【正文】 一個(gè)地下車庫(kù)，總建筑面積 11萬(wàn)平方米。 主持人與各專業(yè)負(fù)責(zé)人在獎(jiǎng)金分配比例上產(chǎn)生爭(zhēng)端，但沒有通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)，而是反映給院領(lǐng)導(dǎo)。 需要考慮嚴(yán)格保護(hù)前期利益。由項(xiàng)目經(jīng)理著手多層方案的設(shè)計(jì)，甲方認(rèn)可方案后，簽訂第二期合同 ?2001年 5月，進(jìn)入第二期階段，多層方案通過(guò)各級(jí)審批，緊接著開展施工圖設(shè) 計(jì)。組織結(jié)構(gòu)、管理制度和資源配置都要作相應(yīng)的調(diào)整。 制約因素理論（ Theory of Constraints） 在戰(zhàn)略確定的條件下，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力最有效的辦法是找到并加強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中最薄弱的環(huán)節(jié)。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理與 甲方多次斡旋，原設(shè)計(jì)合同繼續(xù)執(zhí)行，新增加多層方案設(shè)計(jì)。 與兩個(gè)退休電氣與設(shè)備專家合作。 ? 客戶服務(wù)意識(shí)差 全部施工圖交底后，甲方開工時(shí)，要求結(jié)構(gòu)專業(yè)人員下現(xiàn)場(chǎng)逐一驗(yàn)槽，結(jié)構(gòu)專業(yè)人員不考慮甲方的實(shí)際情況，從方便自己的角度出發(fā)，要求甲方集中驗(yàn)槽 圖紙交底后，甲方要求進(jìn)行細(xì)節(jié)變更，例如：門窗的修改，有關(guān)設(shè)計(jì)人員對(duì)甲方變更需求置之不理，拖到最后，由項(xiàng)目經(jīng)理親自畫圖 第二期設(shè)計(jì)結(jié)束，甲方要求做戶型修改，主持人不積極配合甲方，所做的修改，與甲方要求相距甚遠(yuǎn) ? 項(xiàng)目考核獎(jiǎng)勵(lì)制度及執(zhí)行 工程主持人的專項(xiàng)獎(jiǎng)金在實(shí)際執(zhí)行中沒有與其盡職程度以及工作完成效果掛鉤，造成了負(fù)面影響。該項(xiàng)目含有 4棟住宅高層塔樓，地上 24層，地下 2層，均設(shè)有人防地下室。截至 2001年 12月 31日，甲方 225萬(wàn)元的設(shè)計(jì)費(fèi)中只有 65萬(wàn)元撥付給了設(shè)計(jì)院，撥款進(jìn)度僅占項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用的 29% 注：存在市場(chǎng)不規(guī)范（壓價(jià)、拖欠、不公平競(jìng)爭(zhēng)和設(shè)計(jì)工期無(wú)限制壓縮），但加強(qiáng)內(nèi)部管理可以降低損失。 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室項(xiàng)目前期工作流程 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 項(xiàng)目經(jīng)理 接到外部信息 項(xiàng)目篩選分析 下達(dá) 《 方案設(shè)計(jì)任務(wù)單 》 簽訂合同 院長(zhǎng) 審批合同 可行 放棄 否 是 組織人員進(jìn)行方案設(shè)計(jì) 報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)審批合同 收取首期款 設(shè)計(jì)人員參與 設(shè)計(jì)人員參與 主管院長(zhǎng)參加 方案報(bào)送甲方 甲方評(píng)審 放棄 否 是 甲方 任務(wù)信息 簽訂 《 項(xiàng)目承包責(zé)任狀 》 組織設(shè)計(jì)班子 備案 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室宜改組為項(xiàng)目部，主要負(fù)責(zé)銷售 ?市場(chǎng)信息：開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取活源； ?制訂銷售計(jì)劃：制訂銷售計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況 ； ?組織制定方案，并配合甲方做好方案報(bào)批工作 ?合同管理：包括對(duì)外合同的洽談、評(píng)審、合同的簽訂，監(jiān)督對(duì)外合同的執(zhí)行情況； ?協(xié)調(diào)生產(chǎn)：與項(xiàng)目經(jīng)理一起協(xié)調(diào)方案與施工圖設(shè)計(jì)的運(yùn)作 ?統(tǒng)計(jì)：編制有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表； ?其他：部門內(nèi)部的日常管理 ； 工程主持人 項(xiàng)目組是直線式結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理 工程主持人 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電器負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)較核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備較核 設(shè)備審核 電器設(shè)計(jì) 電器較核 電器審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑較核 建筑審核 工程主持人 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑較核 建筑審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑校核 