【正文】 ，影響企業(yè)技術(shù)實(shí)力提升；懂專業(yè)的人不一定懂管理，有可能少了一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才而多了一個(gè)管理上的庸才 管理職位有限，單靠行政晉升滿足不了發(fā)展需求 設(shè)計(jì)院技術(shù)人員職稱結(jié)構(gòu)中級(jí)39%高級(jí)36%初級(jí)以下25%? 技術(shù)崗位由于專業(yè)技術(shù)職稱晉升的普遍性和平等性，這種平均的激勵(lì)相當(dāng)于沒有激勵(lì) ?另外由于業(yè)務(wù)量的限制以及來(lái)自客戶的壓力，院里難以給廣大的技術(shù)員工以充分的個(gè)人鍛煉與展現(xiàn)機(jī)會(huì) 資料來(lái)源：北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查與訪談分析 建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備和電氣獎(jiǎng)金比例約為 13:7:3:2 項(xiàng)目經(jīng)理3% 前期費(fèi)用4% 成本費(fèi)用3% 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金13% 建筑專業(yè)34% 結(jié)構(gòu)專業(yè)35% 設(shè)備專業(yè)18% 電氣專業(yè)13% 建筑（方案、工地） 70% 結(jié)構(gòu)（工地服務(wù)） 30% 45%25%10%7%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%建筑 結(jié)構(gòu) 設(shè)備 電氣各專業(yè)實(shí)際獎(jiǎng)金比例（剔除 成本）資料來(lái)源：北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查與訪談分析 8090%的員工認(rèn)為 XXX獎(jiǎng)懲不力 13%24%47%13%3%0%10%20%30%40%50%很差 較差 一般 較好 很好員工認(rèn)為激勵(lì)措施的有效性 28%25%38%8%1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很差 較差 一般 較好 很好員工認(rèn)為懲罰措施的有效性 資料來(lái)源：北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查與訪談分析 薪酬制度存在嚴(yán)重的內(nèi)部不公平 28%23%44%4%1%0%10%20%30%40%50%很差 較差 一般 較好 很好僅有5%的員工與院里其他人相比對(duì)自己的收入比較滿意原因分析： ?基本工資執(zhí)行 1997年 XX標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致二線和管理人員不滿 ?干私活的員工仍享受基本工資和福利 ?工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差的員工按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取獎(jiǎng)金 ?管理人員和二線人員偏多，導(dǎo)致一線人員不滿意 資料來(lái)源：北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查與訪談分析 一線員工收入產(chǎn)值比呈下降可能是破壞性的 設(shè)計(jì)院一線人員人均產(chǎn)值和收入對(duì)比0510152025301997 1998 1999 2000 2001萬(wàn)元 1997 1998 1999 2000 2001 24% 22% 32% 26% 26% 資料來(lái)源： XXX財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶要求進(jìn)一步核實(shí)數(shù)據(jù) 小結(jié)：配套制度以及職能部門不能為經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)提供有力支持 ?不適應(yīng)外部競(jìng)爭(zhēng) ?骨干人員流失嚴(yán)重，難以引進(jìn)和留住優(yōu)秀人才 ?培訓(xùn)難以滿足員工和業(yè)務(wù)需要 ?考核基本流于形式 ?管理人員偏多，應(yīng)鼓勵(lì)專業(yè)能力提升 ?薪酬激勵(lì)制度存在內(nèi)部不公平 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 總結(jié)回顧 XXX面臨一大機(jī)遇和五大挑戰(zhàn)，項(xiàng)目運(yùn)作直接反映出計(jì)劃色彩的組織結(jié)構(gòu)和人力資源不適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要： ? 總體而言，高層和職能部門應(yīng)給予項(xiàng)目運(yùn)作更多支持 ? 專業(yè)所室太多，從事管理的專業(yè)人員偏多 ? 計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng) ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室級(jí)別與職責(zé)不相稱，宜專注于銷售 ? 項(xiàng)目組職能式結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要 ? 專業(yè)所室應(yīng)定位于支持職能，可合并為設(shè)計(jì)部 ? 輔助部門分工過(guò)細(xì)，應(yīng)合并以提高效率 ? 骨干人員流失嚴(yán)重，難以引進(jìn)和留住優(yōu)秀人才 ? 培訓(xùn)難以滿足員工和業(yè)務(wù)需要 ? 考核基本流于形式 ? 管理人員偏多，應(yīng)鼓勵(lì)專業(yè)能力提升 ? 薪酬激勵(lì)制度存在嚴(yán)重內(nèi)部不公平 初步建議 ? 以項(xiàng)目營(yíng)銷和運(yùn)作為核心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 ? 盡可能合并職能部門，減少對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的制約 ? 以建筑設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)，同時(shí)開展其他延伸業(yè)務(wù) ? 以“成功樓盤解剖”培訓(xùn)為切入點(diǎn)，積極開拓市場(chǎng) ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室改組為項(xiàng)目部，并主要負(fù)責(zé)銷售 ? 項(xiàng)目組采取矩陣結(jié)構(gòu) ? 加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果控制 ? 以客戶和財(cái)務(wù)績(jī)效為導(dǎo)向，系統(tǒng)設(shè)計(jì)考評(píng)和薪酬激勵(lì)制度 ? 