【正文】 和實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)完成的基礎(chǔ)上 ， 可以在本實(shí)驗(yàn)室進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握具體工作崗位的工作內(nèi)容與流程 。 總之 ， 通過本培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn) ， 可以讓學(xué)員們真正掌握目前各種方式的抄表工作 、 用電稽查工作以及臺(tái)區(qū)管理工作 。 水表負(fù)載可采用水泵循環(huán)供水的方式得以解決 ， 氣表負(fù)載可采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行快速供氣得以解決 。 按內(nèi)容上分主要可分為： 用電業(yè)務(wù)說明 電力法律法規(guī) 2. 營(yíng)業(yè)受理 受理用戶所申辦的各類業(yè)務(wù) 。 電力故障報(bào)修 通過人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答或因特網(wǎng)方式，受理各類電力故障報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。 回訪和滿意度調(diào)查 進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查 、 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 、 行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等；主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪 ， 以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 。 熟悉互感器結(jié)構(gòu)和原理，掌握各元件在互感器中所起的作用，能對(duì)各種互感器在不同的場(chǎng)合進(jìn)行正確的接線連接，能判斷各種互感器的接線錯(cuò)誤。 表庫(kù)室培訓(xùn)功能 由于湖南省電業(yè)局要推廣四方雅龍科技有限公司的電能計(jì)量管理系統(tǒng)，所以本實(shí)訓(xùn)室必須使學(xué)生熟悉操作該公司的軟件產(chǎn)品。 平面布置 根據(jù)電力學(xué)校場(chǎng)地的實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)安排，將實(shí)驗(yàn)大樓二樓右手朝南的前兩間相鄰教室（每間寬約 6米，長(zhǎng)約 14米）改造為電能計(jì)量培訓(xùn)室。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 23:37:1623:37:1623:373/15/2023 11:37:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 37分 16秒 下午 11時(shí) 37分 23:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 37分 :37March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 37分 16秒 23:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 37分 :37March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ） 電力營(yíng)銷中心數(shù)據(jù)庫(kù)表庫(kù)室服務(wù)器i M a c裝表室i M a c互感器校驗(yàn)室i M a c校表室圖3 計(jì)量實(shí)訓(xùn)室各個(gè)分室之間網(wǎng)絡(luò)布置（自動(dòng)校表臺(tái)） （程控模擬柜） （互感器校驗(yàn)臺(tái)）i M a ci M a ci M a c表庫(kù)室A B C D E F G HS E L E C T E DO N L I N E集線器 謝 謝 :37:1623:3723::37 23:3723:37::37:16 2023年 3月 15日星期三 11時(shí) 37分 16秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。能對(duì)電能表進(jìn)行維修處理?；玖私夂?jiǎn)單電氣儀表的測(cè)量原理，當(dāng)儀表發(fā)生簡(jiǎn)單故障時(shí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單故障的排除和維修。根據(jù)三間教室實(shí)際情況、仿真系統(tǒng)的崗位設(shè)置和呼叫中心座席數(shù)量，整個(gè)客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)平面布置圖如下： 檔案管理觸摸屏營(yíng)業(yè)受理IC卡收費(fèi)營(yíng)業(yè)受理咨詢接待宣傳欄檔案柜電費(fèi)開票電費(fèi)查詢班長(zhǎng)坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席領(lǐng)導(dǎo)查詢統(tǒng)計(jì)維護(hù)IVR服務(wù)器CTI服務(wù)器錄音服務(wù)器收費(fèi)高壓查勘低壓查勘工程管理合同管理班長(zhǎng)坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席領(lǐng)導(dǎo)查詢管理維護(hù)電 話客戶中心平面布置圖 目的 提高電能計(jì)量人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能，使學(xué)員了解各類電能計(jì)量裝置的原理、結(jié)構(gòu)，能正確的進(jìn)行裝表接電、掌握電能表修校的規(guī)范化操作 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì) 目標(biāo) 通過電能計(jì)量仿真實(shí)訓(xùn)室的實(shí)習(xí)培訓(xùn) ， 對(duì)整個(gè)電能計(jì)量系統(tǒng)的原理有更深的了解 。 