建筑審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)較核 結(jié)構(gòu)審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)校核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備負(fù)責(zé) 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備較核 設(shè)備審核 設(shè)備負(fù)責(zé) 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備校核 設(shè)備審核 電器負(fù)責(zé) 電器設(shè)計(jì) 電器較核 電器審核 電氣負(fù)責(zé) 電氣設(shè)計(jì) 電氣校核 電氣審核 項(xiàng)目管理應(yīng)該采取矩陣式組織結(jié)構(gòu) 母項(xiàng)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人 母項(xiàng)設(shè)備負(fù)責(zé)人 母項(xiàng)電氣負(fù)責(zé)人 子項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 子項(xiàng)結(jié)構(gòu)校核人 子項(xiàng)結(jié)構(gòu)審核人 子項(xiàng)設(shè)備設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 子項(xiàng)設(shè)備校核人 子項(xiàng)設(shè)備審核人 子項(xiàng)電氣設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 子項(xiàng)電氣校核人 子項(xiàng)電氣審核人 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 子項(xiàng)工程主持人 母項(xiàng)建筑負(fù)責(zé)人 子項(xiàng)建筑設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 子項(xiàng)建筑校核人 子項(xiàng)建筑審核人 …… 子項(xiàng)工程主持人 子項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人 子項(xiàng)設(shè)備設(shè)計(jì)人 子項(xiàng)電氣設(shè)計(jì)人 子項(xiàng)建筑設(shè)計(jì)人 …… 項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)整體責(zé)任 ?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程控制，并對(duì)所承包項(xiàng)目各階段的設(shè)計(jì)深度，控制進(jìn)度，整體設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任； ?項(xiàng)目經(jīng)理在承包設(shè)計(jì)項(xiàng)目過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)工程主持人的崗位職責(zé)。另外，又增加了一部分協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的工作。按時(shí)按規(guī)定要求向有關(guān)專業(yè)提交設(shè)計(jì)資料或配合資料圖紙，做到設(shè)計(jì)成品與其他專業(yè)圖紙的協(xié)調(diào)一致； ?對(duì)完成的設(shè)計(jì)成品，要認(rèn)真進(jìn)行自校，并按校審意見進(jìn)行修改和按規(guī)定進(jìn)行簽署。 ? 負(fù)責(zé)組織解決工程設(shè)計(jì)中的重大技術(shù)問(wèn)題，對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，提起技委會(huì)研究。 人教科部分職責(zé)分散到其他部門，未能發(fā)揮應(yīng)有的作用 職責(zé)缺位 缺人力資源規(guī)劃職責(zé) ,未考慮進(jìn)行人才儲(chǔ)備 ,未考慮員工職業(yè)生涯規(guī)劃 缺組織對(duì)員工晉升方面的考核的職責(zé) 與其他部門職責(zé)分不清 培訓(xùn)職責(zé)方面 ,除了人教科 ,承擔(dān)培訓(xùn)職責(zé)的部門還有技術(shù)室和總師辦 ,沒由人教科統(tǒng)一組織進(jìn)行 工資分配職責(zé)方面 ,人教科只負(fù)責(zé)工資制度的制定及核算 ,獎(jiǎng)金的分配制度由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室和辦公室來(lái)執(zhí)行 勞資核算方面 ,與財(cái)務(wù)職責(zé)不清 ,工資表由財(cái)務(wù)提供 ,考勤后算工資由各單位直接將考勤結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù) ,由財(cái)務(wù)來(lái)算工資 ,而沒經(jīng)過(guò)人教科 盡可能合并職能部門將提高項(xiàng)目運(yùn)作效率 項(xiàng)目經(jīng)理 … 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目運(yùn)作 項(xiàng)目運(yùn)作 … 培訓(xùn)咨詢 人工智能 裝飾設(shè)計(jì) 經(jīng)濟(jì)室 4 建筑所 34 總師辦 5 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 技術(shù)室 3 黨辦 曬圖組4 財(cái)務(wù)科3 人教科2 辦公室8 計(jì)算所5 生產(chǎn)室 5 高層管理 物業(yè)中心 小結(jié)：組織結(jié)構(gòu)需要大調(diào)整 ? 高層和職能部門支持少，太多專業(yè)人員從事管理 ? 