如何提高客戶滿意度1-文庫吧在線文庫
【正文】 914 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時 50分 39秒 19:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 14日星期二 7時 50分 39秒 19:50:3914 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 為滿足顧客需求而向他們提供清楚，相關和完整的信息：誰，什么，哪里，何時，為什么和怎樣 ? 提供信息，以幫助得到信息 ? 注 ： ? 了解客戶可能的接受程度及建議； ? 建議不宜過多 ? 在客戶意見的基礎上加入自己的建議。 移情之后的下一步工作是用有形方式對顧客進行補償，比如送個禮物表示象征性贖罪。 以一項發(fā)型設計服務為例，理發(fā)本身不屬于顧客服務，但顧客在理發(fā)前后或過程中所得到的待遇卻屬于顧客服務。承認失敗，認識到向顧客道歉的必要性，真誠地向顧客道歉，能讓顧客深切地感知到他們對組織的價值，并為重新贏得顧客好感的后續(xù)工作鋪平道路。 ? 客戶滿意的保障 。 ?令客戶感到舒適、放松； ?語氣平和，讓客戶發(fā)泄怒氣； ?表示理解和關注，并作記錄； ?體現(xiàn)緊迫感； ?如有錯誤，立即承認； ?明確表示承擔替客戶解決問題的責任； ?同客戶一起找出解決辦法； ?如果難以獨立處理，盡快轉給相應部門或請示上司。 19:50:3919:50:3919:50Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:50:3919:50:3919:503/14/2023 7:50:39 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 50分 39秒 下午 7時 50分 19:50: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 50分 :50March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:50:3919:50:3919:50Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時 50分 39秒 19:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時 50分 :50March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 有效解決 問題的能力 有效的 溝通行為 良好的 商務禮儀 業(yè)務能力 是否能夠僅憑技術和業(yè)務能力？ 技術水平 工作效率 相關知識 公司的經(jīng)驗 努力工作 解決問題 業(yè)務能力 客戶滿意的理念與態(tài)度 先處理情感 然后解決問題 確認客戶滿意 技術水平 工作效率 相關知識 公司的經(jīng)驗 努力工作 解決問題 處理事物 處理情感 業(yè)務能力 收集信息 分析問題 提供信息 核查理解 歸納總結 表達服務意愿 體諒情感 表示承擔替客戶解決問
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