標竿學習和企業(yè)變革-wenkub
2023-03-15 10:25:15 本頁面
【正文】 管理架構(gòu) 3顧客及市場導向4資訊及分析1領(lǐng)導2策略規(guī)劃6流程管理5人力資源發(fā)展及管理7營運成果顧客與市場導向之策略與行動計劃MBNQA評審項目 競爭比較與標竿學習 ? 說明組織如何利用比較資訊 (parative information) 促進整體績效與競爭地位的提升。問題解決流程 與 Benchmarking 鑑定並選擇問題 分析問題 產(chǎn)出可能方案 選擇對策 實施決策 評估／衡量 Benchmark processes or practices Benchmark results or performance 問題解決 流程 PSP Source : Xerox Corporation 品質(zhì)機能展開 與 Benchmarking 企 劃 品 質(zhì) 重 要 度 競 爭 分 析 重要度 競爭分析 品質(zhì)要素 要 求 品 質(zhì) 顧 客 的 世 界 技術(shù)的世界 設(shè)計品質(zhì) Benchmarking 流程管理 Process Management ? 定義：以品質(zhì)為中心，以預防為手段，對於企業(yè)內(nèi)的流程進行「建立」、「維持」、「監(jiān)督」及「改善」的管理手法。 ? 評分重點： Ａ .組織如何選擇使用競爭比較和標竿學習資訊提升組織整體績效？ – 如何決定需求與重點 – 選擇適當產(chǎn)業(yè)內(nèi)外資訊／資料的原則 – 資訊／資料如何用來增進對於流程與績效的了解 – 資訊／資料如何在與公司策略結(jié)合的情況下，協(xié)助 設(shè)定高目標，並鼓勵突破性之作法 Ｂ .如何評估上述作法之效益並做不斷之改進？ 企業(yè)再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering ? 定義：
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