計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng) ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室級(jí)別與職責(zé)不相稱，宜專注于銷售 ? 項(xiàng)目組職能結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要 ? 專業(yè)所室應(yīng)定位于支持職能，可合并為設(shè)計(jì)部 ? 輔助部門應(yīng)合并以提高效率 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 XXX人力資源管理面臨挑戰(zhàn) ?傳統(tǒng)計(jì)劃體制下，國(guó)有單位單位發(fā)展不考慮人員成本支出，滋養(yǎng)了“大鍋飯”和人浮于事的現(xiàn)象 ?在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的初期，企業(yè)發(fā)展主要依靠市場(chǎng)開拓和資金運(yùn)用，企業(yè)中人才差異并沒有構(gòu)成制約企業(yè)發(fā)展的主要決定因素。 ? 針對(duì)工期緊張的局面，審定人員可提前介入審圖，在圖紙未完全完工之前，即進(jìn)入審圖階段。審核初步設(shè)計(jì)和施工圖的質(zhì)量等級(jí)，對(duì)評(píng)審結(jié)果擁有否定權(quán)； ?主持設(shè)計(jì)工作的中間檢查和指導(dǎo)，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝。 資料來(lái)源：設(shè)計(jì)院文件 設(shè)計(jì)人崗位職責(zé) ?在設(shè)計(jì)項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人主持下，承擔(dān)具體設(shè)計(jì)任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)進(jìn)度負(fù)責(zé)； ?服從分配，認(rèn)真安排好個(gè)人設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，按時(shí)完成所承擔(dān)的設(shè)計(jì)任務(wù)； ?認(rèn)真貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)指示和院有關(guān)統(tǒng)一技術(shù)規(guī)定正確選用設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算公式、計(jì)算方法，按制圖規(guī)定和深度要求做好設(shè)計(jì)計(jì)算和制圖工作，要求做到圖面清晰、布置緊湊、尺寸正確、比例適當(dāng)、無(wú)錯(cuò)無(wú)漏； ?執(zhí)行本專業(yè)設(shè)計(jì)工序管理和有關(guān)技術(shù)管理制度，主動(dòng)與其它專業(yè)人員密切配合。 ?項(xiàng)目經(jīng)理須按照規(guī)定向工程主持人、各專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及子項(xiàng)各專業(yè)負(fù)責(zé)人提出相關(guān)設(shè)計(jì)條件、技術(shù)要求、進(jìn)度、質(zhì)量方面的統(tǒng)一安排。 ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室人員具備專業(yè)設(shè)計(jì)資格與能力，有時(shí)也參與方案設(shè)計(jì)工作，這部分工作不屬于管理職能范圍內(nèi)，生產(chǎn)與管理不分開，執(zhí)行與監(jiān)督合并，有失監(jiān)督的公平性。整個(gè)項(xiàng)目尚未竣工。 ?2001年 3月，規(guī)劃局批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)院任務(wù)緊，院里指定項(xiàng)目組成員，這是協(xié)作差的原因之一 項(xiàng)目組成員認(rèn)為主持人的獎(jiǎng)金偏高；與項(xiàng)目經(jīng)理的合作存在困難 設(shè)計(jì)人員服務(wù)態(tài)度差。 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) XX 設(shè)備負(fù)責(zé) XXX 電氣負(fù)責(zé) XX 設(shè)計(jì)人 XX 校核人 XX 審核人 XXX 設(shè)計(jì)人 XXX/XXX 校核人 XXX/XXX 審核人 XXX 設(shè)計(jì)人 XXX 校核人 XX 審核人 XXX 項(xiàng)目經(jīng)理 XX 工程主持人 XX、 XXX 建筑負(fù)責(zé) XX 設(shè)計(jì)人 XX、 XX 校核人 XXX 審核人 XXX 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 第二期建筑和結(jié)構(gòu)專業(yè)調(diào)整大 ?設(shè)計(jì)內(nèi)容為 10棟 6層住宅及配套商業(yè)，總建筑面積為 。項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)結(jié)束后與甲方正式簽訂委托設(shè)計(jì)合同，同時(shí)，正式任命項(xiàng)目經(jīng)理。北 xxx—— XXXXXX 管理體系分析報(bào)告 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 結(jié)論 XXX面臨一大機(jī)遇和五大挑戰(zhàn)，項(xiàng)目運(yùn)作直接反映出計(jì)劃色彩的組織結(jié)構(gòu)和人力資源不適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要： ?總體而言，高層和職能部門應(yīng)給予項(xiàng)目運(yùn)作更多支持 ?專業(yè)所室太多，從事管理的專業(yè)人員偏多 ?