【正文】 等方式，提供申辦用電業(yè)務(wù)須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策、安全用電知識(shí)、電力法律法規(guī)、電力企業(yè)各職能部門(mén)電話(huà)號(hào)碼、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹、違章竊電檢查及處理制度、停電信息等業(yè)務(wù)咨詢(xún)和宣傳服務(wù)。主要包括：電量、電費(fèi)及欠費(fèi)查詢(xún)；電費(fèi)明細(xì)單查詢(xún)；電價(jià)查詢(xún)；所申辦的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)；故障申告和用戶(hù)投訴處理結(jié)果查詢(xún)。如：用電新裝及增容、低壓三相動(dòng)力用電新裝及增容、高壓用電新裝及增容、臨時(shí)用電、改壓、減容等業(yè)務(wù)由客戶(hù)中心生成受理工作單，轉(zhuǎn)查勘部門(mén)，查勘部門(mén)利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的配網(wǎng) GIS信息系統(tǒng)進(jìn)行查勘（必要時(shí)將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘），提供供電方案，最后由客戶(hù)中心回復(fù)客戶(hù)。 電力故障報(bào)修 通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答或因特網(wǎng)方式，受理各類(lèi)電力故障報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。故障處理完畢后將恢復(fù)供電信息反饋給客戶(hù)并接受客戶(hù)監(jiān)督。 客戶(hù)投拆建議 通過(guò)人工座席、交互式語(yǔ)音、電子郵件等，受理客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的各類(lèi)投訴、建議，與職能部門(mén)形成閉環(huán)處理控制，并將處理結(jié)果通過(guò)語(yǔ)音或因特網(wǎng)反饋給投訴客戶(hù)。 信息發(fā)布 通過(guò)自動(dòng)電話(huà)呼出、傳真、網(wǎng)上發(fā)布、電子郵件、手機(jī)短信息等方式，向重要客戶(hù)發(fā)布用電信息。 回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查 進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查 、 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 、 行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等；主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng) ， 以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度 。開(kāi)票收費(fèi)對(duì)普通用戶(hù)收費(fèi)， IC卡售電對(duì) IC卡用戶(hù)進(jìn)行收費(fèi)，先買(mǎi)后用，防止用戶(hù)拖欠電費(fèi)。根據(jù)三間教室實(shí)際情況、仿真系統(tǒng)的崗位設(shè)置和呼叫中心座席數(shù)量，整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心仿真系統(tǒng)平面布置圖如下： 檔案管理觸摸屏營(yíng)業(yè)受理IC卡收費(fèi)營(yíng)業(yè)受理咨詢(xún)接待宣傳欄檔案柜電費(fèi)開(kāi)票電費(fèi)查詢(xún)班長(zhǎng)坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)維護(hù)IVR服務(wù)器CTI服務(wù)器錄音服務(wù)器收費(fèi)高壓查勘低壓查勘工程管理合同管理班長(zhǎng)坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)管理維護(hù)電 話(huà)客戶(hù)中心平面布置圖 目的 提高電能計(jì)量人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能，使學(xué)員了解各類(lèi)電能計(jì)量裝置的原理、結(jié)構(gòu)，能正確的進(jìn)行裝表接電、掌握電能表修校的規(guī)范化操作 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì) 目標(biāo) 通過(guò)電能計(jì)量仿真實(shí)訓(xùn)室的實(shí)習(xí)培訓(xùn) ， 對(duì)整個(gè)電能計(jì)量系統(tǒng)的原理有更深的了解 。 加深對(duì)計(jì)量參數(shù)的理解 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)獲得的各種計(jì)量數(shù)據(jù)，加深對(duì)計(jì)量參數(shù)的理解。 熟悉互感器結(jié)構(gòu)和原理，掌握各元件在互感器中所起的作用，能對(duì)各種互感器在不同的場(chǎng)合進(jìn)行正確的接線(xiàn)連接，能判斷各種互感器的接線(xiàn)錯(cuò)誤。 熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置 熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備）及校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，減少校驗(yàn)裝置的校驗(yàn)誤差，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。