標(biāo)竿學(xué)習(xí)和企業(yè)變革-文庫吧在線文庫
【正文】 障礙 顧 客 需求 投入 障礙 需求 投入 回饋 回饋 回饋 領(lǐng)導(dǎo)流程管理資訊及分析策略規(guī)劃人力資源發(fā)展及管理顧客導(dǎo)向及滿意營運成果驅(qū)動力系統(tǒng).......顧客及市場績效? 顧客滿意? 顧客維持? 相對於競爭者 之顧客滿意? 市場佔有率? 競爭力營運績效? 產(chǎn) 品及服務(wù)品質(zhì)? 資 產(chǎn) 生 產(chǎn) 力與成長? 供應(yīng)商績效? 公共責(zé)任? 財務(wù)績效目標(biāo)資料來源： M a l c o l m B a l d r i g e N a t i o n a l Q u a l i t y A w a r d 1 9 9 6 A w a r d C r i t e r i a MBNQA全面品質(zhì)管理架構(gòu) 3顧客及市場導(dǎo)向4資訊及分析1領(lǐng)導(dǎo)2策略規(guī)劃6流程管理5人力資源發(fā)展及管理7營運成果顧客與市場導(dǎo)向之策略與行動計劃MBNQA評審項目 競爭比較與標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 說明組織如何利用比較資訊 (parative information) 促進(jìn)整體績效與競爭地位的提升。 二 ﹑ 內(nèi)部對現(xiàn)有組織有強烈不滿。 ? 能提供優(yōu)異企業(yè)實際可行之作法供流程變革時之 參考，降低不確定性。 :32:3401:32:34March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:3401:32Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 1時 32分 34秒 01:32:3415 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 15日星期三 1
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1