【正文】 如歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會標(biāo)準(zhǔn) (CEN)；美國國家標(biāo)準(zhǔn) (ANSI)，英國國家標(biāo)準(zhǔn) (BS)，日本國家標(biāo)準(zhǔn) (JS)；美國材料與實驗協(xié)會標(biāo)準(zhǔn) (ANSI)，美國食品與藥物管理局標(biāo)準(zhǔn)(FDA)，美國保險商實驗室安全標(biāo)準(zhǔn) (UL) 167。 質(zhì)量管理 57 3. 標(biāo)準(zhǔn)制定程序 （ 1）預(yù)備階段 ：該階段的主要任務(wù)就是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項目建議。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在 沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時 ，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。我國國家標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。 45 167。 質(zhì)量管理 36 2）循環(huán)上升。 5：質(zhì)量責(zé)任制 建立健全質(zhì)量責(zé)任制是保證生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。 全面性 ：（ 1）用戶滿意的質(zhì)量， QCDS（ Quality, Cost, Delivery, Service）；（ 2）不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，其中工作質(zhì)量更重要，它是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，外部質(zhì)量與內(nèi)部質(zhì)量（久米均提出）就是工作質(zhì)量的最好說明。 由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。 167。 167。一 質(zhì)量管理基本概念 167。 質(zhì)量管理 7 案例分析： 質(zhì)量目標(biāo) 硬件制造業(yè)： 公司交付產(chǎn)品 100％合格，保證實用安全可靠；每年推出一個新產(chǎn)品，滿足潛在顧客要求； 持續(xù)改進(jìn)，降低成本，在2023年基礎(chǔ)上經(jīng)濟(jì)效益每年遞增 3％。 質(zhì)量管理 14 區(qū)別： １ .檢驗：檢驗是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。 167。 科學(xué)多樣 的管理方法：（ 1） 5W1H；（ 2） QC小組，質(zhì)量月；（ 3）各種統(tǒng)計方法。要對企業(yè)的每個人都明確地規(guī)定他在質(zhì)量工作上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，以便做到質(zhì)量工作事事有人管；人人有專責(zé)；辦事有標(biāo)準(zhǔn)工作有檢查。每轉(zhuǎn)一圈都有新計劃和新目標(biāo) , 循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步 。 質(zhì)量管理 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)具備的基本條件 ? 基礎(chǔ)工作扎實 有正常的管理秩序，產(chǎn)品具有可追溯性。 國家標(biāo)準(zhǔn)的 編號 由國家標(biāo)準(zhǔn)的 代號 、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的 順序號 和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的 年號 三部分構(gòu)成。 167。 （ 2）立項階段 ：該階段的主要任務(wù)就是在對新工作項目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。 質(zhì)量管理 62 （ 1） 等同采用 （ identical）代號為 IDT 所謂等同采用是指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同， 只存在少量編輯性修改 。 質(zhì)量管理 61 國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是 指 未經(jīng) ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè) (公司 )標(biāo)準(zhǔn)中的 先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 。 167。 質(zhì)量管理 52 （ 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理 49 （ 1） 國家標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。例如過程能力分析，控制圖等。 P D C A 167。 質(zhì)量管理 31 4：質(zhì)量教育工作 質(zhì)量教育工作是質(zhì)量管理工作又一項基礎(chǔ)工作，它一般包括兩個方面的內(nèi)容：一是技術(shù)培訓(xùn)；另一是理論培訓(xùn)。 全過程 ：質(zhì)量環(huán)包括的各個環(huán)節(jié)都要涉及到。 質(zhì)量管理 19 （ 9） 質(zhì)量改進(jìn) Quality Improvement 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于 增強(qiáng) 滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量管理 13 （ 7） 質(zhì)量檢驗 Quality Inspection 對產(chǎn)品、過程和服務(wù)的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行的諸如測量、檢查、實驗或度量并將結(jié)果與規(guī)定質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性符合規(guī)定質(zhì)量要求情況所進(jìn)行的活動。 質(zhì)量管理 6 案例分析： 質(zhì)量目標(biāo) 服務(wù)業(yè)： 顧客滿意度達(dá) 95％以上，顧客投訴處理率達(dá)到 100％，服務(wù)設(shè)施完好率達(dá) 99％，建立、健全和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，安全措施萬無一失。 質(zhì)量管理 四 全面質(zhì)量管理的工具 三 全面質(zhì)量管理的方法 二 全面質(zhì)量管理及特點(diǎn) 1 一 質(zhì)量管理基本概念 （ 1）質(zhì)量管理 Quality Management 質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 167。 ２ .試驗：按照程序確定一個或多個特性 ３ .驗證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定