標(biāo)竿學(xué)習(xí)和企業(yè)變革(已修改)
2025-03-04 10:25 本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題解決流程 與 Benchmarking 鑑定並選擇問(wèn)題 分析問(wèn)題 產(chǎn)出可能方案 選擇對(duì)策 實(shí)施決策 評(píng)估／衡量 Benchmark processes or practices Benchmark results or performance 問(wèn)題解決 流程 PSP Source : Xerox Corporation 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 與 Benchmarking 企 劃 品 質(zhì) 重 要 度 競(jìng) 爭(zhēng) 分 析 重要度 競(jìng)爭(zhēng)分析 品質(zhì)要素 要 求 品 質(zhì) 顧 客 的 世 界 技術(shù)的世界 設(shè)計(jì)品質(zhì) Benchmarking 流程管理 Process Management ? 定義：以品質(zhì)為中心，以預(yù)防為手段，對(duì)於企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行「建立」、「維持」、「監(jiān)督」及「改善」的管理手法。 ? 四個(gè)基本概念：確認(rèn)所有權(quán)、溝通需求、建立衡量系統(tǒng)、進(jìn)行改善行動(dòng)。 ? 流程建構(gòu)時(shí)，除了分析內(nèi)部流程合理性之外，亦可採(cǎi)用 Benchmarking 手法向外探尋優(yōu)異企業(yè)的流程制度，作為流程改善的參考。 供 應(yīng) 者 執(zhí)行者 流程 衡量系統(tǒng) 障礙 顧 客 需求 投入 障礙 需求 投入 回饋 回饋 回饋 領(lǐng)導(dǎo)流程管理資訊及分析策略規(guī)劃人力資源發(fā)展及管理顧客導(dǎo)向及滿(mǎn)意營(yíng)運(yùn)成果驅(qū)動(dòng)力系統(tǒng).......顧客及市場(chǎng)績(jī)效? 顧客滿(mǎn)意? 顧客維持? 相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)者 之顧客滿(mǎn)意? 市場(chǎng)佔(zhàn)有率? 競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)運(yùn)績(jī)效? 產(chǎn) 品及服務(wù)品質(zhì)? 資 產(chǎn) 生 產(chǎn) 力與成長(zhǎng)? 供應(yīng)商績(jī)效? 公共責(zé)任? 財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)資料來(lái)源： M a l c o l m B a
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