客戶服務(wù)方案-文庫吧在線文庫
【正文】 明確公司的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主 ，提供差異化服務(wù)。另一方面是利益給予， 包括無形的和有形的利益， 一般人都是在有利可圖的情況下，才會(huì)有動(dòng)力主動(dòng)做一些事。 原因 沒有或者不能提供增值服務(wù)，在面臨競爭時(shí)候，客戶有更多其他的選擇?？蛻舴?wù)方案 東和電子制程有限公司 劉文超 2023年 11月 客服部所需資源 客服部的地位 客服部的作用及目的 東和電子制程 發(fā)展對服務(wù)的要求 企業(yè)經(jīng)營的困境 一、企業(yè)經(jīng)營的困境 ？問題一 公司發(fā)展緩慢甚至負(fù)增長 市場占有率越來越小 客戶口碑越來越差 “知名度”越來越廣 客戶開始流失 1 售后服務(wù)不及時(shí)，維修、換退貨時(shí)間拖拉，態(tài)度惡劣、互相推諉、沒有主動(dòng)回訪 、客戶關(guān)系維系不緊密等。 忠誠客戶的價(jià)值被忽略 ，擁有忠誠的客戶群體，對于任何一個(gè)企業(yè)都是長久生存的需要。 忠誠客戶的維護(hù)，一方面是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和及時(shí)的溝通、關(guān)心，維系客戶良好的關(guān)系，打造公司形象，樹立口碑。 段，負(fù)責(zé)售前和售中兩個(gè)階段， 服務(wù)人員負(fù)責(zé)售中和售后兩個(gè)階 段。 、投訴，抓住機(jī)會(huì)變 “ 不滿 ” 為 “滿意 ” 。 ，遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本。在供大于求的市場，同質(zhì)化的產(chǎn)品及服務(wù)到處都是，客戶不需要尋找，就能獲取大量的信息，怎樣才能讓客戶不選購競爭對手的產(chǎn)品及服務(wù)呢？通過全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造忠實(shí)客戶群是公司發(fā)展的戰(zhàn)略方針。人之所以是人，并是因?yàn)槿藭?huì)吃飯睡覺，而是人覺得人知道自己是人，知道尊重自己。 :30:4705:30:47March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :30:4705:30Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 30分 47秒 05:30:4712 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 30分 47秒 05:30:4712 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。儲(chǔ)運(yùn)方面快速的送貨、安全的庫存等也會(huì)影響到客戶滿意度。 服務(wù)的重心應(yīng)該在大客戶以及能給公司帶來
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