客戶服務(wù)規(guī)劃(嚴(yán)功望)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 隨時(shí)受理、處理客戶投訴 ? 執(zhí)行公司賦予的客戶服務(wù)滿意度考核職能。 ? 充分結(jié)合現(xiàn)代 IT技術(shù)，提高網(wǎng)站在線客戶能力。 ? 開展新員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。 17:38:0317:38:0317:38Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 17:38:0317:38:0317:383/14/2023 5:38:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 38分 3秒 下午 5時(shí) 38分 17:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時(shí) 38分 :38March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:38:0317:38:0317:38Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 38分 3秒 17:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 38分 :38March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 服務(wù)體系的產(chǎn)品覆蓋 ? 確立各產(chǎn)品線的一站式服務(wù)入口，負(fù)責(zé)常規(guī)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及處理。 ? 客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè) ? 督促公司建設(shè)客戶信息管理系統(tǒng) 3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：制定客戶關(guān)系管理制度、流程及方案： ? 客戶關(guān)系維護(hù)管理制度 ? 客戶回訪管理制度 ? 客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)行大客戶經(jīng)理制度，根據(jù)行業(yè)、所購(gòu)產(chǎn)品特征為其指派相應(yīng)的大客戶經(jīng)理 主要措施 4）嚴(yán)格售后服務(wù)管理 ? 制定可行的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 在全公司內(nèi)開展服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí) ? 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，做好服務(wù)監(jiān)督與考核 ? 實(shí)行售后服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督的分離 5）加強(qiáng)呼叫中心管理 ? 完善呼叫中心管理制度 ? 加強(qiáng)呼叫中心人員、業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理實(shí)行熱線服務(wù)的分層管理，按客戶級(jí)別及問題難度設(shè)置不同的熱線崗位。 ? 實(shí)行客戶服務(wù)工作內(nèi)部通報(bào)機(jī)制，各服務(wù)部門定期向服務(wù)管理部提交服務(wù)記錄及服務(wù)工作報(bào)告。 ? 啟動(dòng) gis咨詢服務(wù)項(xiàng)目建設(shè) ? 產(chǎn)業(yè)化建設(shè)階段（ 2023年 2023年） ? 服務(wù)產(chǎn)品的進(jìn)入全面銷售階段 ? 培訓(xùn)教育產(chǎn)業(yè)相對(duì)成熟，（不含共建實(shí)驗(yàn)室）年產(chǎn)值 2023年實(shí)現(xiàn) ？ ? 全面發(fā)展 GIS咨詢及解決方案服務(wù)。 ? 部分產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)影響了客戶服務(wù)滿意度的提升 。同時(shí)也是服務(wù)精細(xì)化管理的體現(xiàn)。 詳細(xì)制度另見附件 客戶服務(wù)規(guī)范 目 錄 第一部分 行為規(guī)范 第一條 總則 第二條 言談規(guī)范 第三條 舉止規(guī)范 第四條 精神面貌規(guī)范 第五條 禮貌用語(yǔ)規(guī)范 第六條 交際應(yīng)酬規(guī)范 第七條 個(gè)人品行規(guī)范 第八條 保密行為規(guī)范 第九條 責(zé)任與服務(wù)意識(shí)規(guī)范 第十條 郵件傳真書面往來規(guī)范 第十一條 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系規(guī)范 第十二條 他人知識(shí)財(cái)產(chǎn)獲得使用規(guī)范 第二部分 業(yè)務(wù)規(guī)范 第一條 全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 第二條 電話首訪規(guī)范 第三條 熱線服務(wù)規(guī)范 第四條 培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范 第五條 上門服務(wù)規(guī)范 1）服務(wù)價(jià)值最終的體現(xiàn)是讓用戶購(gòu)買或者再次購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)。 全國(guó)服務(wù)中心以非現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)為主，大區(qū)、省級(jí)服 務(wù)中心以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施 為主。 全國(guó)服 務(wù)中心 產(chǎn)品線二 產(chǎn)品線N 產(chǎn)品線六 省級(jí)服務(wù)中心 大區(qū)服務(wù)中心 響應(yīng)中心 處理中心 資源中心 監(jiān)督中心 省級(jí) 大區(qū) 總部 省區(qū)服務(wù)經(jīng)理 全國(guó)呼叫中心 集團(tuán)服務(wù)管理部 大區(qū)服務(wù)經(jīng)理 省級(jí)服務(wù)中心 大區(qū)服務(wù)中心 大區(qū)服務(wù)中心 省級(jí)服務(wù)中心 大客戶經(jīng)理 大區(qū)服務(wù)經(jīng)理 集團(tuán)服務(wù)管理部 集團(tuán)服務(wù)管理部
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1