標(biāo)竿學(xué)習(xí)和企業(yè)變革-文庫(kù)吧
2025-02-14 10:25 本頁(yè)面
【正文】 l d r i g e N a t i o n a l Q u a l i t y A w a r d 1 9 9 6 A w a r d C r i t e r i a MBNQA全面品質(zhì)管理架構(gòu) 3顧客及市場(chǎng)導(dǎo)向4資訊及分析1領(lǐng)導(dǎo)2策略規(guī)劃6流程管理5人力資源發(fā)展及管理7營(yíng)運(yùn)成果顧客與市場(chǎng)導(dǎo)向之策略與行動(dòng)計(jì)劃M(mǎn)BNQA評(píng)審項(xiàng)目 競(jìng)爭(zhēng)比較與標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 說(shuō)明組織如何利用比較資訊 (parative information) 促進(jìn)整體績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)地位的提升。 ? 評(píng)分重點(diǎn)： Ａ .組織如何選擇使用競(jìng)爭(zhēng)比較和標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊提升組織整體績(jī)效？ – 如何決定需求與重點(diǎn) – 選擇適當(dāng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)外資訊／資料的原則 – 資訊／資料如何用來(lái)增進(jìn)對(duì)於流程與績(jī)效的了解 – 資訊／資料如何在與公司策略結(jié)合的情況下，協(xié)助 設(shè)定高目標(biāo)，並鼓勵(lì)突破性之作法 Ｂ .如何評(píng)估上述作法之效益並做不斷之改進(jìn)？ 企業(yè)再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering ? 定義：對(duì)企業(yè)的 流程 進(jìn)行 根本的 重新思考 及 徹底的 重新設(shè)計(jì)，使得如成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等當(dāng)今關(guān)鍵的績(jī)效衡量上，獲得 戲劇化 的顯著進(jìn)步。 .Hammer 四個(gè)關(guān)鍵字： ? 根本的： 找出基本價(jià)值與目的，並自問(wèn)我們?yōu)槭颤N要做現(xiàn)在的事？為什麼要這麼做？ ? 徹底的： 根除現(xiàn)有的，另闢新法來(lái)完成工作。 ? 流程： 不是片斷的任務(wù)，是根據(jù)顧客要求所建立的整合流程作業(yè)。 ? 戲劇性： 一日千里的大躍進(jìn)。 針對(duì)企業(yè)的核心流程 (core processes)進(jìn)行 行業(yè)核心流程例： ? 零售商 ? 化工原料業(yè) ? 觀光旅遊業(yè) ? 目錄行銷(xiāo)業(yè) ? 銀行金融業(yè) ? 汽車(chē)製造 ? 直銷(xiāo)業(yè) 採(cǎi)購(gòu)流程 生產(chǎn)製造 客戶(hù)服
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