【正文】 ............................................. 11 七、 客戶滿意度提升計劃（樣本） ..................................... 11 2020年提升目標(biāo) ....................................................................................... 11 滿意度提升計劃 ........................................................................................ 11 （ 1） 產(chǎn)品線滿意度 ..................................................................................... 11 （ 2） 產(chǎn)品線滿意度提 升具體措施 ................................................................ 12 （ 3） 體驗(yàn)線滿意度 ..................................................................................... 13 （ 4） 體驗(yàn)線滿意度提升具體措施 ................................................................ 13 1） 保持優(yōu)勢，扭轉(zhuǎn)劣勢 ........................................................................ 13 2） 售前階段 .......................................................................................... 14 3） 售后階段 .......................................................................................... 14 由滿意向忠誠的轉(zhuǎn)化 ................................................................................. 21 八、 成本計劃 ..................................................... 21 全成本目標(biāo)體系 ........................................................................................ 22 成本控制的難點(diǎn)及應(yīng)對措施 ....................................................................... 22 動態(tài)成本控制 ............................................................................................ 22 九、 資金計劃 ..................................................... 22 十、 管理及人力資源計劃 ............................................ 23 管理系統(tǒng) ................................................................................................... 23 人力資源配置 ............................................................................................ 23 招聘 .......................................................................................................... 23 培訓(xùn) .......................................................................................................... 23 一、 項(xiàng)目范圍 一、總體用地指標(biāo)： 商住用地 教育配套用地 道路廣場用地 總計 二、規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)： 總建筑面積 其中：住宅 商業(yè) 會所 配套公建 配套道路廣場 二、 項(xiàng)目經(jīng)營計劃 開竣工面積計劃 項(xiàng)目 產(chǎn)品類型 設(shè)計面積 年初在建 本年開工 本年竣工 年末在建 小 計 銷售利潤 項(xiàng) 目 銷售面積（平米） 銷售合同額（萬元） 銷售單價（元 /平米） 單位成本（元 /平米） 項(xiàng)目利潤（萬元） 銷售毛利率 經(jīng)營利潤及報表體現(xiàn) 項(xiàng) 目 年初已售未結(jié)面積（平米） 年初已售未結(jié)合同額（萬元） 已售未結(jié)項(xiàng)目利潤（萬元） 本年銷售面積（平米） 本年銷售合同額（萬元） 本年項(xiàng)目利潤（萬元） 本年結(jié)算面積（平米） 本年結(jié)算合同額（萬元） 結(jié)算項(xiàng)目利潤（萬元） 減 :期間費(fèi)用 其中 :管理費(fèi)用 銷售費(fèi)用 財務(wù)費(fèi)用 其他業(yè)務(wù)利潤 營業(yè)外收支 物業(yè)損益 公司實(shí)現(xiàn)利潤 所得稅 凈利潤 三、 項(xiàng)目開發(fā)總體計劃 項(xiàng)目開發(fā)計劃 序號 工作內(nèi)容 時間（日歷天） 責(zé)任部門 備注 開始 完成 工期 （日歷天） 1 取得土地證 2 建設(shè)用地許可證 3 概念設(shè)計 4 方案設(shè)計 5 全成本概算 6 經(jīng)營計劃書 7 銷售包裝設(shè)計 8 擴(kuò)初設(shè)計 9 整體營銷方案 10 全成本測算 11 施工圖設(shè)計 12 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 13 施工許可證 14 開工 15 成本控制指導(dǎo)書 16 景觀設(shè)計 17 基礎(chǔ) 18 認(rèn)購 19 五層 20 預(yù)售證 21 開盤 22 銷售 50% 23 主體封頂 24 銷售 95% 25 清盤 26 單體完工 27 配套 、 景觀 28 竣工備案 29 移交物業(yè) 30 成本結(jié)算 31 物業(yè)接管驗(yàn)收 32 入住許可證 33 入住 完成項(xiàng)目開發(fā)計劃的難點(diǎn)及應(yīng)對措