如何提高客戶滿意度1-預(yù)覽頁
【正文】 不滿：可能隨時爆發(fā) ? 繼續(xù)應(yīng)用處理情感，處理問題的方法 營造 氣氛 尋求 方案 貫徹 落實 診斷 問題 達成 共識 ?目的 ? 穩(wěn)定客戶的情緒； ? 使客戶開始同 A公司的服務(wù)者為解決問題而溝通 ?主要方法 ? 處理客戶情感三部曲； ? 注意：此時不要急于涉及具體技術(shù)問題，除非客戶要求 ?目的 ? 了解客觀情況和客戶的感受； ? 分析并確認(rèn)客戶的需求、期望值及解決問題的意向 ?主要方法： ?處理情感三部曲： ?表達服務(wù)意愿； ?體諒情感； ?表示承擔(dān)客戶的責(zé)任 處理問題： 獲取和提供信息； 分析問題； 核查理解和總結(jié)歸納 ?目的 ? 向客戶建議可行的解決方案； ? 征求客戶對于方案的意見，并爭取客戶參與方案； ?主要方法： ?處理情感： ?體諒情感； ?表示承擔(dān)客戶的責(zé)任 處理問題： 獲取和提供信息； 核查理解和總結(jié)歸納 ?目的 ? 同客戶就以下方面達成一致； ? 解決方案； ? 行動計劃； ? 預(yù)期結(jié)果 ?主要方法： ?處理情感： ?表示承擔(dān)客戶的責(zé)任 處理問題： 核查理解和總結(jié)歸納 ?目的 ? 確保同客戶達成的協(xié)議得到落實； ? 通過與客戶的持續(xù)溝通確?？蛻魸M意，特別是當(dāng)發(fā)生變故時。 言談 衣著 儀表 舉止 人格 ?但職業(yè)素養(yǎng)并不是這三個方面的簡單疊加，而是這三方面優(yōu)異而產(chǎn)生的整體行為的變化。 19:50:3919:50:3919:503/14/2023 7:50:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時 50分 39秒 19:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 50分 39秒 下午 7時 50分 19:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:50:3919:50:3919:50Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時 50分 :50March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:50:3919:50:3919:503/14/2023 7:50:39 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:3919:50:39March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 50分 39秒 下午 7時 50分 19:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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