計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng) ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室級(jí)別與職責(zé)不相稱，宜專注于銷售 ?項(xiàng)目組職能式結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要 ?專業(yè)所室應(yīng)定位于支持職能，可合并為設(shè)計(jì)部 ?輔助部門分工過(guò)細(xì)，應(yīng) 盡可能 合并以提高效率（受體制限制） ?骨干人員流失嚴(yán)重，難以引進(jìn)和留住優(yōu)秀人才 ?培訓(xùn)難以滿足員工和業(yè)務(wù)需要 ?考核基本流于形式 ?管理人員偏多，應(yīng)鼓勵(lì)專業(yè)能力提升 ?薪酬激勵(lì)制度存在嚴(yán)重內(nèi)部不公平 初步建議 ? 以項(xiàng)目營(yíng)銷和運(yùn)作為核心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 ? 盡可能合并職能部門，減少對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的制約 ? 以建筑設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)，其他延伸業(yè)務(wù)逐步獨(dú)立核算 ? 以“成功樓盤解剖”培訓(xùn)為切入點(diǎn)，積極開拓市場(chǎng) ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室專注于營(yíng)銷 ? 項(xiàng)目組采取矩陣結(jié)構(gòu) ? 加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果控制 ? 以客戶和財(cái)務(wù)績(jī)效為導(dǎo)向，系統(tǒng)設(shè)計(jì)考評(píng)和薪酬激勵(lì)制度 ? 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流形式的內(nèi)部培訓(xùn) 曬圖復(fù)印 項(xiàng)目營(yíng)銷與運(yùn)作備選方案 高層管理 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)中心 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 監(jiān)理公司 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 項(xiàng)目經(jīng)理部 銷售部 項(xiàng)目經(jīng)理部 方案組 銷售部 方案一：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室改為項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理全程負(fù)責(zé)銷售和運(yùn)作 方案二：改組為銷售部和項(xiàng)目經(jīng)理部，分別負(fù)責(zé)銷售和運(yùn)作 方案三：專注于銷售；項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)隸屬專業(yè)所室；針對(duì)客戶需要組建臨時(shí)方案組 銷售部 方案四：專注于銷售；項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)隸屬專業(yè)所室；成立專門的方案組 項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)：直線式與矩陣式 工程主持人 項(xiàng)目經(jīng)理 工程主持人 工程主持人 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電器負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)較核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備較核 設(shè)備審核 電器設(shè)計(jì) 電器較核 電器審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑較核 建筑審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑較核 建筑審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑校核 建筑審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)較核 結(jié)構(gòu)審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)校核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備負(fù)責(zé) 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備較核 設(shè)備審核 設(shè)備負(fù)責(zé) 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備校核 設(shè)備審核 電器負(fù)責(zé) 電器設(shè)計(jì) 電器較核 電器審核 電氣負(fù)責(zé) 電氣設(shè)計(jì) 電氣校核 電氣審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電氣負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)校核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備校核 設(shè)備審核 電氣設(shè)計(jì) 電氣校核 電氣審核 項(xiàng)目經(jīng)理 主持人 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑校核 建筑審核 …… 主持人 專業(yè)所室備選方案 院長(zhǎng)兼書記 生