【正文】 未來(lái)IT技術(shù)培訓(xùn)將成為重要的信息技術(shù)管理職能 管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色n 負(fù)責(zé)全公司硬件維護(hù)和數(shù)據(jù)備份n 進(jìn)行小型軟件開發(fā)、維護(hù)和修改n 提供信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)n 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護(hù)財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷信息技術(shù)管理 流程 信息技術(shù)策略規(guī)劃n IT策略和規(guī)劃的首要條件是支持管理和業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)n 強(qiáng)化 IT規(guī)劃的成本效益意識(shí)n IT規(guī)劃的具體內(nèi)容必須與各個(gè)相關(guān)部門取得共識(shí) 信息技術(shù)服務(wù)提供n 對(duì) IT支持服務(wù)的水平必須要有落實(shí)成文的標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng) IT服務(wù)的質(zhì)量和效率n 內(nèi)部服務(wù)的內(nèi)容需要能為其他部門所接受，并能定期根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整n 對(duì)于內(nèi)部服務(wù)的執(zhí)行結(jié)果應(yīng)有公正合理的考核，提供適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制以確保服務(wù)的持續(xù)進(jìn)行 信息技術(shù)資產(chǎn)管理n 對(duì)于 IT資產(chǎn)有清晰的采購(gòu)記錄、歷次維護(hù)記錄n IT應(yīng)主動(dòng)地定期對(duì) IT資產(chǎn)進(jìn)行健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)隱患并有效解決 系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理n IT項(xiàng)目 的 起源 應(yīng) 是 各個(gè) 管理 部門 和 業(yè)務(wù) 部門 對(duì) 信息 技術(shù) 的 需求n 設(shè)定 IT項(xiàng)目 前 必須 要 有 嚴(yán)謹(jǐn) 的 項(xiàng)目 可行 性 分析，牽動(dòng) 整 個(gè) 公司 的 大 項(xiàng)目 須 經(jīng) 執(zhí)行 委員會(huì) 審批n 項(xiàng)目 立項(xiàng) 后 應(yīng) 立即 組織 成立 經(jīng)驗(yàn) 豐富 的 項(xiàng)目 管理 委員會(huì)， 擔(dān)負(fù) 起 項(xiàng)目 管理 較 為復(fù)雜 的 職責(zé)n 對(duì)合作伙伴的選擇采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母?jìng)標(biāo)評(píng)估方式n 制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行有效控制n 必須重視系統(tǒng)開發(fā)后的全面測(cè)試和用戶的深入培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色 信息技術(shù)策略規(guī)劃 信息技術(shù)服務(wù)提供 信息技術(shù)資產(chǎn)管理 系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷采購(gòu)管理功能的目標(biāo)是 掌握物資商情及供應(yīng)商信息，有計(jì)劃地購(gòu)入優(yōu)良產(chǎn)品及服務(wù)，適時(shí)滿足用料需求，並謀求整體成本之降低。若考核成績(jī)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由物資部通知限期改善，并酌量減少訂購(gòu)量。未來(lái)新產(chǎn)品開發(fā)流程緊密整合技術(shù)，生產(chǎn)和市場(chǎng)。在新產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中達(dá)到研究設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、銷售的密切合作n 產(chǎn)品構(gòu)思和概念設(shè)計(jì)階段不但對(duì)產(chǎn)品本身定位，而且進(jìn)行市場(chǎng)研究， 按人口因素，生活方式，產(chǎn)品用途，以及購(gòu)買習(xí)慣等進(jìn)行客戶細(xì)分，確定新產(chǎn)品要銷往的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶n 流程設(shè)計(jì)引進(jìn)策略和風(fēng)險(xiǎn)分析，分析影響產(chǎn)品、工藝流程、銷售渠道、售后服務(wù)的策略因素，包括生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的渠道、定價(jià)、成本、營(yíng)銷、產(chǎn)品退出市場(chǎng)等要素n 根據(jù)市場(chǎng)走向超前進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，避免被動(dòng)反應(yīng) 研究設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理n 增加研究設(shè)計(jì)部門之間，研究設(shè)計(jì)部門和其他部門之間的溝通，達(dá)到研究成果共享n 做到研究、開發(fā)和質(zhì)量控制工作統(tǒng)一規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，避免隨意性n 建立和加強(qiáng)知識(shí)管理機(jī)制，確保核心能力持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量管理n 建立全面的，超越技術(shù)部門的，各部門之間協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量監(jiān)控體系n 質(zhì)量管理超越具體的檢測(cè)和控制工作，重在全公司范圍質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，質(zhì)量體系的審核和修訂，以及質(zhì)量文件的編撰n 質(zhì)量管理工作包括環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 新產(chǎn)品開發(fā) 研究設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)海外發(fā)展策略規(guī)劃幫助小天鵝開拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，逐步發(fā)展成為世界品牌。