網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)客戶挽留保持措施-文庫吧在線文庫
【正文】 失的概念 2流失客戶的主要類型 3客戶流失的定量識別 4客戶流失的因素分析 5客戶流失的防范策略 6流失客戶的挽回措施 ? ： ? 客戶滿意是客戶的一種心理感受，具體說就是客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。 （ 2）提升服務(wù)價(jià)值。 ? 爭取新客戶的成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從客戶營利性的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。 （ 2）自己主動(dòng)離開的客戶。 4．必要時(shí)候要徹底放棄 電信企業(yè)客戶流失的原因 ? 根據(jù)電信企業(yè)客戶流失的表現(xiàn)形式分析 ? 客戶被動(dòng)流失原因 :電信運(yùn)營商忽視客戶質(zhì)量 ? 電信 運(yùn)營商由于客戶欺詐或惡意欠費(fèi)等行為而主動(dòng)終止客戶使用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)。 ? 首先，提高客戶的滿意度是最基本的；其次，提高客戶長期的在網(wǎng)價(jià)值并且增加了客戶的跳網(wǎng)成本，使得客戶做出跳網(wǎng)決定時(shí)顯得困難，這些策略可減少顧客主動(dòng)流失率，從而影響增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本以及提高企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度等方面。 ? 4 采用靈活的彈性資費(fèi)政策 ? 針對各種客戶不同的消費(fèi)偏好提出相應(yīng)的資費(fèi)策略，體現(xiàn)了電信公司對客戶價(jià)值的關(guān)注，有利于提高客戶的忠誠度。在現(xiàn)階段，電信企業(yè)可以通過 CRM系統(tǒng)，開發(fā)增值業(yè)務(wù)和新服務(wù)項(xiàng)目，不斷提升低價(jià)值客戶的價(jià)值，使其能主動(dòng)地往高價(jià)值客戶的行列發(fā)展，乃至成為電信企業(yè)的忠誠客戶。 11:24:1611:24:1611:24Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:24:1611:24:1611:243/3/2023 11:24:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時(shí) 24分 16秒 上午 11時(shí) 24分 11:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 11時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:24:1611:24:1611:24Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時(shí) 24分 16秒 11:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 Thank you ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。對于即將進(jìn)入 3G時(shí)代的我國電信企業(yè)來說，它們將面臨很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)該加強(qiáng)品牌運(yùn)營力度，增強(qiáng)自己的競爭力。這是指隨時(shí)對核心客戶保持監(jiān)測，當(dāng)客戶有脫網(wǎng)的可能時(shí)，提前采取措施將其留住。 二：根據(jù)顧客保持的理論分析 一： 大量新運(yùn)營商的進(jìn)入 我國的電信市場逐漸擴(kuò)大，電信業(yè)務(wù)的需求量不斷增長。 （ 3）被競爭對手挖走的客戶。 ? 客戶流失可以是與企業(yè)發(fā)生一次
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