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流形式的內(nèi)部培訓(xùn) 曬圖復(fù)印 營(yíng)銷備選方案 高層管理 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)中心 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 監(jiān)理公司 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 項(xiàng)目經(jīng)理部 銷售部 項(xiàng)目經(jīng)理部 方案組 銷售部 方案一：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室改為項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理全程負(fù)責(zé)銷售和運(yùn)作 方案二：改組為銷售部和項(xiàng)目經(jīng)理部，分別負(fù)責(zé)銷售和運(yùn)作 方案三：專注于銷售；項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)隸屬專業(yè)所室；針對(duì)客戶需要組建臨時(shí)方案組 銷售部 。 ? 及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外新技術(shù)發(fā)展信息，決定新技術(shù)采用和推廣，提出保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的技術(shù)措施。將設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料、計(jì)算書及有關(guān)技術(shù)文件資料等及時(shí)整理歸檔； ?參加施工交底、施工配合、竣工驗(yàn)收、回訪總結(jié)等工作，并進(jìn)行收集質(zhì)量反饋信息，對(duì)所承擔(dān)的設(shè)計(jì)要負(fù)責(zé)到底。 ?項(xiàng)目組改變前后的變化：專業(yè)負(fù)責(zé)人與設(shè)計(jì)人員的職責(zé)范圍未變，工程主持人的職責(zé)變化不大，但新增加的項(xiàng)目經(jīng)理與與主持人之間的職責(zé)界定模糊。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理和工程主持人并非同一人時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與工程主持人的協(xié)調(diào)分工， 未盡事宜由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān) 。 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（一） 項(xiàng)目流程 初步分析 主要問(wèn)題 尋找客戶 項(xiàng)目評(píng)估和篩選 ?評(píng)估和篩選工作不夠規(guī)范和正式 ?客戶滿意度低，流失嚴(yán)重 ?關(guān)系戶多 ?投標(biāo)成功率低 ?需要適應(yīng)市場(chǎng)系統(tǒng)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，積極開拓市場(chǎng) ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室個(gè)人的誠(chéng)信依賴與XXX的服務(wù)能力和意愿 ?需要規(guī)范客戶關(guān)系管理 方案設(shè)計(jì) ?方案設(shè)計(jì)中標(biāo)率低，成本高 ?方案整體水平不高 ?方案內(nèi)部評(píng)審局限于選方案，需要加強(qiáng)總結(jié)提高 ?建筑專業(yè)實(shí)力不夠強(qiáng) ?設(shè)計(jì)師能力沒有充分開發(fā) ?設(shè)計(jì)市場(chǎng)不規(guī)范 ?盡可能收取方案費(fèi) ?方案獎(jiǎng)勵(lì)與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)需要平衡 ?中標(biāo)方案獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間不應(yīng)遲于失敗項(xiàng)目 ?應(yīng)加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì)的作用 ?把項(xiàng)目篩選程序化 原因 人 組 人 組 人 組 人 人 人 人 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（二） 項(xiàng)目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問(wèn)題 院審 ?院審時(shí)間過(guò)短，不能保證方案修改的時(shí)間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時(shí)間 甲方審核 報(bào)批 簽合同 ?合同簽訂時(shí)間過(guò)于隨意，有在報(bào)批前，有在報(bào)批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的 ?加強(qiáng)利用合同保護(hù) XXX的利益，尤其是前期利益 組建項(xiàng)目組 ?稱職項(xiàng)目經(jīng)理少 ?專業(yè)人員稱職的只有 5060% ?上項(xiàng)目積極性差 ?由于考核與激勵(lì)制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人跳槽走了（影響因素之一） ?干私活增加的收入比院里獎(jiǎng)金高 ?對(duì)不積極配合的人員懲罰不力 人 人 人 原因 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（三） 項(xiàng)目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問(wèn)題 甲方報(bào)建 歸檔 ?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評(píng)估中要占更大的比重； ?應(yīng)嚴(yán)懲對(duì)客戶不負(fù)責(zé)者 ?人員和管理體系不適應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ?總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)，盡快提高項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量 ?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理 ?院領(lǐng)導(dǎo)在客戶關(guān)系維護(hù)上，應(yīng)給項(xiàng)目經(jīng)理提供更多的支持 施工圖設(shè)計(jì) 開工 工地服務(wù) 回款 甲方對(duì)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿 ?項(xiàng)目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負(fù)責(zé)人和審核人員構(gòu)成的核心團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠 ?