【正文】 11:24:1611:24:1611:243/3/2023 11:24:16 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時(shí) 24分 16秒 11:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。借鑒國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的客戶保持對(duì)策，對(duì)我國(guó)電信企業(yè)客戶保持工作大有裨益。 ? 客戶跳網(wǎng)：客戶認(rèn)為公司不能提供他所期待的價(jià)值，即公司為客戶提供的客戶讓渡價(jià)值低于另一家電信運(yùn)營(yíng)商。 ? 因此，客戶關(guān)系管理的策略主要在于維持現(xiàn)有客戶，而不是一味地爭(zhēng)取新客戶。此處的 “滿意 ”不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。 3．以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶滿意 ? 客戶保持是指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系，使客戶不斷重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。 （ 3）基本放棄對(duì) “ 小客戶 ” 的挽回努力。弱化目前服務(wù)中存在后臺(tái)支撐體系不完善、效率低下等問題，提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量。 :24:1611:24Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 3日星期五 11時(shí) 24分 16秒 11:24:163 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 11時(shí) 24分 16秒 11:24:163 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。例如，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)推出“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等品牌；中國(guó)聯(lián)通推出“如意通”、“聯(lián)通新時(shí)空”、“世界風(fēng)”、“ U族部落”等品牌；中國(guó)電信推出“互聯(lián)星空”、“寬帶極速之旅”；中國(guó)網(wǎng)通推出“寬帶我世界”、“天天在線”等品牌都取得了一定的成效。由此大大吸引了電信市場(chǎng)大量新運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入 ，更激發(fā)了新的市場(chǎng)進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)積極性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必導(dǎo)致客戶流失 二：對(duì)現(xiàn)有顧客關(guān)注度不夠，無法做到顧客保持 近年來郵電體制的激烈變革和競(jìng)爭(zhēng)的急速加劇使電信企業(yè)忙于開拓市場(chǎng)、發(fā)展客戶，對(duì)客戶保持重視不夠。 ? 通常老客戶的流失率小于新客戶，中間客戶的流失率小于最終客戶的流失率。 （ 3）適時(shí)超越客戶期望。 （ 6）降低時(shí)間成本。 （ 3）被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的客戶。這是指隨時(shí)對(duì)核心客戶保持監(jiān)測(cè)，當(dāng)客戶有脫網(wǎng)的可能時(shí)，提前采取措施將其留住。 Thank you ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時(shí) 24分 16秒 11:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:24:1611:24:1611:243/3/2023 11:24:16 AM