【正文】 通過自動語音應(yīng)答 /傳真回復(fù)、人工座席、因特網(wǎng)、電子郵件、手機短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。 在功能上此業(yè)務(wù)模塊主要實現(xiàn)的是業(yè)務(wù)宣傳和咨詢服務(wù) 。 學(xué)員經(jīng)過在系統(tǒng)地培訓(xùn) ， 可了解到有關(guān)電力的政策法規(guī)和服務(wù)理念 、 有關(guān)電力電氣設(shè)備的基本常識 ， 熟悉用電受理 、 用電咨詢 、 電力設(shè)施報修 、 用電監(jiān)督 、 用電投訴 、 電費繳納 、 檔案管理 、 95598等業(yè)務(wù)處理 ， 并對客戶提出合理化建議 。 因此無須擔(dān)心有關(guān)負載的問題 。 (4) 通信和其他功能 A. 低壓電力載波通信，是低成本、易擴充的通信方案 B. 載波采用電力行業(yè)的專用頻段 C. 雙向載波通信，可實現(xiàn)欠費提示和其他功能 D. 防竊電功能 E. 自動斷電功能 F. 可靠的安全措施，確保本系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)免受侵襲 G. 集中器存儲容量大，減少主站的操作次數(shù) H. 集中器數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化，易于同其它系統(tǒng)兼容 I. 支持用戶更換電表 J. 可兼容水表和氣表的抄錄 接線示意圖 負載解決辦法 本實訓(xùn)室的負載實現(xiàn)主要是通過外加電流給電度表以達到讓電度表快速轉(zhuǎn)動從而減少或是免去負荷設(shè)備的目的 。 抄表實訓(xùn)室設(shè)計 目標(biāo) 通過本系統(tǒng)的實訓(xùn)后 ， 學(xué)員應(yīng)能熟練掌握目前所推行的遠程 (集中 )抄表 、 遠紅外抄表 、總線抄表以及基于 INTERNET、 HFC、 GSM抄表技術(shù)；熟練掌握用電監(jiān)察技能和臺區(qū)管理方法 。 配電系統(tǒng)實訓(xùn)室設(shè)計 目標(biāo) 建設(shè)一個模擬 10KV配網(wǎng)自動化仿真系統(tǒng) ， 可供電力營銷學(xué)員進行配電方面知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí) ， 了解各種電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu) 、 參數(shù) 、 運行性能等 ， 為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營銷人才 。 實訓(xùn)室培訓(xùn)目標(biāo) 使被培訓(xùn)人員熟悉各工作崗位的工作流程與工作規(guī)范 ， 能夠在培訓(xùn)后從事具體崗位的工作 。 培訓(xùn)班及學(xué)員管理系統(tǒng)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)計劃管理系統(tǒng)培訓(xùn)實施與評估系統(tǒng)試題庫系統(tǒng)注冊與學(xué)費管理系統(tǒng)課程安排及課表制作系統(tǒng)教材管理系統(tǒng)教師基本信息系統(tǒng)物資管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)維護系統(tǒng) 培訓(xùn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)采用多層應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu) ， 是將各種應(yīng)用作為被共享的服務(wù)的集合 ， 它是一種跨應(yīng)用 、 可重用的服務(wù)平臺 。 本評估體系中的參數(shù)在培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評估子系統(tǒng)中可以根據(jù)要求進行動態(tài)調(diào)整 。 根據(jù)需要可以統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計劃也可以在中長期培訓(xùn)中根據(jù)培訓(xùn)對象特點的不同采用靈活的個性化培訓(xùn)計劃 。 系統(tǒng)通過校園網(wǎng)絡(luò)與各實訓(xùn)室計算機連接 ，各實訓(xùn)的數(shù)據(jù)通過培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機與相應(yīng)的服務(wù)器進行交換 。 ? 數(shù)據(jù)接口 數(shù)據(jù)接口部分實現(xiàn)了各實訓(xùn)室與用電營銷管理信息系統(tǒng)的接口 ， 使整個系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享 。 ? 培訓(xùn)管理信息系統(tǒng) 包括以下子系統(tǒng)：學(xué)員管理系統(tǒng) 、 學(xué)員成績管理系統(tǒng) ， 試題庫系統(tǒng) ， 學(xué)費管理系統(tǒng) ， 課程安排及課表制作系統(tǒng) ， 教材管理系統(tǒng) ，教師基本信息系統(tǒng) ， 科研信息系統(tǒng) ， 物資管理信息系統(tǒng)等等 。 ? 抄表系統(tǒng)實訓(xùn)室 是多表計 (電 、 水 、 氣 )自動抄表系統(tǒng)的模擬仿真系統(tǒng) 。 在本室可以模擬電力營銷部門的各工作崗位 ， 學(xué)員可以學(xué)習(xí)掌握具體工作崗位的工作內(nèi)容和流程。 具體可培訓(xùn)的崗位如下表 。 電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng) 總體規(guī)劃與設(shè)計方案 電力培訓(xùn)中心 第一部分 總體規(guī)劃與設(shè)計 1. 總體規(guī)劃與設(shè)計 電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)目的 為實現(xiàn)國家電力公司 “ 兩型 、 兩化 、 國際一 流 ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)和 “ 四步走 ” 的戰(zhàn)略部署 ， 國家電力公司提出了面向?qū)κ兰o(jì)的營銷戰(zhàn)略 。 