工作進(jìn)度和質(zhì)量難以控制 ?項(xiàng)目組與甲方溝通不規(guī)范 ?項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)作時(shí)找不到項(xiàng)目組成員 ?項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)質(zhì)量有待提高 項(xiàng)目經(jīng)理催款不夠積極 落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的回款責(zé)任 加強(qiáng)考核回款率 人 組 人 組 人 組 人 人 人 原因 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 組 組 組 項(xiàng)目獎(jiǎng)金制度客戶和目標(biāo)導(dǎo)向偏離 項(xiàng)目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負(fù)責(zé)人 各專業(yè)人員 建筑設(shè)計(jì)人員 （含負(fù)責(zé)人） 75% 項(xiàng)目經(jīng) 理 3% 項(xiàng)目收 入的 5% 建筑負(fù)責(zé)人 25% 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人 25% 設(shè)備負(fù)責(zé)人 25% 電氣負(fù)責(zé)人 25% 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員 （含負(fù)責(zé)人） 75% 設(shè)備設(shè)計(jì)人員 （含負(fù)責(zé)人） 75% 電氣設(shè)計(jì)人員 （含負(fù)責(zé)人） 75% 總獎(jiǎng)金 % 總獎(jiǎng)金 % 總獎(jiǎng)金 19% 總獎(jiǎng)金 13% 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 項(xiàng)目收 入 100% 項(xiàng)目成 本 3% 項(xiàng)目收入 13%作為 獎(jiǎng)金 項(xiàng)目收 入的 95% 項(xiàng)目前 期 4% 毛利 77% 無(wú)成本核算，只是單純的扣除 存在各負(fù)責(zé)人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端 收入分配預(yù)先固定，不能根據(jù)項(xiàng)目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 小結(jié)：項(xiàng)目工作困難重重 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的困難直接表現(xiàn)為項(xiàng)目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)： ? 專業(yè)所室支持少 ? 需加強(qiáng)市場(chǎng)開拓力度 ? 服務(wù)質(zhì)量差 ? 客戶導(dǎo)向差 ? 項(xiàng)目經(jīng)理和主持人分工不夠明確 ? 項(xiàng)目組基本沒有考核 ? 項(xiàng)目獎(jiǎng)金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況 ? 項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)回款任務(wù) ? 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制需要不斷完善 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 過(guò)去的主持人制：管理跨度過(guò)大，職能部門制約嚴(yán)重 院長(zhǎng)兼書記 XXX 副院長(zhǎng) XXX 副書記 XXX 副院長(zhǎng) /總工 XXX 顧問(wèn)總建 XXX 主持人 … 主持人 注：辦公室 3人，下轄司機(jī)班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項(xiàng)目運(yùn)作 項(xiàng)目運(yùn)作 … 黨辦 財(cái)務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟(jì)室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4+4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計(jì)算所4 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整 院長(zhǎng)兼書記 XXX 副院長(zhǎng) XXX 副書記 XXX 副院長(zhǎng) /總工 XXX 顧問(wèn)總建 XXX 項(xiàng)目經(jīng)理 … 項(xiàng)目經(jīng)理 注：辦公室 3人，下轄司機(jī)班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項(xiàng)目運(yùn)作 項(xiàng)目運(yùn)作 … 項(xiàng)目直接為XXX創(chuàng)造價(jià)值 黨辦 財(cái)務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 培訓(xùn)咨詢 人工智能 裝飾設(shè)計(jì) 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟(jì)室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計(jì)算所4 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng) 支持部門 ?專業(yè)設(shè)計(jì)所 ?經(jīng)濟(jì)分析室 ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 ?總師辦 ?工程監(jiān)理公司 輔助部門 ?財(cái)務(wù)科 ?人教科 ?院長(zhǎng)辦公室 ?技術(shù)室 ?計(jì)算機(jī)所 ?曬圖復(fù)印室 ?檔案室 企業(yè)辦社會(huì) ?物業(yè)管理中心 ?職工食堂 ?醫(yī)務(wù)室 院領(lǐng)導(dǎo) XX集團(tuán) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室難于承擔(dān)高層管理職責(zé) 職責(zé)設(shè)置方面 ： ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室的職責(zé)范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理部門，其職能主要是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的，其中營(yíng)銷是關(guān)系到設(shè)計(jì)院生存的重要管理職能。其中 7樓附建有商店， 5樓設(shè)有供小區(qū)使用的消防、生活水池、水箱及消防中心，小區(qū)設(shè)有