客戶投拆建議 通過人工座席、交互式語(yǔ)音、電子郵件等，受理客戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的各類投訴、建議，與職能部門形成閉環(huán)處理控制，并將處理結(jié)果通過語(yǔ)音或因特網(wǎng)反饋給投訴客戶。主要包括：電量、電費(fèi)及欠費(fèi)查詢；電費(fèi)明細(xì)單查詢；電價(jià)查詢；所申辦的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。 電力客戶服務(wù)中心是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的窗口 ， 供電企業(yè)與客戶的一切來往均通過客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn) 。 其改裝示意圖如圖 56所示 ， 根據(jù)示意圖可知整個(gè)實(shí)訓(xùn)室的電表可共用同一外加電流電路 ， 因此減少的安裝線路的復(fù)雜程序 。也能對(duì)農(nóng)村電工 、 小區(qū)配電工 、 廠礦配電工等學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn) 。 在這個(gè)平臺(tái)上 ，各種應(yīng)用作為組件可集成或重組生成新的應(yīng)用 。 當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí) ， 只需調(diào)用相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃即可 。 總體 接口設(shè)計(jì) 本培訓(xùn)仿真系統(tǒng)的接口圖如下所示 。 該實(shí)訓(xùn)室作為多表計(jì) (電 、 水 、 氣 )自動(dòng)抄表系統(tǒng)的一個(gè) “ 縮影 ” ， 具備多表計(jì) (電 、 水 、 氣 )自動(dòng)抄表系統(tǒng)的各項(xiàng)功能 ， 并配有各類系統(tǒng)內(nèi)常用的表計(jì) 。 部門 序號(hào) 崗位名稱 客戶服務(wù)中心 1 客戶服務(wù)中心主任 2 業(yè)務(wù)受理 3 檔案、資料管理 4 收費(fèi)、開票 5 業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴 方案中心 6 方案中心主任 7 查勘、方案制定 8 工程管理 9 合同管理 核算中心 10 核算中心主任 11 核算 12 電費(fèi)統(tǒng)計(jì) 結(jié)算中心 13 電費(fèi)會(huì)計(jì) 14 電費(fèi)出納 計(jì)量中心 15 計(jì)量中心主任 16 表庫(kù)管理 17 計(jì)量外勤專職 18 計(jì)量表校驗(yàn) 抄表機(jī)構(gòu) 19 抄表班長(zhǎng) 20 抄表員 `收費(fèi)機(jī)構(gòu) 21 銀行收費(fèi)員 裝拆表機(jī)構(gòu) 22 裝（拆）表班班長(zhǎng) 23 裝（拆）表員 催費(fèi)機(jī)構(gòu) 24 催費(fèi)班班長(zhǎng) 25 催費(fèi) 質(zhì)量考核中心 26 質(zhì)量考核中心主任（用電局長(zhǎng)、營(yíng)銷股長(zhǎng)） 27 質(zhì)量稽查管理 28 用電檢查 29 政策管理 總體 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)包括營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)室 、 抄表實(shí)訓(xùn)室 、 配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 、 臺(tái)區(qū)管理室 、 電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室 、 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室 、 培訓(xùn)管理系統(tǒng) 、 在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng) ， 并留有與遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的接口 。 通過本系統(tǒng)培訓(xùn) ， 使電力營(yíng)銷人員熟悉和掌握電力營(yíng)銷的有關(guān)基本理論 、 方法和技能；樹立改革創(chuàng)新觀念 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和效益觀念 、 依法經(jīng)營(yíng)觀念；增強(qiáng)市場(chǎng)開拓 、 競(jìng)爭(zhēng)和管理創(chuàng)新能力；全面提高公司系統(tǒng)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì) 。 管理軟件能針對(duì)學(xué)員的屬性對(duì)每個(gè)學(xué)員提出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行跟蹤 ， 最終給出綜合評(píng)價(jià) 。 在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng) ? 開發(fā)一套軟件 ， 其具備以下兩種功