培訓(xùn)范圍與培訓(xùn)崗位 本仿真培訓(xùn)系統(tǒng)對電力營銷系統(tǒng)的所有崗位人員及相關(guān)人員進行培訓(xùn) 。 客服中心學(xué)員培訓(xùn)席方案中心學(xué)員培訓(xùn)席抄表機構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)席裝拆機構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)席核算中心學(xué)員培訓(xùn)席催款機構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)席收費機構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)席結(jié)算中心學(xué)員培訓(xùn)席計量中心學(xué)員培訓(xùn)席用電營銷管理信息系統(tǒng)綜合培訓(xùn)實訓(xùn)室培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)教員席抄表系統(tǒng)實訓(xùn)室高壓室低壓室控制室架空線配電系統(tǒng)實訓(xùn)室表庫室校表室裝表室互感器檢定室電能計量系統(tǒng)實訓(xùn)室營業(yè)廳呼叫中心機房中心客戶服務(wù)中心實訓(xùn)室遠程培訓(xùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口質(zhì)量考核中心學(xué)員培訓(xùn)席 ? 營銷管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)室 中心服務(wù)器上移植省公司新開發(fā)的管理信息系統(tǒng) ， 以營銷管理信息系統(tǒng)為支撐平臺 ， 并新開發(fā)一套管理軟件和一套仿真軟件 。 ? 配電系統(tǒng)實訓(xùn)室 該室以一個 10KV配電站為主體 ， 采用雙母分段接線 ， 配置各類高 、 低壓電氣設(shè)備 （ 開關(guān)柜 、 計量屏 、 等 ） ， 主要供學(xué)員了解設(shè)備結(jié)構(gòu) 、 參數(shù) 、 運行情況和各種故障情況 。 ? 電力客戶服務(wù)中心實訓(xùn)室 按標(biāo)準(zhǔn)的 客戶服務(wù)中心設(shè)計 （ 布局 、 崗位設(shè)置等 ） ， 學(xué)員可以學(xué)習(xí)咨詢接待 、 營業(yè)受理 、 IC卡售電 、 電費查詢 、 電費開票 、 收費 、 查勘 、 工程管理 、 供用電合同管理 、 檔案管理等崗位的工作內(nèi)容 ? 電能計量實訓(xùn)室 通過電能計量實訓(xùn)室的現(xiàn)場訓(xùn)練 ， 能熟悉電能計量系統(tǒng)的功能模塊和各項操作 ， 熟悉電能計量裝置的分類 、 組成 、 校驗 、 技術(shù)要求 、 故障差錯處理 ， 可以進行典型計量裝置的配置 、 選型、 安裝 、 校驗方法和接線 ， 掌握抄見電量與計算電量 、 退補電量 、 電費計算的基本方法 ， 熟悉電度表檢修項目 、 檢修方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 了解電度表和常用互感器的校驗方法及電度表的調(diào)整方法 ， 能對計量裝置常見故障進行判別 ， 對反竊電案例進行分析 。 ? 學(xué)員操作過程中如出現(xiàn)錯誤 ， 系統(tǒng)會報警并提示操作錯誤 。 電力抄表系統(tǒng)電力抄表系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)庫T C P / I P 或O D B C 或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫接口電力營銷系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)同步讀取計量系統(tǒng)計量系統(tǒng)配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫T C P / I P 或O D B C 或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫接口數(shù)據(jù)同步讀取電力營銷系統(tǒng)電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件讀入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換電力營銷系統(tǒng)電力營銷系統(tǒng)客戶中心數(shù)據(jù)T C P / I P 或O D B C 或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫接口數(shù)據(jù)同步讀取電力營銷系統(tǒng)電力營銷系統(tǒng)綜合培訓(xùn)室計量數(shù)據(jù)庫 總體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 湖南省電力培訓(xùn)中心電力營銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)借用校園網(wǎng)系統(tǒng)通道并與校園網(wǎng)構(gòu)成無縫連接 。 系統(tǒng)同時考慮以上因素及具體實施的可行性 ， 采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計劃與個性化培訓(xùn)計劃相結(jié)合的模式 。 培訓(xùn)評估與考核 為客觀評定學(xué)員的綜合素質(zhì)水平 ， 檢驗培訓(xùn)實效 ， 并根據(jù)學(xué)員的具體情況 ， 為其安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?， 做到人盡其用 ， 最大限度地發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢 ， 特制定本學(xué)員綜合素質(zhì)評價體系 。 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)首先具有強大的電子數(shù)據(jù)處理功能 ， 能大大提高學(xué)校管理人員的工作效率 ， 減輕勞動強度 ， 同時 ， 該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用管理模型 ， 將仿真