具體內(nèi)容包括投資回報(bào)，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶等?，F(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位n 成為獨(dú)立的、直接向董事會(huì) /監(jiān)事會(huì)報(bào)告的內(nèi)審部門n 內(nèi)審部門將以獨(dú)立、公平的身份審查公司的制度、章程的執(zhí)行程度以及制度本身制定的合理性功能差異分析n 組織架構(gòu)上的差異調(diào)整：未來(lái)的內(nèi)審部門將是超然的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，他們會(huì)與財(cái)務(wù)部的員工一起工作，但直接向董事會(huì) /監(jiān)事會(huì)報(bào)告，并受他們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期和專項(xiàng)審計(jì)，報(bào)告結(jié)構(gòu)會(huì)抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理n 內(nèi)部審計(jì)部門 的作用是通過(guò)行使內(nèi)部審計(jì)的功能，確保財(cái)務(wù)工作的完整性和控制上市公司運(yùn)行的過(guò)程。管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)目前項(xiàng)目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關(guān)鍵管理流程圖和流程說(shuō)明，為流程的實(shí)施打下了良好基礎(chǔ)。獎(jiǎng)勵(lì)制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度必須要與對(duì)流程的績(jī)效考核結(jié)果緊密聯(lián)系，才能真正激勵(lì)或改善績(jī)效。未來(lái)裁決流程按權(quán)責(zé)和涉及的申請(qǐng)事項(xiàng)將裁決權(quán)分散到各個(gè)管理層次n 目前部門領(lǐng)導(dǎo)和副總經(jīng)理沒(méi)有感覺(jué)到自己所需要負(fù)起的責(zé)任，僅僅是象征性地簽字，將責(zé)任向上轉(zhuǎn)移。未來(lái)功能加強(qiáng)國(guó)際部的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，在長(zhǎng)遠(yuǎn)策略的規(guī)劃和具體項(xiàng)目投資上發(fā)揮關(guān)鍵作用n 目前沒(méi)有集中的知識(shí)管理體系來(lái)收集和整理國(guó)際市場(chǎng)的信息和技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。把眼光放在兩、三年甚至更長(zhǎng)時(shí)間以后的產(chǎn)品上n 目前各研究設(shè)計(jì)部門之間，研究設(shè)計(jì)部門與質(zhì)量控制部門之間，研究設(shè)計(jì)部門與生產(chǎn)部門之間，總部技術(shù)中心與子公司技術(shù)部門之間缺乏溝通，做不到研究成果的共享。產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃管理流程? 通過(guò)流程進(jìn)一步明確股份公司總計(jì)劃職能的定位，使其真正履行規(guī)劃核心業(yè)務(wù)鏈及綜合平衡制訂各項(xiàng)計(jì)劃的功能? 產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃必須以市場(chǎng)需求為主要驅(qū)動(dòng)因素，結(jié)合考慮公司在生產(chǎn)、技術(shù)、物流和財(cái)務(wù)等方面的實(shí)際情況? 股份公司的總計(jì)劃職能必須具備綜合制訂各個(gè)計(jì)劃的信息支持 (如銷售計(jì)劃草案、生產(chǎn)能力、庫(kù)存狀況、成本費(fèi)用等全面信息 )和工作能力? 通過(guò)流程進(jìn)一步明確股份公司總計(jì)劃職能的定位，使其真正履行公司快速協(xié)調(diào)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)控的功能? 股份公司的總計(jì)劃職能必須重視對(duì)各個(gè)計(jì)劃進(jìn)展的主動(dòng)控制能力，促進(jìn)各部門在業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作上的合作? 各個(gè)計(jì)劃互相關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，每個(gè)計(jì)劃的調(diào)整都會(huì)影響到其他計(jì)劃的并行進(jìn)展? 各相關(guān)計(jì)劃職能應(yīng)嚴(yán)格遵循計(jì)劃調(diào)控的流程，做到以股份公司總計(jì)劃職能為樞紐核心? 