生產(chǎn)質(zhì)量管控與零缺陷管理_2-文庫吧在線文庫
【正文】 、有效期等。盡管作為一個群體他們很強大，但每個顧客的經(jīng)濟實力是微乎其微的。 ? 管理者需要的信息包括實際數(shù)字的可靠性、清楚的描述以及準時的報告。不良品和故障修理及安撫顧客造成的高成本，同樣也會給提供產(chǎn)品的公司帶來損失，或許很多工作要無償返工。完善，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)對市場和企業(yè)發(fā)展有最佳的適應性和最優(yōu)的應變性。 ? ⑶進行績效評價。 第二章 零缺陷的定義與內(nèi)涵 第二章 零缺陷的定義與內(nèi)涵 ? 二、 品質(zhì)的三不政策 ? 不制造不良品 不良品是因為人犯錯，才制造出來的；人如果不犯錯的話，不良品自然就不會產(chǎn)生了。 ? 二、 品質(zhì)的三不政策 ? 零不良的原則 ? 逮捕”現(xiàn)行犯” :一旦發(fā)現(xiàn)不良 ,對是在什么時候由誰做出來 ,在哪臺機做出來 ,用哪種材料做出來 ,要能夠立即查明確認 ,不可用主觀想象的心態(tài) ,含糊其詞地來處置 . ? 徹底實施標準作業(yè)的原則，標準作業(yè)就是指作業(yè)員每一個周期的作業(yè)都具有規(guī)律性及重復性，而在每一個周期中都必須實施檢查。有一個金字塔的著名定律生動說明了這一點。 ? ? 品質(zhì)異常一般處理流程是： ? 1. 現(xiàn)場檢驗人員發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，首先作好不合格標識馬上進行隔離放在不合格區(qū)中，將發(fā)生的地點、時間、問題點、不良比例（附樣辦、外包裝標識）填寫在“品質(zhì)異常處理單”中，車間主任現(xiàn)場核實并進行初步原因分析確認簽字。 不合格又分為廢品 、 讓步或回用 、 返工或返修幾種處理狀態(tài) 。通過 PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務或工作質(zhì)量。 第三章 現(xiàn)場質(zhì)量管控要點 ? 薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分 對生產(chǎn)一線的員工來說一般實行的是 計件工資，為防止員工只重數(shù)量不重質(zhì)量，在計件工資基礎上對不同的車間如何制訂出與質(zhì)量掛鉤的計件工資方案是要解決的重要問題 員工質(zhì)量意識的提升 ?員工質(zhì)量意識的提高需要從以下幾個方面綜合考慮： 在計件工資中體現(xiàn)質(zhì)量否決內(nèi)容 在車間的醒目處擺放不良品，標明是誰造成的、直接與間接的損失多少（用金額表示）、產(chǎn)生的原因是什么，利用各種早晚會進行講解； 嚴格執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度 員工質(zhì)量意識的培訓。 ? 3. 由品質(zhì)部門進一步分析原因，制訂出相應的糾正與預防措施并組織實施。對關鍵、特殊工序需要對設備、人員、工裝夾具、作業(yè)過程進行嚴格的鑒定。 ? 1單件流動的原則：做完一個制程，即刻進行下一個制程，就是單件流動之意。這樣的想法，基本上仍是 “性善說”，零不良率也就永遠就達不到了。組長要同提案人一起進行研究和處理。公司的最高管理者要親自參加，表明決心，做出表率；要任命相應的領導人．建立相應的制度；要教育和訓練員工。 零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要以“缺點等于零”為最終目標 第二章 零缺陷的定義與內(nèi)涵 ? 零缺陷：特別強調(diào)預防系統(tǒng)控制和 過程控制 ，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。有些特征不在顧客期望之內(nèi)，但從顧客角度看是有益的。 ? 內(nèi)部顧客形成自己部分組織。由于面對兩種不同的顧客，市場環(huán)境可能極不相同，因此打交道的方式也有所不同。如果一個航空公司沒有遵守時刻表規(guī)定的時間，導致出發(fā)和到達時間的延遲，就會被認為符合性質(zhì)量差。 質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì) —— 石川馨 (Ishikawa) ? 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準。經(jīng)過廠商的不斷努力改善，制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 ? 質(zhì)量是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要 朱蘭 (Joseph Juran) ? 案例：老太太買棗 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 規(guī)范質(zhì)量 ? 規(guī)范質(zhì)量 ——符合性質(zhì)量 ? 符合性質(zhì)量可以說是一種產(chǎn)品的質(zhì)量與設計說明書預先規(guī)定的質(zhì)量要求的一致性程度。 ? 同樣對服務也可以定義質(zhì)量參數(shù)，例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與治療的效果、診斷的可靠性、護理、等候時間、態(tài)度、負責精神、行為、通訊能力有關。這種觀點同樣適于政治領域。財務部門工作的質(zhì)量可以通過內(nèi)部顧客的滿意度自然的得出結(jié)論。 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 全面質(zhì)量 要 素 質(zhì) 量 全 面 質(zhì) 量 對 象 提供產(chǎn)品 (產(chǎn)品或服務 ) 提供的產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關的事物 (附加服務 相關者 外部顧客 外部顧客和內(nèi)部顧客 包含過程 與產(chǎn)品提供直接相關的過程 所有過程 涉及人員 組織內(nèi)部分人員 組織內(nèi)所有人員 相關工作 組織內(nèi)部分職能或部門 組織內(nèi)所有職能或部門 培 訓 質(zhì)量部門 組織內(nèi)所有人員 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量經(jīng)營 ? 全面、全過程、全員的質(zhì)量管理 ? 朱蘭質(zhì)量螺旋 ? 全面質(zhì)量管理的八大原則： ?領導作用 ?以顧客為中心 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?基于事實的決策方法 ?互利的供方關系 ?全員參與 ?持續(xù)改進 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 1品質(zhì)的五大謬誤與真相 ? 謬 誤 一：出什么價，有什么質(zhì)量 ? 質(zhì)量真相：質(zhì)量必須超過顧客的期望，即物超所值 ? 謬 誤 二：質(zhì)量無標準，只是空洞理想 ? 質(zhì)量真相：質(zhì)量一定要談標準，符合客戶要求的標準就是 ? 有質(zhì)量的產(chǎn)品或服務 ? 謬 誤 三：孰能無過，品管也不例外 ? 質(zhì)量真相：預防甚于治療，任何過失都可以事先避免 ? 謬 誤 四：品管錢花得
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