【正文】 弊端 2：個(gè)人感情凌駕于管理制度之上 誰是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問題視而不見 （杰克 ?韋爾奇 ）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū) 3： “ 犧牲 ‘ 小我 ’ ，才能換取 ‘ 大我’” ? 弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力 正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 命令式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。 ? 2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 教練式? 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) :? 從行為上來看 ,是雙高的， 高指揮，高支持 。 ? 3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 支持式?支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) :?從決策權(quán)來說，和前兩個(gè)階段有所不同， 決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過渡。?從解決問題來說，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。 ? 決斷術(shù) — 指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。、溝通概述：l 從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶 和供應(yīng)商等l 從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 ：、溝通的三大要素：?要有一個(gè)明確的目標(biāo)?達(dá)成共同的協(xié)議?溝通信息、思想和情感說 聽問、溝通的三個(gè)行為：傳送者 接受者信息反饋、 溝通的雙向性?溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯?—— 普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）?著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來?講故事，輕松聊天?分發(fā)真誠(chéng)贊美的 “ 開心果 ”?不要老想著 “ 攻心 ” ，要學(xué)會(huì)在溝通中 “ 變心 ”?言行一致，不要拐彎抹角?講究 “ 節(jié)奏 ” 和 “ 韻律 ”、溝通技巧之溝通有法：? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛? 溝通的方式不能一成不變? 應(yīng)給別人一些空間? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)? 不要假設(shè)? 直接對(duì)話 ,坦而言之? 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證? 堅(jiān)持找出新的解決方法、溝通技巧之有效溝通的 8點(diǎn)啟示：第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 ?第 1節(jié) 沖突的原因?第 2節(jié) 沖突風(fēng)格運(yùn)用?第 3節(jié) 先思而行?第 4節(jié) 沖突誤區(qū)?第 5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法、沖突的定義 不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。? 沒有人甘心落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了讓周圍的人能認(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求。 分享小故事： 目標(biāo)激勵(lì)就是通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。情感激勵(lì)的6種方式：? 管理者行為的 “垂范激勵(lì) ”? 日常交往中的 “融通激勵(lì) ”? 布置工作時(shí)的 “發(fā)問激勵(lì) ”? 交特任務(wù)時(shí)的 “授權(quán)激勵(lì) ”? 決策過程中的 “參與激勵(lì) ”? 發(fā)生矛盾時(shí)的 “寬容激勵(lì) ”（ 5）精神激勵(lì) —— 信任激勵(lì)? 宋代歐陽(yáng)修： “任人之道，要在不疑。 如：直率 — 直接激烈；內(nèi)向 — 柔和鼓勵(lì)； 心懷不滿 — 認(rèn)真傾聽； 2）批評(píng)要有誠(chéng)意。但運(yùn)用激將必須注意以下 3點(diǎn)：? 激將不是激化矛盾 ； 必須有好的動(dòng)機(jī)和可以把握的結(jié)果。 1）輸入 —— 成員的知識(shí)、技能和能力；團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成；組織情景、報(bào)酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標(biāo)方面的因素。能夠顯示出團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型、以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢？注意以下問題： 1）什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織要?jiǎng)?chuàng)建什樣的業(yè)績(jī)？ 2）要什么業(yè)績(jī)來產(chǎn)生組織績(jī)效？ 3）在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建？ （ 4）利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 工作流程圖是描述工作流程的示意圖。 05:28:5505:28:5505:28Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:28:5505:28:5505:285/13/2023 5:28:55 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 5:28:55 上午 5:28 上午 05:28:55五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 215:28 上午 五月 2105:28May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:28:5505:28:5505:28Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 13 五月 20235:28:55 上午 05:28:55五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 215:28 上午 五月 2105:28May 13, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 　Ending thank you！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。通過以下步驟能使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績(jī)目標(biāo)： 1）首先界定受團(tuán)隊(duì)影響的組織績(jī)效目標(biāo)。（ 2）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：1）選最適合的人；2）選有團(tuán)隊(duì)精神的人；3）選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人；4）選價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的人。刺激、壓力與 “內(nèi)驅(qū)力 ”成正比的，越激越奮發(fā)，壓力變動(dòng)力；否則，任你如何激將，他就是死豬不怕開水燙。壓而不服； 4）運(yùn)用巧妙暗示。 但，提供實(shí)物激勵(lì)之前，一定要了解員工的需求，為員工量身訂制其所期望的獎(jiǎng)品。分析需求點(diǎn) 從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。 ” 自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要馬斯洛需要層次論第 2節(jié) 激勵(lì)的需要理論 馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏得榮譽(yù)地位提升自尊、自愛、地位尊 重良好的工作氛圍，團(tuán)康活動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)愛、感情、歸屬社會(huì)歸屬安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全、穩(wěn)定、保護(hù)安 全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺生 理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用? 正確理解團(tuán)隊(duì)中不同層面的需求? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下? 先進(jìn)行基本需求的激勵(lì)，再激勵(lì)更高的需求? 根據(jù)屬員的需求進(jìn)行激勵(lì)? 充分挖掘?qū)賳T的潛能? 正激勵(lì) —— 從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來支持強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。團(tuán)隊(duì)的溝通方式：開放式討論—— 采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 法獲得提升。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（ 5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；?溝通的目的是 “ 通 ” ，就是共識(shí)、共利； “ 溝 ” 是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 修煉 =修正 +鍛煉、磨練（ 1）用人授權(quán)術(shù)；?識(shí)人術(shù)：?看外表、看談吐、看舉止；?看業(yè)績(jī)；?看環(huán)境適應(yīng)能力；?看學(xué)習(xí)能力；?看分析判斷能力；?看執(zhí)行能力；?看創(chuàng)造能力；?看人際交往能力；、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通 愛才－ → 識(shí)才－ → 求才－ → 用才 心 眼 切 當(dāng) 事無巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資源 資源人（創(chuàng)造力）、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉孔明知人之道七觀? 問之以是非而觀其志? 窮之以辭辯而觀其變 ? 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) ? 告之以難而觀其勇 ? 醉之以酒而觀其性 ? 臨之以利而觀其廉 ? 期之以事而觀其信 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉?