですので、どうぞお?dú)萸菠い胜工?、辭退するのを忘れずに。その時(shí)は、お茶を出してくれた人に「ありがとうございます」とひと言お禮をいいます。今後ともよろしくお願(yuàn)いします」 と元?dú)荬税ま伽筏蓼筏绀Α?dān)當(dāng)者が來た時(shí)にすぐに立って挨拶ができるように名刺を準(zhǔn)備したり、打ち合わせの資料を用意したりしましょう。取り次いでくれた方の指示を待ってから行動(dòng)しましょう。いつもお世話になっております。これは、「先方の準(zhǔn)備ができていないうちに訪問して、相手を急かしてはいけない」ということです?！笗r(shí)間のゆとりが心のゆとり」 なのです。その際、ぶっきらぼうに 「その日は先約があるので違う日に ……」なんて言うのは厳禁 。 コーヒー ? 紅茶の出し方 ? カップの取っ手は右側(cè)にして、ソーサーと一緒に両手でお出しします。入室の際に軽く會(huì)釈をするとよいでしょう。後部に 3人座る時(shí)は中央が末席。 コの字型の會(huì)議室 円卓型 対面型 応接室 和室 ? 。 。 ? ●名刺を受け取る時(shí)のポ?ント 。 ? 4. 応接室 案內(nèi)する時(shí)は、押し開きのド?の場(chǎng)合は誘導(dǎo)者が先に入室。もう間もなくまいりますので」など、本人にかわって伝える気配りも大切。 取り次ぎのポ?ント ? 1.「失禮ですが、どちら様でしょうか」と丁寧に社名 ?名前 ? 用件 ? 約束の有無などをたずね、名指し人に伝える。 第五章 接客のマナー ? 第一 節(jié) 接客の基本 ? 第二 節(jié) 席次? お茶の淹れ方?出し方 第一 節(jié) 接客の基本 來客を迎えるポ?ント ? 、訪問の日時(shí) ? 用件 ? 人數(shù) ? おおよその所要時(shí)間を確認(rèn)。著信音が鳴らないマナーモードを設(shè)定したり、聲のトーンを控える。電話を受ける人への心配りが肝心。 留守番電話サービスや転送サービス、音等を消去できるマナーモードやバ?ブレーター機(jī)能、デ?スプレ?點(diǎn)滅機(jī)能などを、時(shí)と場(chǎng)所に応じて使い分けることが大切。 A：かしこまりました。 電話の取り次ぎ例 A：田中はあいにく外出しております?！? （用件をメモし、必ず相手に內(nèi)容の確認(rèn)を取ること） 最後に 「わたくし、△△が承りました?！? （電話を受けた場(chǎng)合は、相手が切るのを待つ。 ? 尊敬語 謙譲語 する なさる される 行く 行 かれる いらっしゃる 來る おいでになる お越しになる お見えになる いらっしゃる いる いらっしゃる おいでになる ? 尊敬語 謙譲語 食べる あがる 召しあがる お食べになる 言う 言われる おっしゃる 見る 見られる ご覧になる 聞く 聞かれる お聞きになる ? 尊敬語 謙譲語 聞く 聞かれる お聞きになる 與える くださる たまわる もらう 受ける お受けになる 日本の會(huì)社生活－－ドラマを見てマナーを覚える 第四章 電話のマナー ? 第一節(jié) 電話の受け方?かけ方の基本 ? 第二節(jié) 攜帯電話のマナー 第一節(jié) 電話の受け方?かけ方の基本 電話マナーの重要性 電話の基本的な受け答え 電話の相手 電話応対 電話が鳴る （３コール以內(nèi)に取る） 「はい、○○會(huì)社でございます?！袱ⅳ郡贰埂袱铯郡贰埂袱埭工ㄓ盲工毪韦蠈W(xué)生時(shí)代まで。 （これで）いかがでしょうか。 ? 謝罪する （気がつきませんで ? 至りませんで）申し訳ございません。 ? 承知する かしこまりました?！袱扦蓼护蟆埂袱铯辘蓼护蟆工扦悉ⅳ蓼辘瞬粣巯毪摔胜搿? ＊不在中に予想される用件にはあらかじめ処置の手を打ちましょう。先手の挨拶は、相手への好意や積極性を感じさせ、好感度も高くなります。 第二章 社內(nèi)のマナー ? 第一節(jié) 挨拶から始めよう ? 第二節(jié) 社內(nèi)のマナー ? 第三節(jié) 社內(nèi)のルール 第一節(jié) 挨拶から始めよう 挨拶はいつでも ? だれにでも ? 注意點(diǎn)： １．「一度済ませたから後は素知らぬふり」では効果はありません。狀態(tài)は腰から曲げます。決して、お辭儀の前に座布団に座ってはいけません。 ２．挨拶は、自分から進(jìn)んで行いましょう。