基本了解簡(jiǎn)單電氣儀表的測(cè)量原理，當(dāng)儀表發(fā)生簡(jiǎn)單故障時(shí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單故障的排除和維修。 崗位設(shè)置 參考目前電力局計(jì)量所的崗位設(shè)置 ， 省電力培訓(xùn)中心營(yíng)銷(xiāo)仿真系統(tǒng)的計(jì)量實(shí)訓(xùn)崗位設(shè)置如下： ? 表庫(kù)管理員 崗位職能：資產(chǎn)出庫(kù)入庫(kù) 、 資產(chǎn)庫(kù)房管理 、 指示儀表管理 、 資產(chǎn)運(yùn) 行管理 ? 計(jì)量外勤專(zhuān)責(zé) 崗位職能：高壓計(jì)量裝置安裝維護(hù) 、 計(jì)量工作票工作記錄管理 ?計(jì)量表校驗(yàn)員 崗位職能：出具電能表檢定書(shū)、出具互感器檢定書(shū)、室內(nèi)修表管理、 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理、表計(jì)抽檢方案管理 根據(jù)實(shí)習(xí)調(diào)研的結(jié)果和充分考慮電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室的軟硬件設(shè)備、師資力量及空間大小，現(xiàn)階段實(shí)訓(xùn)室可分為表庫(kù)室、校表室、裝表室和互感器校驗(yàn)室四個(gè)培訓(xùn)室（根據(jù)將來(lái)的要求，還可添加所需計(jì)量設(shè)備和另建其他計(jì)量培訓(xùn)室）。 表庫(kù)室培訓(xùn)功能 由于湖南省電業(yè)局要推廣四方雅龍科技有限公司的電能計(jì)量管理系統(tǒng)，所以本實(shí)訓(xùn)室必須使學(xué)生熟悉操作該公司的軟件產(chǎn)品。 校表室培訓(xùn)功能 熟悉使用單、三相電能表校驗(yàn)裝置（包括自動(dòng)和半自動(dòng)電能表校驗(yàn)裝置，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備） 及校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行維護(hù)。能對(duì)電能表進(jìn)行維修處理。 互感器校驗(yàn)室培訓(xùn)功能 熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備）及校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行的維護(hù)。 平面布置 根據(jù)電力學(xué)校場(chǎng)地的實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)安排，將實(shí)驗(yàn)大樓二樓右手朝南的前兩間相鄰教室（每間寬約 6米，長(zhǎng)約 14米）改造為電能計(jì)量培訓(xùn)室。 下圖 3為計(jì)量實(shí)訓(xùn)室各個(gè)分室之間網(wǎng)絡(luò)布置示意圖 。 ） 電力營(yíng)銷(xiāo)中心數(shù)據(jù)庫(kù)表庫(kù)室服務(wù)器i M a c裝表室i M a c互感器校驗(yàn)室i M a c校表室圖3 計(jì)量實(shí)訓(xùn)室各個(gè)分室之間網(wǎng)絡(luò)布置（自動(dòng)校表臺(tái)） （程控模擬柜） （互感器校驗(yàn)臺(tái)）i M a ci M a ci M a c表庫(kù)室A B C D E F G HS E L E C T E DO N L I N E集線(xiàn)器 謝 謝 :37:1623:3723::37 23:3723:37::37:16 2023年 3月 15日星期三 11時(shí) 37分 16秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:37:1623:37:1623:373/15/2023 11:37:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 37分 16秒 23:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 11時(shí) 37分 :37March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 11時(shí) 37分 16秒 下午 11時(shí) 37分 23:37: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:37:1623:37:1623:373/15/2023 11:37:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 37分 16秒 23:37: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 37分 :37March 15, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 37分 16秒 下午 11時(shí) 37分 23:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:37:1623:37:1623:373/15/2023 11:37:16 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :37:1623:37:16March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時(shí) 37分 :37March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 11時(shí) 37分 16秒 下午 11時(shí) 37分 23:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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