01-第一章-概論-02質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 本要求： 與質(zhì)量方針一致 在各個(gè)層次建立 可測量 167。 質(zhì)量管理 10 （ 4）質(zhì)量策劃 Quality Planning 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于 制定質(zhì)量目標(biāo) 并 規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源 以 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 167。 這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。 167。 167。（ 1）領(lǐng)導(dǎo)確定方針、制定計(jì)劃、做出決策；（ 2）技術(shù)與管理人員應(yīng)立足本職當(dāng)好參謀；現(xiàn)場工人應(yīng)立足生產(chǎn)崗位，不為下工序添麻煩，開展 QC小組活動。 狹義的標(biāo)準(zhǔn)化是指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本身，而廣義的標(biāo)準(zhǔn)化則包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。 167。 3）找出影響質(zhì)量的主要因素。 質(zhì)量管理 35 PDCA循環(huán) (戴明環(huán) )的特點(diǎn)是： 1）要順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。 質(zhì)量管理 40 167。 （ 2） 統(tǒng)計(jì)控制 ：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析，認(rèn)識事物發(fā)展的現(xiàn)狀、預(yù)測事物發(fā)展的趨勢，并采取措施對過程實(shí)施有效的控制。 質(zhì)量管理 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)明確的基本問題 1. 研究的是 統(tǒng)計(jì)規(guī)律 ：通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以快速獲得異常波動的先兆和質(zhì)量變異的規(guī)律。 167。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 代號 、標(biāo)準(zhǔn) 順序號及 年號 組成。 167。 質(zhì)量管理 54 2. 標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì) （ 1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi) 通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施 的標(biāo)準(zhǔn)。但是， 一經(jīng)接受采用 ，或各方面商定同意 納入商品、經(jīng)濟(jì)合同之中 ，就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力， 各方必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 167。 167。 167。如 GB/T 19001:2023 idt ISO 9001:2023。 （ 9）廢止階段 ：該階段的主要任務(wù)是根據(jù)復(fù)審結(jié)果，通過一定形式宣布某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)廢止。 167。 167。 質(zhì)量管理 53 在有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國家鼓勵(lì) 企業(yè)在 不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提 下，制定充分 反映市場、顧客和消費(fèi)者要求 的且 嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部 適用。對 沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。如 GB/T 19001:2023 質(zhì)量管理體系 要求，GB 8537:1995 飲用天然礦泉水標(biāo)準(zhǔn) 167。小概率事件 ,一般在一次試驗(yàn)中是不會發(fā)生的。 ? 過程穩(wěn)定 ， 5M1E等因素已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，過程能夠調(diào)整到受控狀態(tài)。 質(zhì)量管理 44 167。 P D C A P D C A 原水平 新水平 167。 質(zhì)量管理 34 ? 檢查階段 6）調(diào)查采取措施的效果。 6：質(zhì)量管理小組活動 TQC的群眾基礎(chǔ) 167。 國家規(guī)定的檢定方式：入庫檢定； 入室檢定； 周期檢定； 返還檢定； 167。 (國家經(jīng)委和科協(xié)規(guī)定 :1978年起每年 9月為質(zhì)量月 ) 167。 質(zhì)量管理 23 C. 預(yù)防為主 的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制，重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生 質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。 質(zhì)量管理 20 (10) 設(shè)計(jì)與開發(fā) Design and Development 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 質(zhì)量管理 17 顧客對供方質(zhì)量體系的證實(shí)的方法包括 ： 供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊、第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核； 提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄。 ２ .試驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性 ３ .驗(yàn)證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 167。 167。 質(zhì)量管理 3 案例分析： 質(zhì)量方針 服務(wù)業(yè)： 賓客之上，服務(wù)第一 食宿游樂，盡善盡美 167。 質(zhì)量管理 四 全面質(zhì)量管理的工具 三 全面質(zhì)量管理的方法 二 全面質(zhì)量管理及特點(diǎn) 1 一 質(zhì)量管理基本概念 （ 1）質(zhì)量管理 Quality Management 質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量方針是 企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分 ，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的 指導(dǎo)思想和承諾 。 質(zhì)量管理 6 案例分析： 質(zhì)量目標(biāo) 服務(wù)業(yè)： 顧客滿意度達(dá) 95％以上，顧客投訴處理率達(dá)到 100％，服務(wù)設(shè)施完好率達(dá) 99％，建立、健全和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，安全措施萬無一失。 （ 5） 質(zhì)量計(jì)劃
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