【正文】 未來IT技術培訓將成為重要的信息技術管理職能 管理功能遠景目標與未來角色n 負責全公司硬件維護和數(shù)據(jù)備份n 進行小型軟件開發(fā)、維護和修改n 提供信息技術相關的服務n 負責網(wǎng)絡建設規(guī)劃與維護財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷信息技術管理 流程 信息技術策略規(guī)劃n IT策略和規(guī)劃的首要條件是支持管理和業(yè)務功能的實現(xiàn)n 強化 IT規(guī)劃的成本效益意識n IT規(guī)劃的具體內(nèi)容必須與各個相關部門取得共識 信息技術服務提供n 對 IT支持服務的水平必須要有落實成文的標準，從而推動 IT服務的質(zhì)量和效率n 內(nèi)部服務的內(nèi)容需要能為其他部門所接受，并能定期根據(jù)實際情況進行調(diào)整n 對于內(nèi)部服務的執(zhí)行結(jié)果應有公正合理的考核，提供適當?shù)募顧C制以確保服務的持續(xù)進行 信息技術資產(chǎn)管理n 對于 IT資產(chǎn)有清晰的采購記錄、歷次維護記錄n IT應主動地定期對 IT資產(chǎn)進行健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)隱患并有效解決 系統(tǒng)開發(fā)項目管理n IT項目 的 起源 應 是 各個 管理 部門 和 業(yè)務 部門 對 信息 技術 的 需求n 設定 IT項目 前 必須 要 有 嚴謹 的 項目 可行 性 分析，牽動 整 個 公司 的 大 項目 須 經(jīng) 執(zhí)行 委員會 審批n 項目 立項 后 應 立即 組織 成立 經(jīng)驗 豐富 的 項目 管理 委員會， 擔負 起 項目 管理 較 為復雜 的 職責n 對合作伙伴的選擇采取嚴謹?shù)母倶嗽u估方式n 制定詳細的項目執(zhí)行計劃，對項目進程進行有效控制n 必須重視系統(tǒng)開發(fā)后的全面測試和用戶的深入培訓管理流程設計重點管理功能遠景目標與未來角色 信息技術策略規(guī)劃 信息技術服務提供 信息技術資產(chǎn)管理 系統(tǒng)開發(fā)項目管理財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷采購管理功能的目標是 掌握物資商情及供應商信息，有計劃地購入優(yōu)良產(chǎn)品及服務，適時滿足用料需求，並謀求整體成本之降低。若考核成績未達標準，應由物資部通知限期改善，并酌量減少訂購量。未來新產(chǎn)品開發(fā)流程緊密整合技術，生產(chǎn)和市場。在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中達到研究設計與生產(chǎn)、財務、營銷、銷售的密切合作n 產(chǎn)品構思和概念設計階段不但對產(chǎn)品本身定位，而且進行市場研究， 按人口因素，生活方式，產(chǎn)品用途，以及購買習慣等進行客戶細分，確定新產(chǎn)品要銷往的目標市場和目標客戶n 流程設計引進策略和風險分析，分析影響產(chǎn)品、工藝流程、銷售渠道、售后服務的策略因素，包括生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)測、產(chǎn)品進入市場的渠道、定價、成本、營銷、產(chǎn)品退出市場等要素n 根據(jù)市場走向超前進行新產(chǎn)品開發(fā)，避免被動反應 研究設計項目管理n 增加研究設計部門之間，研究設計部門和其他部門之間的溝通，達到研究成果共享n 做到研究、開發(fā)和質(zhì)量控制工作統(tǒng)一規(guī)劃，標準化和制度化，避免隨意性n 建立和加強知識管理機制，確保核心能力持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量管理n 建立全面的，超越技術部門的，各部門之間協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量監(jiān)控體系n 質(zhì)量管理超越具體的檢測和控制工作，重在全公司范圍質(zhì)量體系的建立和運行，質(zhì)量體系的審核和修訂，以及質(zhì)量文件的編撰n 質(zhì)量管理工作包括環(huán)境保護的內(nèi)容管理流程設計重點 新產(chǎn)品開發(fā) 研究設計 項目管理 質(zhì)量管理財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設計重點海外發(fā)展策略規(guī)劃幫助小天鵝開拓國際市場，增強國際競爭力，逐步發(fā)展成為世界品牌。具體內(nèi)容包括投資回報，成本，技術創(chuàng)新程度，目標市場和目標客戶等?，F(xiàn)有功能定位 未來功能定位n 成為獨立的、直接向董事會 /監(jiān)事會報告的內(nèi)審部門n 內(nèi)審部門將以獨立、公平的身份審查公司的制度、章程的執(zhí)行程度以及制度本身制定的合理性功能差異分析n 組織架構上的差異調(diào)整：未來的內(nèi)審部門將是超然的獨立機構，他們會與財務部的員工一起工作，但直接向董事會 /監(jiān)事會報告，并受他們領導進行定期和專項審計，報告結(jié)構會抄送財務總監(jiān)和總經(jīng)理n 內(nèi)部審計部門 的作用是通過行使內(nèi)部審計的功能，確保財務工作的完整性和控制上市公司運行的過程。管理流程設計重點目前項目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關鍵管理流程圖和流程說明，為流程的實施打下了良好基礎。獎勵制度 獎勵制度必須要與對流程的績效考核結(jié)果緊密聯(lián)系，才能真正激勵或改善績效。未來裁決流程按權責和涉及的申請事項將裁決權分散到各個管理層次n 目前部門領導和副總經(jīng)理沒有感覺到自己所需要負起的責任，僅僅是象征性地簽字，將責任向上轉(zhuǎn)移。