標(biāo)竿學(xué)習(xí)和企業(yè)變革-文庫吧
2025-02-14 10:25 本頁面
【正文】 l d r i g e N a t i o n a l Q u a l i t y A w a r d 1 9 9 6 A w a r d C r i t e r i a MBNQA全面品質(zhì)管理架構(gòu) 3顧客及市場導(dǎo)向4資訊及分析1領(lǐng)導(dǎo)2策略規(guī)劃6流程管理5人力資源發(fā)展及管理7營運(yùn)成果顧客與市場導(dǎo)向之策略與行動計(jì)劃MBNQA評審項(xiàng)目 競爭比較與標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 說明組織如何利用比較資訊 (parative information) 促進(jìn)整體績效與競爭地位的提升。 ? 評分重點(diǎn)： Ａ .組織如何選擇使用競爭比較和標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊提升組織整體績效？ – 如何決定需求與重點(diǎn) – 選擇適當(dāng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)外資訊／資料的原則 – 資訊／資料如何用來增進(jìn)對於流程與績效的了解 – 資訊／資料如何在與公司策略結(jié)合的情況下，協(xié)助 設(shè)定高目標(biāo)，並鼓勵突破性之作法 Ｂ .如何評估上述作法之效益並做不斷之改進(jìn)？ 企業(yè)再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering ? 定義：對企業(yè)的 流程 進(jìn)行 根本的 重新思考 及 徹底的 重新設(shè)計(jì)，使得如成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等當(dāng)今關(guān)鍵的績效衡量上，獲得 戲劇化 的顯著進(jìn)步。 .Hammer 四個(gè)關(guān)鍵字： ? 根本的： 找出基本價(jià)值與目的，並自問我們?yōu)槭颤N要做現(xiàn)在的事？為什麼要這麼做？ ? 徹底的： 根除現(xiàn)有的，另闢新法來完成工作。 ? 流程： 不是片斷的任務(wù)，是根據(jù)顧客要求所建立的整合流程作業(yè)。 ? 戲劇性： 一日千里的大躍進(jìn)。 針對企業(yè)的核心流程 (core processes)進(jìn)行 行業(yè)核心流程例： ? 零售商 ? 化工原料業(yè) ? 觀光旅遊業(yè) ? 目錄行銷業(yè) ? 銀行金融業(yè) ? 汽車製造 ? 直銷業(yè) 採購流程 生產(chǎn)製造 客戶服
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