各種因?qū)嶋H情況而產(chǎn)生的計(jì)劃改變必須迅速反映到股份公司的總計(jì)劃職能，而后由股份公司的總計(jì)劃職能負(fù)責(zé)立即平衡調(diào)控其他各個(gè)受影響的計(jì)劃，并立即呈報(bào) COO/CEO進(jìn)行審批管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷現(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位 功能差異分析n 目前股份公司和銷售公司在營(yíng)銷規(guī)劃上存在職能重疊的現(xiàn)象，造成職責(zé)不清，影響營(yíng)銷效率；未來(lái)股份公司將負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究、企業(yè)的品牌管理和和形象建設(shè)，將具體的新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷職能轉(zhuǎn)移到銷售公司，避免功能上的重疊交叉n 未來(lái)股份公司從這些功能里解脫出來(lái)以后，可以進(jìn)一步集中資源向消費(fèi)者傳達(dá) “ 小天鵝電器 ” ，而非 “ 小天鵝洗衣機(jī) ” 的形象管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色n 股份公司：l 國(guó)內(nèi)行業(yè)分析和市場(chǎng)研究l 集團(tuán)所有四大產(chǎn)品的營(yíng)銷規(guī)劃l 品牌管理，集團(tuán)形象建設(shè)，包括 40平方米以上的賣場(chǎng)布置，整條街的路牌廣告等l 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準(zhǔn)備，定價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格管理n 銷售公司：l 市場(chǎng)調(diào)研和策劃l 促銷管理l 公共關(guān)系和媒介管理l 平方米以下的賣場(chǎng)布置n 股份公司：l 國(guó)內(nèi)行業(yè)分析和市場(chǎng)研究l 品牌管理，集團(tuán)形象建設(shè)，大型的聯(lián)合產(chǎn)品的賣場(chǎng)布置，整條街的路牌廣告等l 股份公司所有產(chǎn)品的聯(lián)合促銷l 股份公司的公共關(guān)系和媒介管理n 銷售公司：l 針對(duì)銷售公司的具體營(yíng)銷策略制定和執(zhí)行l(wèi) 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準(zhǔn)備，價(jià)格制定，產(chǎn)品價(jià)格管理l 針對(duì)銷售公司的市場(chǎng)調(diào)研和策劃l 針對(duì)銷售公司的促銷計(jì)劃制定和執(zhí)行l(wèi) 銷售公司的公共關(guān)系和媒介管理l 針對(duì)銷售公司營(yíng)銷的賣場(chǎng)布置財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷營(yíng)銷規(guī)劃管理功能旨在提高企業(yè)的品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)組織各個(gè)產(chǎn)品部進(jìn)行聯(lián)合產(chǎn)品的市場(chǎng)促銷。除了定期議價(jià)、比價(jià)，應(yīng)盡可能保持兩家以上供應(yīng)商同時(shí)供料，以免受到供貨品質(zhì)的影響，妨礙生產(chǎn)作業(yè)。n 增加了對(duì)籌資、融資，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)工作的體現(xiàn) 應(yīng)付款流程n 流程設(shè)計(jì)中，注意了其他部門的接口，付款與資金計(jì)劃的一致性，以及付款裁決權(quán)限的下放n 重視與供應(yīng)商的對(duì)帳工作，以保證貨款的及時(shí)準(zhǔn)確支付 應(yīng)收款流程n 參考了 SAP對(duì)于物流、銷售的設(shè)計(jì)，考慮到未來(lái) SAP財(cái)務(wù)模塊上與其他模塊的整合n 體現(xiàn)壞帳的分級(jí)審核確認(rèn)原則25 成本管理流程n 體現(xiàn)了與 SAP系統(tǒng)成本控制的 整合性n 強(qiáng)調(diào) 事前預(yù)測(cè)，事中實(shí)際成本與計(jì)劃成本的比較分析，以及事后計(jì)劃調(diào) 整的連貫性和一致性管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色 規(guī)劃 資金管理 應(yīng)收款 應(yīng)付款 成本管理財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷人力資源管理通過(guò) 公平、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培育小天鵝所需的人才，激勵(lì)員工工作表現(xiàn)，以創(chuàng)造最大的效能和員工發(fā)展的理想環(huán)境。未來(lái)流程加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展部的主導(dǎo)作用，超越匯總功能，取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，從適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和發(fā)展企業(yè)核心能力的高度來(lái)設(shè)計(jì)策略n 制訂策略規(guī)劃流程注重綜合最高領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門的能力財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷 營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn)策略規(guī)劃管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃n 策略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展方向n 對(duì)內(nèi)綜合財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、銷售等關(guān)鍵部門的意見(jiàn)，對(duì)外考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)， 市場(chǎng)狀況 和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)n 策略的制定建立在對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)