未來功能加強國際部的領導協(xié)調(diào)作用，在長遠策略的規(guī)劃和具體項目投資上發(fā)揮關鍵作用n 目前沒有集中的知識管理體系來收集和整理國際市場的信息和技術發(fā)展動態(tài)。把眼光放在兩、三年甚至更長時間以后的產(chǎn)品上n 目前各研究設計部門之間，研究設計部門與質(zhì)量控制部門之間，研究設計部門與生產(chǎn)部門之間，總部技術中心與子公司技術部門之間缺乏溝通，做不到研究成果的共享。產(chǎn)銷儲計劃管理流程? 通過流程進一步明確股份公司總計劃職能的定位，使其真正履行規(guī)劃核心業(yè)務鏈及綜合平衡制訂各項計劃的功能? 產(chǎn)銷儲計劃必須以市場需求為主要驅(qū)動因素，結(jié)合考慮公司在生產(chǎn)、技術、物流和財務等方面的實際情況? 股份公司的總計劃職能必須具備綜合制訂各個計劃的信息支持 (如銷售計劃草案、生產(chǎn)能力、庫存狀況、成本費用等全面信息 )和工作能力? 通過流程進一步明確股份公司總計劃職能的定位，使其真正履行公司快速協(xié)調(diào)進行計劃調(diào)控的功能? 股份公司的總計劃職能必須重視對各個計劃進展的主動控制能力，促進各部門在業(yè)務管理和運作上的合作? 各個計劃互相關聯(lián)性很強，每個計劃的調(diào)整都會影響到其他計劃的并行進展? 各相關計劃職能應嚴格遵循計劃調(diào)控的流程，做到以股份公司總計劃職能為樞紐核心? 各種因?qū)嶋H情況而產(chǎn)生的計劃改變必須迅速反映到股份公司的總計劃職能，而后由股份公司的總計劃職能負責立即平衡調(diào)控其他各個受影響的計劃，并立即呈報 COO/CEO進行審批管理流程設計重點管理功能遠景目標與未來角色 財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷現(xiàn)有功能定位 未來功能定位 功能差異分析n 目前股份公司和銷售公司在營銷規(guī)劃上存在職能重疊的現(xiàn)象，造成職責不清，影響營銷效率；未來股份公司將負責市場研究、企業(yè)的品牌管理和和形象建設，將具體的新產(chǎn)品市場開發(fā)和產(chǎn)品營銷職能轉(zhuǎn)移到銷售公司，避免功能上的重疊交叉n 未來股份公司從這些功能里解脫出來以后，可以進一步集中資源向消費者傳達 “ 小天鵝電器 ” ，而非 “ 小天鵝洗衣機 ” 的形象管理功能遠景目標與未來角色n 股份公司：l 國內(nèi)行業(yè)分析和市場研究l 集團所有四大產(chǎn)品的營銷規(guī)劃l 品牌管理，集團形象建設，包括 40平方米以上的賣場布置，整條街的路牌廣告等l 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準備，定價，產(chǎn)品價格管理n 銷售公司：l 市場調(diào)研和策劃l 促銷管理l 公共關系和媒介管理l 平方米以下的賣場布置n 股份公司：l 國內(nèi)行業(yè)分析和市場研究l 品牌管理，集團形象建設，大型的聯(lián)合產(chǎn)品的賣場布置，整條街的路牌廣告等l 股份公司所有產(chǎn)品的聯(lián)合促銷l 股份公司的公共關系和媒介管理n 銷售公司：l 針對銷售公司的具體營銷策略制定和執(zhí)行l(wèi) 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準備，價格制定，產(chǎn)品價格管理l 針對銷售公司的市場調(diào)研和策劃l 針對銷售公司的促銷計劃制定和執(zhí)行l(wèi) 銷售公司的公共關系和媒介管理l 針對銷售公司營銷的賣場布置財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷營銷規(guī)劃管理功能旨在提高企業(yè)的品牌形象，領導組織各個產(chǎn)品部進行聯(lián)合產(chǎn)品的市場促銷。除了定期議價、比價，應盡可能保持兩家以上供應商同時供料，以免受到供貨品質(zhì)的影響，妨礙生產(chǎn)作業(yè)。n 增加了對籌資、融資，優(yōu)化資本結(jié)構工作的體現(xiàn) 應付款流程n 流程設計中，注意了其他部門的接口，付款與資金計劃的一致性，以及付款裁決權限的下放n 重視與供應商的對帳工作，以保證貨款的及時準確支付 應收款流程n 參考了 SAP對于物流、銷售的設計，考慮到未來 SAP財務模塊上與其他模塊的整合n 體現(xiàn)壞帳的分級審核確認原則25 成本管理流程n 體現(xiàn)了與 SAP系統(tǒng)成本控制的 整合性n 強調(diào) 事前預測，事中實際成本與計劃成本的比較分析，以及事后計劃調(diào) 整的連貫性和一致性管理流程設計重點管理功能遠景目標與未來角色 規(guī)劃 資金管理 應收款 應付款 成本管理財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷人力資源管理通過 公平、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培育小天鵝所需的人才，激勵員工工作表現(xiàn)，以創(chuàng)造最大的效能和員工發(fā)展的理想環(huán)境。未來流程加強企業(yè)發(fā)展部的主導作用，超越匯總功能，取長遠發(fā)展的眼光，從適應市場競爭環(huán)境和發(fā)展企業(yè)核心能力的高度來設計策略n 制訂策略規(guī)劃流程注重綜合最高領導層和相關部門的能力財務 人力資源 信息技術 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設計重點策略規(guī)劃管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃n 策略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向n 對內(nèi)綜合財務、營銷、生產(chǎn)、銷售等關鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢， 市場狀況 和宏觀經(jīng)濟形勢n 策略的制定建立在對企業(yè)自身競爭