品管圈與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 減少醫(yī)護(hù)人員因素 減少工人因素 YYSPH 解析 醫(yī)護(hù)人員 患者 工人 設(shè)備及物品 YYSPH 解析 動(dòng)作粗暴 方法 人員 設(shè)備 其他 人員培訓(xùn)少 操作部規(guī)范 意識(shí) 個(gè)人狀態(tài) 慣性思維 流動(dòng)性大 法律意識(shí)淡薄 同事 責(zé)任心不強(qiáng) 情緒 健康 生活習(xí)慣 不良習(xí)慣 無(wú)統(tǒng)籌安排 動(dòng)作機(jī)械 無(wú)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 各科室的 床有區(qū)別 床舊、車輪磨損 床罩黨擔(dān)架 廠家質(zhì)量 工作強(qiáng)度大 工作量不均衡 獎(jiǎng)罰制度 環(huán)境因素 休息少 危重病人多 收入低 環(huán)境噪雜 獎(jiǎng)罰體制細(xì)化 YYSPH 解析 呼吸皮囊未按預(yù) 算潮氣量輸送 自身因素 使用方法 皮囊因素 手游大小 個(gè)人手捏潮 氣量有差異 個(gè)人手捏潮氣量有差異 線路錯(cuò)誤 皮囊漏氣 皮囊潮氣量 不正確 潮氣量過(guò)大 工作積極性欠佳 院內(nèi)環(huán)境不熟悉 YYSPH 對(duì)策擬定 ? 對(duì)策一：工人熟悉掌握醫(yī)院環(huán)境、急診至各科室的常用通道，尤其是上下坡門檻處。 ? 較多的點(diǎn)子間斷地出現(xiàn)在中心線的同一側(cè) ， 為異常 。 8g ,測(cè)得兩組重量數(shù)據(jù)各 50個(gè) ， 對(duì)這兩組數(shù)據(jù)作直方圖如下： 工具六：相關(guān)圖 (散布圖 ) 相關(guān)圖表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性 。 ?材料（ material): 材料的成分 ,物理、化學(xué)性能 ,形狀等。 （ 4）各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順位自左至右排列在橫軸上。要想取得最佳的效果，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用“抓主要矛盾、抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵”的原則，選擇影響大的重要質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，選擇起關(guān)鍵作用的主要原因去解決質(zhì)量問(wèn)題，以取得事半功倍的效果。 公司板報(bào)專題報(bào)道。例： 嚴(yán)肅的：挑戰(zhàn)圈、齊心圈、救生圈 活潑的：小專家圈、螢火蟲(chóng)圈 選促導(dǎo)員 ： 每一個(gè)圈必須有一名促導(dǎo)員，他并非 圈員中的一位，而是一個(gè)職位較高的人員，作為圈與醫(yī)院的主要聯(lián)系，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助圈長(zhǎng)推行活動(dòng)。 ?QCC（ Quality control circle） YYSPH —— 尊重人、開(kāi)發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)積極性。原則上促導(dǎo)委員會(huì)委員不兼任促導(dǎo)員。 全面質(zhì)量管理常用的管理方法，也稱“七種工具”，可分為三類： ?整理和分析數(shù)據(jù)的方法： 調(diào)查表 和分層法 ?普通的歸納分析方法： 柏拉圖和因果圖 ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法：直方圖、管理圖和相關(guān)圖 甘特圖 腦力激蕩法 工具一：調(diào)查表 調(diào)查表 又稱檢查表 、 核對(duì)表或統(tǒng)計(jì)分析表 。 在工廠或辦公室里，把低效率、缺點(diǎn)、制品不良等損失按其原因或現(xiàn)象別，也可換算成損失金額來(lái)表示，以金額順序大小排列，對(duì)占總金額的 80%以上的項(xiàng)目加以追究處 理，這就是所謂的柏拉圖 (Pareto)分析。 YYSPH YYSPH 282019181615142 1 . 5375 1 . 56 5 . 47 7 . 78 9 . 2100020406080100120原因累計(jì)百分比原因 28 20 19 18 16 15 14累計(jì)百分比 2 1 . 5 37 5 1 . 5 6 5 . 4 7 7 . 7 8 9 . 2 100工作忙，無(wú)暇顧及，忙憑習(xí)慣工作、過(guò)度自信病人識(shí)別系統(tǒng)部健全醫(yī)患關(guān)系部和諧不熟悉制度、職責(zé)、規(guī)程的病人干擾、落實(shí)困難制度、職責(zé)、規(guī)程不適用 YYSPH 全院護(hù)士職稱分布 544727243 5 . 56 6 . 48 4 . 21000102030405060護(hù)師 護(hù)士 無(wú)證 主管護(hù)士020406080100120人數(shù)比率（% ）橫坐標(biāo)：項(xiàng)目 縱 坐 標(biāo) ： 數(shù) 據(jù) 縱 坐 標(biāo) ： 概 率 九八年十二月份投訴屬實(shí)排列圖表15112 2 2145%78%85%91%97%100%01020304050個(gè)數(shù)0%20%40%60%80%100%120%累計(jì)百分率個(gè)數(shù) 15 11 2 2 2 1累計(jì)百分率 45% 78% 85% 91% 97% 100%操作原料問(wèn)題放行過(guò)松配方問(wèn)題對(duì)板問(wèn)題其它 工具四：因果圖 （魚(yú)骨圖） 原理 ：又稱特性要因圖 、 石川圖 ， 即將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因 ， 以系統(tǒng)的方式用圖來(lái)表達(dá)結(jié)果 （ 特性 ） 與原因 （ 要因 ） 之間的關(guān)系 。 ? 環(huán)境（ enviroment): 工作地布置 ,照明 ,溫度 ,濕度和清潔條件等。 ?用于工程（工序）能力分析及管理控制的圖表，在 TQM方法中占具重要位置。 ? 對(duì)策二：加強(qiáng)培訓(xùn)（工人） 法律方面 技能方面 對(duì)策三：工人掌握“三交代” 對(duì)策四：建立公正、合理、規(guī)范的工人獎(jiǎng)懲制度 對(duì)策五：護(hù)士使用便
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